Omnichannel Management

Omnichannel Management bedeutet Planung, Steuerung und Kontrolle von allen Kunden-Kanälen (z.B. E-Mail, Website, WhatsApp, Telefon, etc.). Insbesondere durch die Digitalisierung wächst die Anzahl an Kanälen und möglichen Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen. Das Ziel im ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Kommunikation zu Kunden sollte daher kanal- und geräteübergreifend sein. Dies ist der wesentliche Unterschied zu Multi-Channel und Cross-Channel Ansätzen. Ein zentrales System koordiniert den Datenfluss über alle Kanäle hinweg.  Ein Benutzer kann demnach zwischen Kanälen wechseln ohne den Handlungsprozess zu unterbrechen. Dabei müssen Unternehmen die Customer Journey kritisch betrachten und die Kundeninteraktionen an den einzelnen Touchpoints analysieren.

Vorteile sind:

• Stärkere Kundenbindung durch perfektes Kundenerlebnis
• Differenzierung vom Wettbewerb
• Erhöhte Conversion Rate

Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl einer Omnichannel Lösung im Kundenservice.