Die Contact Center Plattform der neuen Generation -
besser, als je zuvor!
Jetzt wird Kundenservice zum Erlebnis!
Heute ist der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen für den Unternehmenserfolg wichtiger denn je zuvor. Interaktionen werden immer digitaler, Kunden kommunizieren gleichzeitig auf mehreren Kanälen. Egal, ob per Telefon, Chat, E-Mail, Social Media oder Video, eines ist sicher: Kunden wollen ein perfektes Erlebnis, ohne Unterbrechungen beim Wechsel von einem Kanal zum anderen. Die Customer Journey entsprechend zu orchestrieren, stellt Unternehmen vor große Herausforderungen.
X steht für Experience
Mit SOGEDES.X starten Sie im Kundenservice durch und sichern einzigartige Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen gleichermaßen.
New Agent Experience
Arbeiten mit SOGEDES.X macht Spaß: einfache Bedienung, intuitive Oberfläche, schnelles Onboarding, übersichtliche Kontaktinformationen und Unterstützung durch Automatisierung.
Call Center Agenten können sofort loslegen ohne wertvolle Zeit in Schulungen zu investieren. Beim Onboarding hilft die umfassende und integrierte Knowledge-Base. Agenten können sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Kundenzufriedenheit!
Schneller Go-live, easy zu managen
SOGEDES.X nutzen Sie direkt aus der Cloud: In nur 24 Stunden können Sie loslegen. Dank einfacher Integration komfortabler User-Verwaltung, übersichtlicher Routing-Einstellung und Drag-und Drop-Funktionen sind Sie auch ohne Programmierkenntnisse schnell startklar und können Änderungen selbst vornehmen.
New Customer Experience
Ihre Kunden erwarten Service, der über alle Kanäle hinweg konsistent, persönlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit SOGEDES.X. können Sie in wenigen Schritten so viele Kanäle hinzufügen, wie Sie benötigen.
Next Level Customer Experience – das ist unser Leistungsversprechen
+ schneller Go-live
+ flexibel an Ihre zukünftigen Bedürfnisse anpassbar
+ wächst mit Ihrem Unternehmen und Ihren Anforderungen
+ KI-ready: die Lösung ist so konzipiert, dass Sie KI jederzeit nutzen können
+ äußerst benutzerfreundlich und intuitiv bedienbar
+ Einfach zu managen, auch ohne IT
+ datenschutzkonform
Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
mit künstlicher Intelligenz
SOGEDES.X ist bereit für KI, Sie können sofort loslegen:
Integrieren Sie Chat und Voicebots in SOGEDES.X, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Mit unserem Call-Translator überwinden Sie einfach Sprachbarrieren im Contact Center: KI hilft Ihnen, mit Ihren Kunden in jeder Sprache zu interagieren.
SOGEDES.X verrät Ihnen, was Kunden wirklich denken: Die Transkript- und Stimmungsanalyse für Sprachauf-
zeichnungen ermittelt die Stimmung Ihrer Kunden und hilft Ihnen, die Qualität im Contact Center zu sichern.
Ready for Future
Da Unternehmen heute nicht wissen, was die Zukunft bringt, ist SOGEDES.X äußerst flexibel und hält mit Ihrem Wachstum Schritt: Sie skalieren nach Wunsch Funktionen, die Sie benötigen und zahlen nur das, was Sie wirklich nutzen.
Monitoring + Reporting + Performance
Mit anpassbaren Echtzeit-Panels und Dashboards haben Sie alles unter Kontrolle. So können Sie jederzeit die Leistung überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um Kundenerlebnisse im Call Center einfach und effizient zu verbessern.
Top Features für die Experience
+ Omnichannel-Module
Genießen Sie Sprach-, SMS-, Web-Chat-, E-Mail-, Fax-, sowie soziale Medien-Kanäle auf derselben einheitlichen Lösung!
+ IVR-System
Entwerfen Sie ganz einfach Ihre IVR-Projekte – automatische Weitervermittlung, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Rückruf usw. – über die leistungsstarke Drag & Drop-Web-GUI!
+ Messenger
Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine effektive Zusammenarbeit und eine schnelle Lösung von Kundenproblemen!
+ Outbound Dialer
Maximieren Sie die Gesprächszeit Ihrer Agenten mithilfe der Vorschau-, Progressiv-, Power- oder Predictive-Dialing-Funktion.
+ Agent-Telefonleiste
Ihre Agenten können sich über die Windows Motion-Telefonleiste bei ihren Warteschlangen anmelden, mehrere Status verwalten und je nach den zugewiesenen Fähigkeiten unterschiedliche Aufgaben ausführen.
+ WebRTC
Bearbeiten Sie Anrufe über die Motion Web-Echtzeitkommunikationsleiste (WebRTC), die in die Omni Desktop Agent-Oberfläche eingebettet ist!
+ Kontaktverwaltung
Verwalten Sie die Informationen Ihrer Kunden und verfolgen Sie deren Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg!
+ Benutzerdefinierte Dashboards
Jedes Contact Center ist einzigartig: Erstellen Sie Ihre eigenen Dashboards zur Überwachung und Verbesserung seiner Leistungen!
+ Echtzeitüberwachung
Nutzen Sie die Echtzeit-Panels, um die Leistungen Ihrer Agenten zu überwachen und bei dringendem Bedarf dynamische Änderungen vorzunehmen.
+ Analysen und Berichte
Analysieren Sie Daten und Leistungen mithilfe unserer gebrauchsfertigen Berichte oder erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind.
+ Automatisierungen und Auslöser
Sorgen Sie dafür, dass die Dinge automatisch geschehen, und zwar gemäß den zuvor festgelegten Zeitpunkten und Aktionen.
+ Open Channel API
Stellen Sie Ihre bevorzugten benutzerdefinierten Kanäle (soziale Netzwerke, Videos …) in nur wenigen Schritten. Ihre Agenten werden dann die Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Omnichannel-Desktop-Oberfläche verwalten.
Integrationen
Verbessern Sie Ihre Prozesse, indem Sie externe Anwendungen in die SOGEDES.X-Umgebung integrieren. SOGEDES.X überzeugt durch einfache Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft.
CRM Systeme
Die Anbindung von SOGEDES.X an Ihr CRM-System ermöglicht die 360 Grad-Kundensicht und verbessert das Kundenerlebnis. Alle hier genannten CRM-Integrationen sind in allen SOGEDES.X Paketen enthalten. Die Integration erfolgt in wenigen Schritten.
Ticketing-Systeme
SOGEDES.X bietet die einfache Integration mit Ticket-Systemen, um automatisch ein Ticket für jeden Anruf zu erstellen, abhängig von den im Trigger festgelegten Bedingungen (Warteschlange, Anrufstatus oder Outbound). Das Ticket wird mit Informationen über den Anruf gefüllt und dem Agenten in der Anwendungs-Umgebung angezeigt.
Bots & KI
KI-Systeme für Dialoge, Spracherkennung (ASR) und virtuelle Assistenz Chatbots können nahtlos in SOGEDES.X integriert werden, um die KI-Funktionalitäten zu nutzen und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Social Media, Instant Messaging & SMS
SOGEDES.X lässt sich spielend mit Social Media Kanälen, Messengers und SMS integrieren. So sind Sie mit Ihren Kunden immer verbunden.
Unified Communicaton
Microsoft Teams-Integration: Zusammenarbeit im Contact Center
Die Integration mit Microsoft Teams verbessert die Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kollegen und Mitarbeitern und unterstützt die Mitarbeiter bei der reibungslosen und effizienten Lösung von Problemen.
App-Zone
Erweitern Sie einfach Ihr SOGEDES.X durch die Installation neuer Apps: In der App Zone stehen Ihnen Dienstprogramme wie Grafana, SSH Console oder Astersk CLI zur Verfügung.
Compliance & Security
Deutsche Cloud mit eigener Instanz, DSGVO-konform. Auf Wunsch auch On-Premise möglich. Compliance voll erfüllt.
Wir betreiben die SOGEDES.X Lösung für jeden Kunden in seiner eigenen Cloud-Umgebung. Dadurch hat jeder Kunde dedizierte Applikations- und Datenbank-Server. Im Unterschied zu anderen Cloud-Anbietern, die mehrere Kunden auf einer Umgebung hosten und es nur eine logische Trennung der Kunden-Bereiche gibt, ist es bei der SOGEDES.X Architektur selbst in Fehlerfällen ausgeschlossen, dass es zu Datenvermischungen zwischen Kunden-Bereichen kommen kann.
Somit entspricht diese technische Separierung den höchsten Sicherheitsanforderung einer Mandantentrennung – andere Anbieter mit hohen Kosten verbunden,
bei SOGEDES.X im Standard!