SOGEDES.X
Jetzt wird Kundenservice zum Erlebnis!
Omnichannel Call Center Software
Omnichannel Call Center Software – besser als je zuvor!
Jetzt wird Kundenservice zum Erlebnis!
Heute ist der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen für den Unternehmenserfolg wichtiger denn je zuvor. Interaktionen werden immer digitaler, Kunden kommunizieren gleichzeitig auf mehreren Kanälen. Egal, ob per Telefon, Chat, E-Mail, Social Media oder Video, eines ist sicher: Kunden wollen ein perfektes Erlebnis, ohne Unterbrechungen beim Wechsel von einem Kanal zum anderen. Die Customer Journey entsprechend zu orchestrieren, stellt Unternehmen vor große Herausforderungen.
X steht für Experience
Mit SOGEDES.X starten Sie im Kundenservice durch und sichern einzigartige Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen gleichermaßen.
New Agent Experience
Arbeiten mit SOGEDES.X macht Spaß: einfache Bedienung, intuitive Oberfläche, schnelles Onboarding, übersichtliche Kontaktinformationen und Unterstützung durch Automatisierung.
Call Center Agenten können sofort loslegen ohne wertvolle Zeit in Schulungen zu investieren. Beim Onboarding hilft die umfassende und integrierte Knowledge-Base. Agenten können sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Kundenzufriedenheit!
Schneller Go-live, easy zu managen
SOGEDES.X nutzen Sie direkt aus der Cloud: In nur 24 Stunden können Sie loslegen. Dank einfacher Integration komfortabler User-Verwaltung, übersichtlicher Routing-Einstellung und Drag-und Drop-Funktionen sind Sie auch ohne Programmierkenntnisse schnell startklar und können Änderungen selbst vornehmen.
New Customer Experience
Ihre Kunden erwarten Service, der über alle Kanäle hinweg konsistent, persönlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit SOGEDES.X. können Sie in wenigen Schritten so viele Kanäle hinzufügen, wie Sie benötigen.
Ready for Future
SOGEDES.X ist flexibel und hält mit Ihrem Wachstum Schritt: Sie skalieren nach Wunsch Funktionen, die Sie benötigen und zahlen nur das, was Sie wirklich nutzen.
Monitoring + Reporting + Performance
Mit anpassbaren Echtzeit-Panels und Dashboards haben Sie alles unter Kontrolle. So können Sie jederzeit die Leistung überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um Kundenerlebnisse im Call Center einfach und effizient zu verbessern.
Top Features für die Experience
+ Omnichannel-Module
Genießen Sie Sprach-, SMS-, Web-Chat-, E-Mail-, Fax-, sowie soziale Medien-Kanäle auf derselben einheitlichen Lösung!
+ IVR-System
Entwerfen Sie ganz einfach Ihre IVR-Projekte – automatische Weitervermittlung, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Rückruf usw. – über die leistungsstarke Drag & Drop-Web-GUI!
+ Messenger
Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine effektive Zusammenarbeit und eine schnelle Lösung von Kundenproblemen!
+ Outbound Dialer
Maximieren Sie die Gesprächszeit Ihrer Agenten mithilfe der Vorschau-, Progressiv-, Power- oder Predictive-Dialing-Funktion.
+ Agent-Telefonleiste
Ihre Agenten können sich über die Windows Motion-Telefonleiste bei ihren Warteschlangen anmelden, mehrere Status verwalten und je nach den zugewiesenen Fähigkeiten unterschiedliche Aufgaben ausführen.
+ WebRTC
Bearbeiten Sie Anrufe über die Motion Web-Echtzeitkommunikationsleiste (WebRTC), die in die Omni Desktop Agent-Oberfläche eingebettet ist!
+ Kontaktverwaltung
Verwalten Sie die Informationen Ihrer Kunden und verfolgen Sie deren Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg!
+ Benutzerdefinierte Dashboards
Jedes Contact Center ist einzigartig: Erstellen Sie Ihre eigenen Dashboards zur Überwachung und Verbesserung seiner Leistungen!
+ Echtzeitüberwachung
Nutzen Sie die Echtzeit-Panels, um die Leistungen Ihrer Agenten zu überwachen und bei dringendem Bedarf dynamische Änderungen vorzunehmen.
+ Analysen und Berichte
Analysieren Sie Daten und Leistungen mithilfe unserer gebrauchsfertigen Berichte oder erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind.
+ Automatisierungen und Auslöser
Sorgen Sie dafür, dass die Dinge automatisch geschehen, und zwar gemäß den zuvor festgelegten Zeitpunkten und Aktionen.
+ Open Channel API
Stellen Sie Ihre bevorzugten benutzerdefinierten Kanäle (soziale Netzwerke, Videos …) in nur wenigen Schritten. Ihre Agenten werden dann die Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Omnichannel-Desktop-Oberfläche verwalten.
Integrationen
Soziale Medien und Messaging-Apps | Bots | CRM-Systeme | Ticketing-Systeme.
Soziale Medien und Messaging-Apps
+ Facebook Messenger & Wall
+ Line
+ Teams
+ Telegram
+ Twitter
+ Viber
+ Whatsapp for Business
Bots
+ Amazon Lex
+ Google Dialogflow
ASR und TTS
+ Amazon AWS Polly TTS
+ Google ASR und TTS
+ Speech ASR und TTS
+ Lumenvox ASR und TTS
+ Sestek ASR und TTS
+ Tilde ASR
CRM Systeme
+ Salesforce
+ ServiceNow
+ SugarCRM
+ ZohoCRM
+ Freshsales
SMS Anbieter
+ Clickatell + Clicksend
+ Connectel + CSC
+ Telecom + Infobip
+ IntelePeer + Plivo
+ Skebby + Twilio
Ticketing-Systeme
+ Desk.com
+ Microsoft Dynamics 365
+ Freshdesk
+ vTiger
+ Zendesk
