Effiziente
Cloud Contact Center Lösungen

Höhere Produktivität, schneller ROI

Schnelle Bereitstellung

Go Live in kurzer Zeit

Keine Installation notwendig, vollständige Flexibilität und einfache Skalierbarkeit.

Demo vereinbaren

Inbound Service

Lassen Sie Ihre Agenten eingehende Anfragen rund um die Kundenberatung, Auftragsannahme oder das Beschwerdemanagement beantworten.

Outbound Sales

Ergänzen Sie Ihren Vertrieb und Kundenservice um die Outbound Service Software zur Kundenbindung oder Neuakquisition potenzieller Kontakte.

Backoffice PBX

Setzen Sie auf ein modernes, digitales Telefonsystem, das Ihre Flexibilität und Eigenständigkeit erhöht.

Cloud Contact Center Technologie leicht gemacht

Schnell / Flexibel / Skalierbar

Eine Cloud Contact Center Software ist eine browserbasierte Anwendung, die durch den Wegfall aufwändiger Hardware-Investitionen und Software Installationen kostengünstig und zugleich schnell verfügbar ist. Als cloud-basiertes Contact Center unterliegt es höchsten Sicherheitsstandards und lässt sich mühelos skalieren und damit Ihren wechselnden Anforderungen anpassen. Ihre Mitarbeiter können auf einfache Weise mit Ihren Kunden in Kontakt treten und kanalübergreifend mit ihnen interagieren.

Einfaches Pay-as-you-go Modell

Bei der Einrichtung der Cloud Contact Center Solution fallen keine Kosten für eine Installation an. Die Nutzungskosten berechnen sich nach der Anzahl Ihrer Nutzer und der aktivierten Module.
Jetzt anfragen

Eine Plattform, unbegrenzte Möglichkeiten

Ob Kundenservice, Outbound Sales oder Back Office PBX – unsere Cloud Contact Center Lösung integriert verschiedene Features und wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen. Bauen Sie Kapazitäten nach Bedarf schnell auf, oder wenn notwendig auch wieder ab.
Jetzt anfragen

Umfassende Usability für Administratoren, Supervisoren und Agenten

Übersichtlich strukturierte Benutzeroberflächen helfen den Anwendern, sich in der Cloud Contact Center Solution intuitiv zurechtzufinden und die gesetzten Ziele zu erreichen.
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Überzeugende Sprachqualität, hohe Verfügbarkeit und höchste Sicherheitsstandards

Die Contact Center Solution steht mit Ihrer Stabilität, Sicherheit und Qualität für eine gesicherte Kommunikation mit Ihren Kunden.
Jetzt anfragen!

Echte Multichannel Kommunikation

Eine Cloud Contact Center Software unterstützt die Interaktion 24/7 über verschiedene Kanäle hinweg, so wie zum Beispiel Chat, E-Mail, Voice und Social.

Die Multichannel Contact Center Solution mit ACD erlaubt es einem Agenten vielfältige Anfragen zu bearbeiten und zugleich einheitlich zu kommunizieren.

Sprache

Inbound ACD, Outbound, IVR

E-Mail

Routing mit Hilfe künstlicher Intelligenz

Web Chat

Live Chat, Pro-aktiver Chat

Messenger

Kommunikation via App & Smartphone

Video Call

Face-to-Face-Kommunikation

Social

Integration sozialer Netzwerke

Leicht verständliche und einfach bedienbare Funktionen und Module unterstützen Ihre Administratoren in der Geschäftssteuerung und erleichtern Ihren Mitanbietern die tägliche Arbeit, damit sie sich voll auf Ihre Kunden konzentrieren können.

1 zentrale Plattform

Orts-unabhängiger Zugriff

Real-time Konfiguration

Flexible Anpassung aller Einstellungen

Omni-Kanal

Alle Kanäle modular nutzbar

IVR

Einfach und selbständig konfigurierbar

Warteschleifen

Voraussichtliche Wartezeit, Rückrufmöglichkeit

Anrufverteilung

Intelligent und skill-basiert

Outbound Funktionen

Individuell konfigurierbar aller Dialing Modi

Call & Media Blending

Intelligenter Wechsel von Inbound/Outbound

Agenten Benutzeroberfläche

Konfigurierbares Script

Sprach & Bildschirmaufzeichnung

Anrufer und Agent, manuell und automatisiert

Live Statistiken und Reports

Frei konfigurierbar mit Rollen-/ Rechtekonzept

Qualitätsmanagement

KI-basierte Sprach- und Textanalyse

Schnittstellen zu Ihren vorhandenen Systemen

Wenn Sie eine bestehende CRM-Anwendung in Ihrem Unternehmen verwenden und diese anbinden möchten, bietet unsere Contact Center Lösung vordefinierte Connector-Tools, um die Einbindung zu erleichtern.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der modernen Cloud Technologie

Gehen Sie mit dieser Cloud Contact Center Solution einfach Live!

  • 1

    Verschaffen Sie sich einen Eindruck

    Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, nennen Sie uns Ihre Anforderungen und Ziele und wir zeigen Ihnen unverbindlich unsere Call Center Lösung.

  • 2

    Mandanteneinrichtung nach Ihren Vorgaben

    Anhand von Checklisten und Formularen setzen wir Ihre individuellen Anforderungen um und bereiten den Go-Live gemeinsam vor.

  • 3

    Vorbereitung Ihres Teams mit anschließendem Go-Live

    Wir helfen Ihnen Ihr Team vorzubereiten und begleiten Sie beim Go-Live sowie bei Ihren ersten Schritten mit der Contact Center Software.

Telekommunikationsleistungen inklusive - falls gewünscht

Sie können unsere preislich wettbewerbsfähigen Telekommunikationsleistungen weltweit nutzen,
oder wir binden den Carrier Ihrer Wahl an.

Frequently asked questions

Mit Hilfe unseres FAQs finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Contact Center Technologie

1. Wie schnell kann ich mit dem Einsatz der Contact Center Plattform beginnen?

Da es sich um einen Cloud-basierten Contact Center Service handelt, muss nichts speziell installiert werden. Das Einrichten Ihres Mandanten und Ihrer Agenten erfolgt über das Portal innerhalb wenigen Stunden. Sie können somit sehr schnell starten.

2. Welche Voraussetzungen gibt es bei der Contact Center Software zu beachten?

Da es sich um eine web-basierte Contact Center Solution handelt bedarf es keiner außergewöhnlichen Voraussetzungen auf Ihrer Seite. Ein Internet-Anschluss, ein PC und Headset gehören zur Grundausstattung.

3. Ist die VoIP-Gesprächsqualität auch gut?

Ja, die Contact Center Technologie bietet eine hervorragende Gesprächsqualität. Wir führen mit Ihnen gerne einen Test durch, um Ihre internen Gegebenheiten zu prüfen.

4. Kann ich die Cloud Contact Center Software testen?

Ja, Sie können die Call Center Plattform testen und monatlich beenden. Ihre Einstellungen und Daten können nach dem Test auch direkt in den Live Betrieb übergehen und genutzt werden, sodass nichts verloren geht.

5. Ist es möglich, die Contact Center Software auch mit einer bestehenden Telefonanlage zu koppeln?

Eine Kopplung mit einer bestehenden Telefonanlage ist grundsätzlich möglich, aber in den wenigsten Fällen sinnvoll. Lassen Sie uns Ihre individuelle Konfiguration besprechen, um die Contact Center Technologie zu finden, die zu Ihren Bedürfnissen passt.

6. Kann ich die Cloud Contact Center Lösung mit anderen Applikationen verknüpfen?

Ja, zum einen gibt es verschiedenste Standard Schnittstellen, zum anderen auch APIs wie REST.

7. Kann die Contact Center Plattform an meine individuellen Anforderungen angepasst werden?

Die zentrale Cloud Plattform bietet der Contact Center Lösung eine Fülle an Möglichkeiten, Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden und sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

8. Kann ich meine Einstellungen in der Cloud Plattform auch selbständig pflegen und anpassen?

Unsere Cloud Contact Center Software enthält ein einfach zu verstehendes Administrations-Tool, mit dem Sie ohne Programmier Kenntnisse Ihre Einstellungen jederzeit anpassen und individuell pflegen können.

9. Benötigen meine Contact Center Agenten ein spezielles Training?

Die Einführung in die Nutzung der Call Center Lösung durch Ihre Agenten benötigt in der Regel nicht mehr als 1 Stunde. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv verständlich, sodass der Trainingsaufwand sehr gering ist.

10. Unser Unternehmen hat verschiedene Standorte. Kann man sie individuell steuern?

Mit unserer Cloud Contact Center Technologie haben die Möglichkeit unterschiedliche Standorte anzulegen, diese individuell zu steuern, aber auch übergeordnete Reporting und Live Statistiken zu nutzen.

11. Können Mitarbeiter auch von zu Hause mit der Call Center Lösung arbeiten?

Da es sich um eine web-basierte Call Center Lösung aus der Cloud handelt ist eine Anbindung von Heimarbeitsplätzen möglich.

12. Gibt es eine Service-Level-Vereinbarung?

Ein guter Service liegt uns sehr am Herzen. Deshalb bieten wir eine Mindestverfügbarkeit der Call Center Plattform, sowie eine Hotline zur Beantwortung von Anwenderfragen.

13. Welche Vorteile sind mit der Nutzung der Cloud Contact Center Plattform verbunden?

Neben Kosteneinsparung und Effizienzsteigerungen unterstützt Sie die Contact Center Solution auch in Ihrem täglichen Bemühen, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

14. Wie kann ich Kontakt mit SOGEDES aufnehmen, wenn ich Fragen zur Contact Center Technologie habe?

Vereinbaren Sie am besten einen Termin mit Hilfe unseres Kalender-Tools am rechten Bildschirmrand. So sprechen Sie gleich mit den richtigen Ansprechpartner, der Ihnen bei allen Fragen kompetent zur Seite steht.

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