SOGEDES.X
Jetzt wird Kundenservice zum Erlebnis!

Omnichannel Call Center Software

Omnichannel Call Center Software – besser als je zuvor!

Happy Customer Contact Center
Jetzt wird Kundenservice zum Erlebnis!
Heute ist der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen für den Unternehmenserfolg wichtiger denn je zuvor. Interaktionen werden immer digitalerKunden kommunizieren gleichzeitig auf mehreren Kanälen. Egalob per Telefon, Chat, E-Mail, Social Media oder Video, eines ist sicher: Kunden wollen ein perfektes Erlebnis, ohne Unterbrechungen beim Wechsel von einem Kanal zum anderen. Die Customer Journey entsprechend zu orchestrieren, stellt Unternehmen vor große Herausforderungen.  

X steht für Experience

Mit SOGEDES.X starten Sie im Kundenservice durch und sichern einzigartige Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen gleichermaßen.

New Agent Experience

Arbeiten mit SOGEDES.X macht Spaß: einfache Bedienung, intuitive Oberfläche, schnelles Onboarding, übersichtliche Kontaktinformationen und Unterstützung durch Automatisierung.
Call Center Agenten können sofort loslegen ohne wertvolle Zeit in Schulungen zu investieren. Beim Onboarding hilft die umfassende und integrierte Knowledge-Base. Agenten können sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Kundenzufriedenheit!

Schneller Go-live, easy zu managen

SOGEDES.X nutzen Sie direkt aus der Cloud: In nur 24 Stunden können Sie loslegen. Dank einfacher Integration komfortabler User-Verwaltung, übersichtlicher Routing-Einstellung und Drag-und Drop-Funktionen sind Sie auch ohne Programmierkenntnisse schnell startklar und können Änderungen selbst vornehmen.

New Customer Experience

Ihre Kunden erwarten Service, der über alle Kanäle hinweg konsistent, persönlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit SOGEDES.X. können Sie in wenigen Schritten so viele Kanäle hinzufügen, wie Sie benötigen.

Ready for Future

SOGEDES.X ist flexibel und hält mit Ihrem Wachstum Schritt: Sie skalieren nach Wunsch Funktionen, die Sie benötigen und zahlen nur das, was Sie wirklich nutzen.

Monitoring + Reporting + Performance

Mit anpassbaren Echtzeit-Panels und Dashboards haben Sie alles unter Kontrolle. So können Sie jederzeit die Leistung überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um Kundenerlebnisse im Call Center einfach und effizient zu verbessern.

Top Features für die Experience

SOGEDES.X

+ Omnichannel-Module

Genießen Sie Sprach-, SMS-, Web-Chat-, E-Mail-, Fax-, sowie soziale Medien-Kanäle auf derselben einheitlichen Lösung!

+ IVR-System

Entwerfen Sie ganz einfach Ihre IVR-Projekte – automatische Weitervermittlung, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Rückruf usw. – über die leistungsstarke Drag & Drop-Web-GUI!

+ Messenger

Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine effektive Zusammenarbeit und eine schnelle Lösung von Kundenproblemen!

+ Outbound Dialer

Maximieren Sie die Gesprächszeit Ihrer Agenten mithilfe der Vorschau-, Progressiv-, Power- oder Predictive-Dialing-Funktion.

+ Agent-Telefonleiste

Ihre Agenten können sich über die Windows Motion-Telefonleiste bei ihren Warteschlangen anmelden, mehrere Status verwalten und je nach den zugewiesenen Fähigkeiten unterschiedliche Aufgaben ausführen.

+ WebRTC

Bearbeiten Sie Anrufe über die Motion Web-Echtzeitkommunikationsleiste (WebRTC), die in die Omni Desktop Agent-Oberfläche eingebettet ist!

+ Kontaktverwaltung

Verwalten Sie die Informationen Ihrer Kunden und verfolgen Sie deren Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg!

+ Benutzerdefinierte Dashboards

Jedes Contact Center ist einzigartig: Erstellen Sie Ihre eigenen Dashboards zur Überwachung und Verbesserung seiner Leistungen!

+ Echtzeitüberwachung

Nutzen Sie die Echtzeit-Panels, um die Leistungen Ihrer Agenten zu überwachen und bei dringendem Bedarf dynamische Änderungen vorzunehmen.

+ Analysen und Berichte

Analysieren Sie Daten und Leistungen mithilfe unserer gebrauchsfertigen Berichte oder erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind.

+ Automatisierungen und Auslöser

Sorgen Sie dafür, dass die Dinge automatisch geschehen, und zwar gemäß den zuvor festgelegten Zeitpunkten und Aktionen.

+ Open Channel API

Stellen Sie Ihre bevorzugten benutzerdefinierten Kanäle (soziale Netzwerke, Videos …) in nur wenigen Schritten. Ihre Agenten werden dann die Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Omnichannel-Desktop-Oberfläche verwalten.

Integrationen

Soziale Medien und Messaging-Apps | Bots | CRM-Systeme | Ticketing-Systeme.

Soziale Medien und Messaging-Apps

+ Facebook Messenger & Wall
+ Line
+ Teams
+ Telegram
+ Twitter
+ Viber
+ Whatsapp for Business

Bots

+ Amazon Lex
+ Google Dialogflow

ASR und TTS

+ Amazon AWS Polly TTS
+ Google ASR und TTS
+ Speech ASR und TTS
+ Lumenvox ASR und TTS
+ Sestek ASR und TTS
+ Tilde ASR

CRM Systeme

+ Salesforce
+ ServiceNow
+ SugarCRM
+ ZohoCRM
+ Freshsales

SMS Anbieter

+ Clickatell + Clicksend
+ Connectel + CSC
+ Telecom + Infobip
+ IntelePeer + Plivo
+ Skebby + Twilio

Ticketing-Systeme

+ Desk.com
+ Microsoft Dynamics 365
+ Freshdesk
+ vTiger
+ Zendesk

Compliance & Security

* Deutsche Cloud mit eigener Instanz, DSGVO | * Auf Wunsch: auch on premise möglich. Compliance voll erfüllt.

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