Das beste Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Produktiver arbeiten mit dem neuen
Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Skill Based Routing, Outbound Kampagnen Dialing, Aufzeichnungen, CRM Integrationen und Historisches & Echtzeit Berichterstattung und mehr.

Immer den Überblick behalten!

Mit Supervisor und Active Monitoring Funktionalitäten wichtige Verbindungen sofort herstellen und entscheiden, welcher Mitarbeiter der passende Ansprechpartner ist um die Fragen zu beantworten.

Schneller im Ziel!

Mit dem Call Flow Editor können Sie selbstständig alle zeit- und ortsbedingten Erfordernisse anpassen. Die Modulbausteine werden einfach per Drag-and-drop schnell gesetzt und gestalten Ihren individuellen Call Flow.

Mit MS Teams die Telefonzentrale ersetzen und ein richtiges Customer Service Center betreiben.

Wir sorgen dafür, dass aus Microsoft Teams ein richtiges Customer Support oder Service-Center wird! Das beste daran ist, die gewohnte Benutzeroberfläche ändert sich für Ihre Mitarbeiter nicht und Sie profitieren von der neuen Vielfalt für den Arbeitsplatz

Profitieren Sie jetzt von der neuen Vielfalt für den Arbeitsplatz

Auch im Microsoft App Store verfügbar

Die Einrichtung Ihres neuen Service oder Support Centers ist innerhalb weniger Tage abgeschlossen. So kann Ihr Team zügig und produktiv arbeiten, sodass sich Ihre Kundendienst-KPIs rasch verbessern.

Als Telefonsystem verwenden!

Unsere zu 100% Cloud-basierte Omnichannel Contact Center Lösung nutzt die Investitionen in Microsoft-Teams und macht den Kundenservice zu einem Teil der gesamten Kommunikationsstrategie des Unternehmens.

Compliance & Quality Call Recording

Sie müssen gesetzliche Vorschriften einhalten, die Aufzeichnung, Speicherung und Überwachung von Kommunikationen? Hier stehen Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt.

Fortschrittliches Routing für MS-Teams

Direkt im Teams-Client arbeiten. Anrufe beantworten, KPI-Dashboards prüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Lösung selbst verwalten. Longest Idle Agent und Skillbasierte Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Geschäftszeiten und Berichterstattung.

Wir haben erfolgreich das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm für Connected Contact Center absolviert.

Unsere APIs ermöglichen es CCaaS-Lösungen für Teams zu entwickeln und zu integrieren. Darüber hinaus haben wir das Connected Contact Center für Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm absolviert, um Kunden die Gewissheit zu bieten, dass die Lösung getestet und überprüft wurde, um die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, die Sie von Microsoft-Lösungen erwarten.

Als Customer Service Center und Telefonsystem einfach zu verwenden!

Mit dem intuitiven Kunden-, IVR- und einfach zu konfigurierenden Verwaltungszentrum sind Sie jederzeit in der Lage, effektiver und effizienter mit Ihren internen und externen Kunden zu interagieren. Dies geschieht, indem zum Beispiel eine Sprach-, E-Mail-, Webchat- und Social-Media-Kommunikation von einem Kunden an den am besten qualifizierten verfügbaren Mitarbeiter im Unternehmen weiterleitet wird.

Aufzeichnung von Compliance-Anrufen und Quality Call Recording

Sie müssen gesetzliche Vorschriften beachten, bei der Aufzeichnung, Speicherung und Überwachung von Kommunikationen? Oder möchten Sie Ihr Qualitätsmanagement stärken, um Ihren Customer Support zu verbessern?
Wir bieten eine voll funktionsfähige Anrufaufzeichnungslösung für Compliance- und Risikomanagement, die nahtlos mit Microsoft Teams zusammenarbeitet.

Das fortschrittlichste Routing für MS-Teams

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Anrufweiterleitung, Warteschlangenbildung, Öffnungszeiten und Berichterstattung. Dank der nahtlosen Integration können Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams-Client arbeiten: Sie können Anrufe entgegennehmen, KPI-Dashboards prüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Anwendung selbst administrieren.

Von Microsoft Teams gewöhnte attraktive und flexible Benutzeroberflächen

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Skill Routing und Berichterstattung und mehr.

Ihre neuen Service Center-Features im Überblick

Wir erweitern Microsoft Teams mit Funktionen für Anrufweiterleitung, Warteschlangenbildung, Öffnungszeiten und Berichterstattung. Dank der nahtlosen Integration können Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams-Client arbeiten: Sie können Anrufe entgegennehmen, KPI-Dashboards prüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Anwendung selbst administrieren.

+ Statusdetails

Wichtige Statusdetails wie die Darstellung der Verfügbarkeit aller Mitarbeiter sowie die Aktivitäten; Telefon, E-Mail-Aktion, Web-Chat usw.

+ Dashboard (PowerBi)

Das Dashboard in Echtzeit (PowerBi) bietet eine Übersicht, in verschiedene Benutzerrollen. Sie sehen, welche Kollegen
eingeloggt und und verfügbar sind.

 

+ Intelligentes Skill-basiertes Routing von Anrufen

Einfaches zuordnen eingehender Anrufe zum besten geeigneten Mitarbeiter, anstatt einfach den nächsten verfügbaren Mitarbeiter auszuwählen.

+ Echtzeitansicht

Echtzeit-Ansicht der Anwesenheit und Verfügbarkeit von Ihre Experten, Berater oder verfügbaren Mitarbeiter

+ Anrufvermittlung

Durch Skill-basiertes oder Longest– Idle-Agent Routing um die Kundenzufriedenheit zu steigern 

+ Grafische IVR

Als Drag-und-Drop-Toolbox verfügbar.

+ Supervisor-Funktionalität

Die Überwachung der Qualität des Kundendienstes und des Kundenerlebnisses werden durch verschiedene Supervisor-Funktionen wie z.B. Flüstern, Zuhören, Einschleusen, Überprüfung aufgezeichneter Interaktionen sowie Kundenbefragungen ermöglicht.

+ Integrationen

Nahtlose Integration mit den wichtigsten Business-Tools: Salesforce, SAP, Power Suite, Microsoft Dynamics

+ Compliance Call Recording

Einfach gesetzliche Vorschriften einhalten, bei der Aufzeichnung, der Speicherung und der Überwachung von Kommunikationen mit Kunden.

+ Analyse Tool mit MS Power BI

Echtzeit- und historische Analyse der Anrufentwicklung

+ Qualitätsmanagement

Sie unterstützen das Service Management bei der Verbesserung der Servicequalität, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung.

Die intelligente Form der Integration die CC4ALL Architektur

MS Teams ist der führende Client
Hohe Integration in die Microsoft Welt z.B. Power BI, MS Dynamics
CC Applikation / Client läuft als Teams Web Extension
Paralleler Betrieb von Microsoft Teams Client und CC4ALL Client möglich

CRM oder ERP Integrationen

Wenn Sie eine CRM- oder ERP Lösung in das System integrieren, werden kundenspezifische Informationen direkt in einem Kontextfenster angezeigt oder über URL gestartet, wenn Anrufe oder Chats angenommen werden. Die URL oder eine externe App kann auch direkt für Agenten geöffnet werden bei einem eingehenden Anruf.

Sind sie bereit für den Start?

Sie haben ein Vorhaben und benötigen einen erfahrenen Partner an Ihrer Seite? Lassen Sie uns in Kontakt treten!









    Ich bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert.