Effiziente
Cloud Contact Center
Lösung

Hohe Produktivität, schneller ROI

Schnelle Bereitstellung

Go Live in 24 h

Keine Installation notwendig, vollständige Flexibilität und einfache Skalierbarkeit.

Demo vereinbaren

Inbound Service

Lassen Sie Ihre Agenten eingehende Anfragen rund um die Kundenberatung, Auftragsannahme oder das Beschwerdemanagement beantworten.

Outbound Sales

Ergänzen Sie Ihren Vertrieb und Kundenservice um den Outbound-Service zur Kundenbindung oder Neuakquisition potenzieller Kontakte.

Backoffice PBX

Setzen Sie auf ein modernes, digitales Telefonsystem, das Ihre Flexibilität und Eigenständigkeit erhöht.

Cloud Contact Center leicht gemacht

Schnell / Flexibel / Skalierbar

Eine Cloud Contact Center Software ist eine browserbasierte Anwendung, die durch den Wegfall aufwändiger Hardware-Investitionen und Software Installationen kostengünstig und zugleich schnell verfügbar ist. Als cloud-basiertes Contact Center unterliegt es höchsten Sicherheitsstandards und lässt sich mühelos skalieren und damit Ihren wechselnden Anforderungen anpassen. Ihre Mitarbeiter können auf einfache Weise mit Ihren Kunden in Kontakt treten und kanalübergreifend mit ihnen interagieren.

Einfaches Pay-as-you-go Modell

Bei der Einrichtung fallen keine Kosten für Installation an, die Nutzungskosten berechnen sich nach der Anzahl Ihrer Nutzer und der aktivierten Module.
Jetzt anfragen

Eine Plattform, unbegrenzte Möglichkeiten

Ob Kundenservice, Outbound Sales oder Back Office PBX – unsere Cloud Contact Center Lösung integriert verschiedene Features und wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen. Bauen Sie Kapazitäten nach Bedarf schnell auf, oder wenn notwendig auch wieder ab.
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Umfassende Usability für Administratoren, Supervisoren und Agenten

Übersichtlich strukturierte Benutzeroberflächen helfen den Anwendern, sich in der Software intuitiv zurechtzufinden und ihre gesetzten Ziele zu erreichen.
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Überzeugende Sprachqualität, hohe Verfügbarkeit und höchste Sicherheitsstandards

Die Lösung steht mit Ihrer Stabilität, Sicherheit und Qualität für eine gesicherte Kommunikation mit Ihren Kunden.
Jetzt anfragen!

Echte Multichannel Kommunikation

Das Cloud Contact Center unterstützt die Interaktion 24/7 über verschiedene Kanäle hinweg, so wie zum Beispiel Chat, E-Mail, Voice und Social.

Die Anwendung erlaubt es einem Agenten vielfältige Anfragen zu bearbeiten und zugleich einheitlich zu kommunizieren.

Sprache

Inbound ACD, Outbound, IVR

E-Mail

Routing mit Hilfe künstlicher Intelligenz

Web Chat

Live Chat, Pro-aktiver Chat

Messenger

Kommunikation via App & Smartphone

Video Call

Face-to-Face-Kommunikation

Social

Integration sozialer Netzwerke

Leicht verständliche und einfach bedienbare Funktionen und Module unterstützen Ihre Administratoren in der Geschäftssteuerung und erleichtern Ihren Mitanbietern die tägliche Arbeit, damit sie sich voll auf Ihre Kunden konzentrieren können.

1 zentrale Plattform

Orts-unabhängiger Zugriff

Real-time Konfiguration

Flexible Anpassung aller Einstellungen

Omni-Kanal

Alle Kanäle modular nutzbar

IVR

Einfach und selbständig konfigurierbar

Warteschleifen

Voraussichtliche Wartezeit, Rückrufmöglichkeit

Anrufverteilung

Intelligent und skill-basiert

Outbound Funktionen

Individuell konfigurierbar aller Dialing Modi

Call & Media Blending

Intelligenter Wechsel von Inbound/Outbound

Agenten Benutzeroberfläche

Konfigurierbares Script

Sprach & Bildschirmaufzeichnung

Anrufer und Agent, manuell und automatisiert

Live Statistiken und Reports

Frei konfigurierbar mit Rollen-/ Rechtekonzept

Qualitätsmanagement

KI-basierte Sprach- und Textanalyse

Schnittstellen zu Ihren vorhandenen Systemen

Wenn Sie eine bestehende CRM-Anwendung in Ihrem Unternehmen verwenden und diese anbinden möchten, bietet unsere Contact Center Lösung vordefinierte Connector-Tools, um die Einbindung zu erleichtern.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der modernen Cloud Technologie

Einfach Live gehen!

  • 1

    Verschaffen Sie sich einen Eindruck

    Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, nennen Sie uns Ihre Anforderungen und Ziele und wir zeigen Ihnen unverbindlich unsere Lösung.

  • 2

    Mandanteneinrichtung nach Ihren Vorgaben

    Anhand von Checklisten und Formularen setzen wir Ihre individuellen Anforderungen um und bereiten den Go-Live gemeinsam vor.

  • 3

    Vorbereitung Ihres Teams mit anschließendem Go-Live

    Wir helfen Ihnen Ihr Team vorzubereiten und begleiten Sie beim Go-Live sowie bei Ihren ersten Schritten mit der Lösung.

Telekommunikationsleistungen inklusive - falls gewünscht

Sie können unsere preislich wettbewerbsfähigen Telekommunikationsleistungen weltweit nutzen,
oder wir binden den Carrier Ihrer Wahl an.

Frequently asked questions

Mit Hilfe unseres FAQs finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen

1. Wie schnell kann ich beginnen?

Da es sich um einen Cloud-basierten Dienst handelt, muss nichts speziell installiert werden. Das Einrichten Ihres Mandanten und Ihrer Agenten erfolgt über das Portal in wenigen Stunden.

2. Welche Voraussetzungen gibt es?

Da es sich um eine web-basierte Anwendung handelt bedarf es keiner außergewöhnlichen Voraussetzungen auf Kundenseite. Internet Anschluss, ein PC und Headset gehören zur Grundausstattung.

3. Ist die VoIP-Gesprächsqualität ausreichend gut?

Ja, die Technologie bietet eine hervorragende Gesprächsqualität. Wir führen mit Ihnen gerne einen Test durch, um Ihre internen Gegebenheiten zu prüfen.

4. Kann ich die Lösung auch testen?

Ja, Sie können die Lösung testen und monatlich beenden. Ihre Einstellungen und Daten können nach dem Test auch direkt in den Live Betrieb übergehen und genutzt werden.

5. Ist es möglich, die Lösung auch mit einer bestehenden Telefonanlage zu koppeln?

Eine Kopplung ist grundsätzlich möglich, aber in den wenigsten Fällen sinnvoll. Lassen Sie uns Ihre individuelle Konfiguration besprechen.

6. Kann ich die Cloud Contact Center Lösung mit anderen Applikationen verknüpfen?

Ja, zum einen gibt es verschiedenste Standard Schnittstellen, zum anderen auch APIs wie REST.

7. Kann die Lösung an meine individuellen Anforderungen angepasst werden?

Trotz der zentralen Cloud Plattform bietet die Lösung eine Fülle an Möglichkeiten, Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

8. Kann ich meine Einstellungen auch selbständig pflegen und anpassen?

Sie haben ein einfach zu verstehendes Administrations-Tool, mit dem Sie ohne Programmier Kenntnisse Ihre Einstellungen jederzeit anpassen können.

9. Benötigen meine Agenten ein spezielles Training?

Die Einführung in die Nutzung der Lösung durch Ihre Agenten benötigt in der Regel nicht mehr als 1 Stunde.

10. Unser Unternehmen hat verschiedene Standorte. Kann man sie individuell steuern?

Sie haben die Möglichkeit unterschiedliche Standorte anzulegen, diese individuell zu steuern, aber auch übergeordnete Reporting und Live Statistiken zu nutzen.

11. Können Mitarbeiter auch von zu Hause mit der Lösung arbeiten?

Da es sich um eine web-basierte Lösung handelt ist eine Anbindung von Heimarbeitsplätzen möglich.

12. Gibt es eine Service Level Vereinbarung?

Wir bieten eine Mindestverfügbarkeit der Plattform, sowie eine Hotline zur Beantwortung von Anwenderfragen.

13. Welche Vorteile sind mit der Nutzung der Cloud Contact Center Plattform verbunden?

Neben Kosteneinsparung und Effizienzsteigerungen unterstützt die Lösung Sie auch in Ihrem täglichen Bemühen, die Kundezufriedenheit nachhaltig zu steigern.

15. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Vereinbaren Sie am besten eine Termin mit Hilfe unseres Kalender-Tools. So sprechen Sie gleich mit den richtigen Ansprechpartner.

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Nutzen Sie unsere Kalender-Tool, um einen passenden Termin zu vereinbaren.

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