KI, die Ihre Customer Service Mitarbeiter unterstützt und Ihre Kunden begeistert.

Agent Assist nutzt die Leistungsfähigkeit der Künstlichen Intelligenz, um Agenten im Contact Center bei der Interaktion mit Kunden optimal zu unterstützen. In Echtzeit analysiert Agent Assist Kundengespräche und bietet Ihren Agenten relevante Informationen und Lösungsvorschläge an, die sie direkt im Gespräch verwenden können.
Bildschirm mit Daten und Diagramm

Steigern Sie die Leistung Ihrer Agenten!

Mit Agent Assist erfolgt die Erfassung, Analyse und Handlungs-empfehlung in Sekundenschnelle. Unsere KI-gestützte Lösung führt Ihre Agenten automatisch durch das Kundengespräch und liefert Iihnen Hinweise zur Einhaltung der Compliance, zur Berücksichtigung der Kundenemotionen sowie relevante Informationen. Zudem schlägt das System automatisch Folgeaktionen vor und generiert eine Anrufzusammenfassung.
Agent Assist steigert die Leistung Ihrer Agenten, beschleunigt die Bearbeitung von Kundenanfragen, verbessert die Qualität und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Optimieren Sie Ihr Contact Center mit Agent Assist und profitieren Sie von effizienteren Abläufen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über die Vorteile von Agent Assist zu erfahren.

Verbessern Sie die Qualität Ihres Contact Centers mit künstlicher Intelligenz (KI)

Optimieren Sie die Qualität Ihres Contact Centers und ermöglichen Sie Ihren Agenten eine herausragende Kundenbetreuung. Agent Assist liefert schnelle und zuverlässige Antworten für eine verbesserte Kundenerfahrung. Mit der KI-basierten Lösung erhalten Ihre Kunden schnell und zuverlässig Antworten.
Grafik mit Papierblatt und Senkrechten Strichen

Transkription des Gesprächs, getrennt nach Gesprächspartner (Agent/ Kunde)

NLP (Natural Language Processing) hilft dabei, das Gespräch in Text zu wandeln. Ihre Agenten haben jederzeit den Überblick über das Gespräch. Das Transkript kann im Anschluss weiterverwendet werden.

Bild mit 2 Agenten und einer Sprachblase mit Fragezeichen

Dynamische Handlungsvorschläge

Die Lösung erkennt die Absicht des Anrufers und gibt in Sekundenschnelle kontextbasierte Antwortvorschläge an den Agenten. Das können wichtige Informationen oder nächste Schritte (next best actions) sein.

Bild mit Zahnrädern und Quadraten mit Pfeilen

Automatisierte und beschleunigte Gesprächsnachbereitung

Die KI erkennt die Absicht des Anrufs und fasst die wichtigsten Punkte des Gesprächs am Ende automatisch zusammen.

Grafikelemt mit Zylinder und Weiche

Automatische Datenübertragung und -abfrage

Agent Assist kann relevante Gesprächsdaten in Datenbanken (z.B. CRM-System) übertragen oder auf Daten aus anderen Systemen zugreifen und den passenden Datensatz aufrufen. Besonders hilfreich ist das z.B. bei einer telefonischen Adressänderung, einem Vertrag oder einer Frage zu einer Bestellung.

Bild mit 3 Smileys

Emotionsanalyse

Während des Gesprächs werden Sprachstil und Emotionen analysiert. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Warnungen an den Agenten und den Contact Center Quality Manager auszugeben und laufende Gespräche, die sofortige Unterstützung erfordern, auf der Basis von KPIs zu eskalieren.

Waage und Schloss

Überprüfung der Einhaltung der Compliance

Die Lösung überprüft automatisch, ob Compliance-relevante Sachverhalte eingehalten wurden. Gleichzeitig zeichnet sie automatisch Kundengespräche auf und speichert diese. Das hilft Unternehmen, die zur Aufzeichnung etwa von Beratungsprotokollen verpflichtet sind, die Compliance einzuhalten.

KI-basierte Unterstützung für Call Center

Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine herausragende Kundenbetreuung mit Agent Assist – der intelligenten Unterstützungslösung, die Echtzeitinformationen und Empfehlungen bietet.

Begeistern Sie Kunden und Agenten

Mit Agent Assist profitieren nicht nur Ihre Agenten und Kunden, auch die Leistungsfähigkeit im Contact Center steigt!
  • Höhere Erstlösungsquote (First Contact Resolution Rate oder kurz FCR) durch schnellere und bessere Antworten auf Kundenanfragen optimieren das Kundenerlebnis.
  • Schnelle Einarbeitung der Agenten durch intelligente Antwortvorschläge während des Gesprächs.
  • Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit durch Unterstützung der Agenten während des Gesprächs und in der Gesprächsnachbereitung.
  • Umsatzsteigerung durch Cross- und Upselling-Chancen, die dank KI aufgezeigt werden.
  • Dokumentation der Gespräche und automatisierte Zusammenfassung.
  • Verkürzte Average Handling Time (AHT) hilft, Kosten zu sparen.
  • Einhaltung der Compliance und Verbesserung der Gesprächsqualität durch Emotionsanalyse.
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Servicequalität

Die Servicequalität beeinflusst die Kaufentscheidung. 97% der Kunden, die ein schlechtes Kundenerlebnis hatten, änderten ihre spätere Kaufentscheidung (Zendesk)

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Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeiterzufriedenheit verbessert Kundenerlebnis. 85 % der Kunden bestätigen, dass ein verbessertes Mitarbeitererlebnis zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu höheren Umsätzen führen. (IDC)

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Antworten

Schnelle Antworten beeinflussen die Kaufentscheidung 89 % von Verbrauchern sagen, dass eine schnelle Antwort auf eine Anfrage ein wichtiges Kriterium bei der Kaufentscheidung ist. (Zendesk)

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Produktivität

Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter. 15% Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handling Time oder AHT) dank der automatischen Gesprächsaufzeichnung. (SOGEDES)

Legen Sie gleich los!

Unsere Lösung kann mit Ihrem Contact Center verbunden werden – unabhängig davon, ob Sie lokal oder in der Cloud arbeiten. Agent Assist ist in kürzester Zeit einsatzbereit.

Blogbeitrag: Agent Assist Agenten-Unterstützung in Echtzeit

Unsere KI-basierte Lösung Agent Assist unterstützt Agenten in Echtzeit bei der Kundeninteraktion und steigert so die Leistung Ihrer Agenten. Das bedeutet schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen, weniger Fehler und zufriedenere Kunden...

Frau mit Smartphone

KI-basierte Qualitätssicherung im Call Center

Mit KI-basierten Speech Analytics und Voice Analytics profitieren Sie von einem automatisierten Qualitätsmanagement zur Verbesserung Ihrer Contact Center Performance und des Kundenerlebnisses...

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Grafik eines Kopfes mit AI Symbol









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