Das beste Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Produktiver arbeiten mit dem neuen
Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Mit CC4Teams können Sie Microsoft Teams ganz einfach als Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams nutzen. Profitieren Sie von Contact Center Funktionen für Skill Based Routing, Outbound Kampagnen Dialing, Aufzeichnungen, CRM Integrationen und Historisches & Echtzeit Berichterstattung und mehr.

Immer den Überblick behalten!

Mit Supervisor und Active Monitoring Funktionalitäten wichtige Verbindungen sofort herstellen und entscheiden, welcher Mitarbeiter der passende Ansprechpartner ist um die Fragen zu beantworten.

Schneller am Ziel!

Mit dem Call Flow Editor können Sie selbstständig alle zeit- und ortsbedingten Erfordernisse anpassen. Die Modulbausteine werden einfach per Drag-and-drop schnell gesetzt und gestalten Ihren individuellen Call Flow.

Mit MS Teams die Telefonzentrale ersetzen und ein richtiges Customer Service Center betreiben.

Wir sorgen dafür, dass aus Microsoft Teams ein richtiges Customer Support oder Service-Center wird! Das beste daran ist, die gewohnte Benutzeroberfläche ändert sich für Ihre Mitarbeiter nicht und Sie profitieren von der neuen Vielfalt für den Arbeitsplatz

Profitieren Sie jetzt von der neuen Vielfalt für den Arbeitsplatz

CC4Teams auch im Microsoft App Store verfügbar

Die Einrichtung Ihres neuen Service oder Support Centers ist innerhalb weniger Tage abgeschlossen. So kann Ihr Team zügig und produktiv arbeiten, sodass sich Ihre Kundendienst-KPIs rasch verbessern. Außerdem steigen MItarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

MS Teams als Telefonsystem verwenden

Unsere zu 100% Cloud-basierte Omnichannel Contact Center Lösung nutzt die Investitionen in Microsoft-Teams und macht den Kundenservice zu einem Teil der gesamten Kommunikationsstrategie des Unternehmens.

Compliance & Quality Call Recording werden optimal erfüllt

Sie müssen gesetzliche Vorschriften einhalten, die Aufzeichnung, Speicherung und Überwachung von Kommunikationen?
Hier stehen Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt und Sie auf der sicheren Seite.

Innovatives Routing für MS Teams einfach einrichten

Direkt im Teams-Client arbeiten. Anrufe beantworten, KPI-Dashboards prüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Lösung selbst verwalten.
Longest Idle Agent und Skillbasierte Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Geschäftszeiten und Berichterstattung.

Wir haben erfolgreich das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm für Connected Contact Center absolviert.

Unsere APIs ermöglichen es CCaaS-Lösungen für Teams zu entwickeln und zu integrieren. Darüber hinaus haben wir das Connected Contact Center für Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm absolviert, um Kunden die Gewissheit zu bieten, dass die Lösung getestet und überprüft wurde, um die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, die Sie von Microsoft-Lösungen erwarten.

Als Customer Service Center und Telefonsystem einfach zu verwenden!

Mit dem intuitiven Kunden-, IVR- und einfach zu konfigurierenden Verwaltungszentrum sind Sie jederzeit in der Lage, effektiver und effizienter mit Ihren internen und externen Kunden zu interagieren. Dies geschieht, indem zum Beispiel eine Sprach-, E-Mail-, Webchat- und Social-Media-Kommunikation von einem Kunden an den am besten qualifizierten verfügbaren Mitarbeiter im Unternehmen weiterleitet wird.

Aufzeichnung von Compliance-Anrufen und Quality Call Recording

Sie müssen gesetzliche Vorschriften beachten, bei der Aufzeichnung, Speicherung und Überwachung von Kommunikationen? Oder möchten Sie Ihr Qualitätsmanagement stärken, um Ihren Customer Support zu verbessern?
Wir bieten eine voll funktionsfähige Anrufaufzeichnungslösung für Compliance- und Risikomanagement, die nahtlos mit Microsoft Teams zusammenarbeitet.

Das fortschrittlichste Routing für MS-Teams

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Anrufweiterleitung, Warteschlangenbildung, Öffnungszeiten und Berichterstattung. Dank der nahtlosen Integration können Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams-Client arbeiten: Sie können Anrufe entgegennehmen, KPI-Dashboards prüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Anwendung selbst administrieren.

Von Microsoft Teams gewöhnte attraktive und flexible Benutzeroberflächen

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Skill Routing und Berichterstattung und mehr.

Ihre neuen Service Center-Features im Überblick

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Anrufweiterleitung, Warteschlangenbildung, Öffnungszeiten und Berichterstattung. Dank der nahtlosen Integration können Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams-Client arbeiten: Sie können Anrufe entgegennehmen, KPI-Dashboards prüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Anwendung selbst administrieren.

+ Statusdetails

Wichtige Statusdetails wie die Darstellung der Verfügbarkeit aller Mitarbeiter sowie die Aktivitäten; Telefon, E-Mail-Aktion, Web-Chat usw.

+ Dashboard (PowerBi)

Das Dashboard in Echtzeit (PowerBi) bietet eine Übersicht, in verschiedene Benutzerrollen. Sie sehen, welche Kollegen
eingeloggt und und verfügbar sind.

 

+ Intelligentes Skill-basiertes Routing von Anrufen

Einfaches zuordnen eingehender Anrufe zum besten geeigneten Mitarbeiter, anstatt einfach den nächsten verfügbaren Mitarbeiter auszuwählen.

+ Echtzeitansicht

Echtzeit-Ansicht der Anwesenheit und Verfügbarkeit von Ihre Experten, Berater oder verfügbaren Mitarbeiter

+ Anrufvermittlung

Durch Skill-basiertes oder Longest– Idle-Agent Routing um die Kundenzufriedenheit zu steigern 

+ Grafische IVR

Als Drag-und-Drop-Toolbox verfügbar.

+ Supervisor-Funktionalität

Die Überwachung der Qualität des Kundendienstes und des Kundenerlebnisses werden durch verschiedene Supervisor-Funktionen wie z.B. Flüstern, Zuhören, Einschleusen, Überprüfung aufgezeichneter Interaktionen sowie Kundenbefragungen ermöglicht.

+ Integrationen

Nahtlose Integration mit den wichtigsten Business-Tools: Salesforce, SAP, Power Suite, Microsoft Dynamics

+ Compliance Call Recording

Einfach gesetzliche Vorschriften einhalten, bei der Aufzeichnung, der Speicherung und der Überwachung von Kommunikationen mit Kunden.

+ Analyse Tool mit MS Power BI

Echtzeit- und historische Analyse der Anrufentwicklung

+ Qualitätsmanagement

Sie unterstützen das Service Management bei der Verbesserung der Servicequalität, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung.

Die intelligente Form der Integration die CC4ALL Architektur

MS Teams ist der führende Client
Hohe Integration in die Microsoft Welt z.B. Power BI, MS Dynamics
CC Applikation / Client läuft als Teams Web Extension
Paralleler Betrieb von Microsoft Teams Client und CC4ALL Client möglich

CRM oder ERP Integrationen

Wenn Sie eine CRM- oder ERP Lösung in das System integrieren, werden kundenspezifische Informationen direkt in einem Kontextfenster angezeigt oder über URL gestartet, wenn Anrufe oder Chats angenommen werden. Die URL oder eine externe App kann auch direkt für Agenten geöffnet werden bei einem eingehenden Anruf.

FAQ zu Contact Center für Teams.

Häufige Fragen und Antworten zu unseren Produkt Contact Center für Microsoft Teams.

Welche Lizenzen werden auf Seiten MS Teams benötigt, um CC4Teams vollumfänglich nutzen zu können?

Sie benötigen im Prinzip die Telefonie über MS Teams. Dies fängt ab einem Enterprise E3-Plan an. Lizenzen für Teams sind unabhängig und auch getrennt von SOGEDES.

Können Operator Connect oder die MS-Calling Plans mit CC4Teams verwendet werden?

Derzeit funktioniert CC4Teams nur mit Direct Routing (SBC/ Session Boarder Controller). Ab Ende Q2 2022 steht die Funktion auch über die Microsoft Graph-Api zur Verfügung, sodass eine direkte Anbindung eines SBC entfällt und die Anbindung innerhalb von 1 Tag durchgeführt werden kann.

Ist CC4Teams als Lösung bereits von Microsoft zertifiziert?

CC4Teams hat das Microsoft Zertifizierungsprogramm für Connected Contact Center absolviert. Aktuell läuft der Zertifizierungsprozess.

Eine Contact Center Integration in Microsoft Teams – welche Integrationsstufen gibt es?

Level 1 – Connect: Contact Center wird mit Teams und Phone System integriert und interagiert.

Level 2 – Extend: Tiefe Integration eines Contact Centers über den Azure Market Place.

Level 3 – Embed: Volle Eigenentwicklung, dank der entsprechenden APIs und SDKs (Software Development Kits) kann genau das integriert werden, was Sie benötigen.

Entspricht die Lösung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)?

Die Lösung ist vollständig DSGVO kompatibel.

Bietet Teams auch im Standard Contact Center Funktionen?

Ja, Teams bietet auch im Standard Contact Center Funktionen. Diese sind allerdings sehr eingeschränkt: Automatische Telefonzentrale (Auto Attendant) Warteschleife (Call Queuing) und Collaborative Calling.

Beinhaltet CC4Teams Compliance Call Recording?

CC4Teams bietet eine voll funktionsfähige Aufzeichnungslösung für Compliance- und Risikomanagement sowie Quality Call-Aufzeichnungen, die nahtlos mit Microsoft Teams zusammenarbeitet.

Wie migriere ich von Skype for Business (S4B) auf Teams?

Die Umstellung von Skype for Business auf Teams kann schnell und völlig kostenneutral erfolgen. Stellen Sie sicher, dass dies auch bei Ihnen der Fall ist. Während manche Anbieter versuchen, Skype for Business und Teams während des Migrationszeitraums doppelt zu lizenzieren, bietet CC4ALL Ihnen die Flexibilität, gestaffelt zu migrieren. Dieses nutzungsabhängige „Pay-as-you-go“-Modell erlaubt eine kostengünstige Migration und ermöglicht es Unternehmen auch, ihre Kapazitäten in Zeiten hoher Nachfrage flexibel zu erhöhen.

Wie ist das Lizenzmodell von CC4Teams aufgebaut und welche Lizenzen benötige ich, um CC4Teams zu nutzen?

CC4Teams wird als nutzungsabhängiges „Pay-as-you-go“-Modell lizenziert. Die Lizenzen richten sich nach den Concurrent Usern (Concurrent User – gleichzeitig angemeldete Nutzer). Sie bezahlen nur, was Sie wirklich brauchen und können schnell skalieren.

Für Ihre Kundenberater gibt es 2 unterschiedliche Varianten: Agent Plus und Agent Pro. Agent Plus bietet bereits erweiterte Funktionen, wie z.B. Reporting und Monitoring. Agent Pro ergänzt Ihre Teams-Umgebung dann vollumfänglich um alle wichtigen Funktionen im Service-Center (z.B. Skillbasiertes Routing, Rückrufmanagement, Gesprächsaufzeichnung, Integration externer CRM/ERP-System und vieles mehr. 

Wird der Telefoniestatus zwischen CC4Teams und MS Teams synchronisiert?

Ja, dieser wird durch Graph-Api und Federation Funktionen synchronisiert. Ab Ende Q2 wird dies ausschliesslich über die Graph API erfolgen.
Der Kundenberater kann den “Bereitschaftsstatus” innerhalb der CC4Teams-Lösung separat vom allgemeinen Status in MS-Teams verwalten. Im Bereich der ACD können hier zusätzlich noch weitere Status abgebildet werden (z.B. Meeting, Mittagspause, Personalgespräch, etc.).

Was bedeutet „CC4Teams lässt sich nativ in Teams integrieren“?

Die Lösung ist im App-Store verfügbar und kann einfach im Teams User Interface angezeigt werden. Somit können Sie die alle Funktionen von MS Teams optimal nutzen und in der gewohnten MS Teams Benutzeroberfläche arbeiten. Wenn CC4Teams nativ mit Teams integriert wird, profitieren Contact-Center-Agenten von der Möglichkeit, mit einer einzigen, einheitlichen Plattform zu arbeiten und Kunden zu bedienen. Alle MS Teams Funktionen, welche die Graph API zur Verfügung stellt, stehen dann parallel auch in CC4Teams zur Verfügung.

Welche Contact Center Funktionen stehen mir mit CC4Teams zur Verfügung?

Zu den speziellen Contact-Center-Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, einen echten Omnichannel-Kundenservice zu bieten, gehören Hot-Transfer, kompetenzbasiertes Routing und grafische IVR. Über das Microsoft Graph API kann diese Nutzung durch leistungsstarke Integrationen weiter optimiert werden. So unterstützt CC4Teams unter anderem dynamische URL- und CTI-Integrationen mit CRM- und ERP-Systemen. Damit erhalten die Agenten Zugriff auf umfassendere Datenanalysen, die Kundendaten aus integrierten Systemen ziehen und Funktionen wie Schaltflächen zur Anrufsteuerung direkt im CRM-System zur Verfügung stellen.

Gibt es die Möglichkeit, dynamisch zu skalieren?

Ja, da es sich um eine App handelt und mit einem “Pay-as-you-go“ Modell abgerechnet wird, können Sie schnell skalieren.

Wie einfach integriert das Contact Center mit Drittapplikationen (CRM)?

Es gibt Schnittstellen zu Salesforce und MS Dynamics. Drittapplikationen können außerdem über API oder Webschnittstellen integriert werden. Zusätzlich können weitere Drittsysteme über CTI-Aufrufe, sowie innerhalb des Routings angebunden werden.

Welche Routing-Funktionen kann ich mit CC4Teams nutzen?

Mit CC4Teams stehen Ihnen eine Vielzahl von Routingmöglichkeiten zur Verfügung.
Durch skillbasiertes Routing, finden Sie schnell den passenden Agenten für die jeweilige Interaktion. Sie können weitere Routingentscheidungen darüber hinaus abhängig von Geschäftszeiten, Priorisierungen, Last-Agent-ID, CRM Informationen uvm. vornehmen.

Sind Sie bereit für den Start?

Sie haben ein Vorhaben und benötigen einen erfahrenen Partner an Ihrer Seite? Lassen Sie uns in Kontakt treten!









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