Webinare & Event Rückblicke

A SIMPLE NEW APPROACH TO AI - DIE MACHT DER KI ODER DIE KRAFT IHRER IDEEN?

Kongress 01.04 -02.04.2025 | NH Collection Frankfurt Spin Tower | Güterplatz 1 | 60327 Frankfurt/M.

• Schrittweiser Einstieg: Verantwortungsvolles Handeln, auch ohne KI-Expertise
• Modulare Plattform: Flexibel und wachsend mit Ihren Anforderungen
• Zukunftssicherheit: Agil bleiben für Innovationen und Strategien

1. Kongresstag, Dienstag 1. April 2025 um 12:20 Uhr
Martin Wild | Co-Founder & CEO | sogedes.ai | Mannheim & St. Gallen

MENSCH UND KI – DAS BESTE AUS BEIDEN WELTEN.
Als führender IT-Service- und Lösungsanbieter begleiten wir Sie umfassend: von der ersten Idee und Beratung über die Auswahl, Planung und Implementierung Ihrer Lösung bis hin zum Go-Live und zur Unterstützung im operativen Betrieb.
Unser Portfolio umfasst Best-of-Class Technologien in den Bereichen:

CCaaS | Omnichannel Contact Center as a Service
UCaaS | Unified Communications as a Service
Conversational AI | Voicebots, Chatbots, Speech Analytics
Intelligente Prozessautomatisierung | Agentic AI, RPA, IPA

Ob für große Unternehmen oder KMUs – wir liefern maßgeschneiderte Lösungen, die Ihren individuellen Anforderungen gerecht werden und nachhaltigen Erfolg ermöglichen.
SOGEDES CCW 2025 Berlin | Halle 3 | Stand G 11

Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der topaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung, Robotic Process Automation (RPA) und vieles mehr im Fokus stehen.

Bei dem DDV KI-Tag sprechen Branchen-Expert*innen über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, um die Customer Experience auf ein neues Level zu heben. Auch Martin Wild wird mit dem Vortrag ``Von grundlegenden KI-Modellen und Konzepten bis hin zu praxiserprobten Anwendungen –
Einblick und Orientierung`` vor Ort sein.

Unser Webinar gibt Ihnen Einblicke in innovative Ansätze zur Verbesserung der Mitarbeiterunterstützung in BPO-Unternehmen durch transparentes und objektives, KI-gestütztes Feedback zu Ihren KPIs oder den KPIs Ihrer Auftraggeber sowie durch integrierte Zielsysteme. Erfahren Sie außerdem, wie Trainer durch Datenanalyse entlastet werden und fundierte Verbesserungen ermöglicht werden können.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie wir gemeinsam mit ja-dialog ein Projekt zur Überwachung der Qualitätsmanagement-Prozesse ins Leben gerufen und erfolgreich auf ein weiteres Projekt ausgeweitet haben. Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Herausforderungen, die wir bewältigt haben, die gefundenen Lösungen und die erzielten Ergebnisse. Lernen Sie, wie Sie diese Erfahrungen auf Ihre eigenen Projekte übertragen können.

Unser Webinar bietet Einblicke in innovative Methoden zur Optimierung von Verkaufsstrategien und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch fortschrittliche Speech-Analytics-Lösungen.

Unternehmen müssen täglich zahlreiche E-Mails bearbeiten, um ihren Kund*innen einen exzellenten Service zu bieten. Diese wiederkehrenden Aufgaben kosten Mitarbeitende viel Zeit, die sie für komplexere Kundenanfragen nutzen könnten. Erfahren Sie im Webinar, wie Sie die E-Mail-Bearbeitung durch Automatisierung boosten.

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich fest etabliert und ist im Kundenservice längst zur Realität geworden. In unserem Webinar nehmen wir Sie mit in die Welt der KI-basierten Softwarelösungen. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Service und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter. Erleben Sie live, wie intelligente Technologien die Zukunft Ihres Unternehmens positiv gestalten.

Im Webinar stellen wir innovative Assistenz-Lösungen vor, die durch die Automatisierung von Prozessen repetitive Aufgaben minimieren und die Mitarbeiter mit Informationen in Echtzeit unterstützen. Dadurch können sie sich mehr Zeit für die Kund*innen nehmen, was sich positiv auf die Customer Experience auswirkt.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsmethoden, Energietarifen und Rechnungsdetails kann jedoch zeitaufwendig sein und erfordert immer wieder mehr Ressourcen, als verfügbar sind. In unserem Webinar erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung überwinden. Wir erläutern, wie Sie Prozesse sinnvoll automatisieren sowie Kundenanfragen im Self-Service in Echtzeit und fallabschließend beantworten können.

Voicebots bieten einen enormen Mehrwert in Puncto Mitarbeitendenentlastung und Kundenzufriedenheit. Doch bei der Vielzahl von Anbietern fällt es schwer, die perfekte Lösung für das eigene Unternehemn zu finden. Vor Allem, wenn die Wahl nicht auf einen Tech-Riesen fallen soll. Im Webinar stellen wir eine in Deutschland entwickelte Engine mit deutschem Hosting vor und erläutern mit unserem Partner Aristech, worin die Vorteile und Möglichkeiten eines Voicebot 'Made in Germany' liegen.

„CX Space & AI Stars - Technology made of ideas.“
Der Kundenservice und Call Center Congress geht aufs Ganze - „Unite human and artificial power!“ ist das Leitmotiv der CCW in 2024. Die Beziehung zwischen Mensch und Technologie wird völlig neu definiert. Generative Technologien werden das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis auf ein neues Qualitätsniveau bringen, mit dem Ziel das Beste aus beiden Welten mit einer optimalen Orchestrierung zu verbinden.
Auf der CCW 2024 bekommen Sie die Essenz aller relevanten Trends und einen Blick in die Zukunft. #CCW24 #CCW

Im Webinar zeigen wir:
- wie KI und Sprache zur Automatisierung beitragen
-wie Sie LLMs wie ChatGPT im Kundenservice nutzen können
- gehen auf Use Cases von KI im Kundenservice ein
- zeigen praktikable Einsatzmodelle von KI wie AI as a Service
- demonstrieren sprachbasierte KI-Lösungen (Voicebot, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics)
- geben Praxisbeispiele für Automatisierung mit KI

Besuchen Sie uns an unserem Stand auf dem Go Dital Messekongress in Leipzig.
Die GO.DIGITAL ist eine einzigartige Austauschplattform, die den Wissenstransfer zu digitalen Projekten ermöglicht.
Die Themen #DigitaleKultur #ProcessMining #KünstlicheIntelligenz#Cyberangriffe #Dateninfrastruktur #SmartCity

Welche neuen Möglichkeiten bringen ChatGPT, generative KI und Co. im Service?
Die Themen: Datengesteuerte Analysen und Big Data zur optimalen Kontaktprävention | Was braucht es, um „Cloud Ready“ zu sein? Sind Sie es schon? | Next best Action – Wie KI Ihren Service optimal unterstützen kann | Digitale Prozesse wirklich vom Kunden aus denken! | Multi Experience – No Touchpoints | Hyperpersonalisierung durch KI – Fluch oder Segen

Gemeinsam mit dem DDV veranstaltet SOGEDES am 14. September 2023 von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr einen KI-Tag, der das Potenzial der Künstlichen Intelligenz (KI) im Bereich des Kundenservice aus Sicht konkreter Projekte in den Fokus rückt. Unter dem Motto ``Künstliche Intelligenz im Customer Service – Ein offener Praxisaustausch `` laden wir Sie zu einem spannenden Tag voller Erkenntnisse, Diskussionen und praktischer Anwendungen ein.

Kundenerwartungen steigen stetig. Das stellt vor allem Unternehmen mittlerer Größe im Kundenservice vor große Herausforderungen. Wir zeigen im Webinar eine cloudbasierte Contact Center Lösung, mit der Sie Ihren Kundenservice ganz einfach auf das nächste Level heben können und mit den großen Playern am Mark mithalten können.

Im Webinar zeigen wir:
- wie KI zur Automatisierung beiträgt
- gehen auf Use Cases von KI im Kundenservice ein
- zeigen praktikable Einsatzmodelle von KI wie AI as a Service
- demonstrieren sprachbasierte KI-Lösungen (Voicebot, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics)
- geben Praxisbeispiele für Automatisierung mit KI

Die traditionelle Veranstaltungsreihe ``Visionäre im Dialog`` des DDV geht in die nächste Runde. Der exklusive Abendevent zeichnet sich durch eine Keynote zu einem zukunftsgerichteten Thema und anschließendem Networking in entspannter Atmosphäre aus und hat sich als fester Termin in der Branche etabliert. Dr. Dirk Lueth wird die Keynote des Abends zum Thema Metaverse halten. Alle Informationen zum Event und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie unter dem nachfolgenden Link. Wir haben ein Kontingent an Freitickets, sprechen Sie uns bei Interesse an!

Auf den Ammersse Communication Days unseres Partners inovoo erwarten Sie Produktupdates sowie neue Lösungen unter dem Motto. Innovation erleben – Gemeinsam.Automatisiert.Vernetzt.
Verpassen Sie nicht den Vortrag von Sebastian Eggert zum Thema: Intelligente Automatisierung mit inovoo - jetzt mit Voicebots auch im Customer Service.

Die Teilnahme ist für Kunden und Interessenten kostenlos, kontaktieren Sie uns bitte für Gutscheincodes.

-Voicebot zur Terminvereinbarung
-Automatische Transkription und Gesprächszusammenfassung
-Call Translator
-Handlungsempfehlungen für den Einsatz und die Umsetzung von KI in Projekten
-Q&A
Das Webinar findet in Kooperation mit den peoplefone Ländergesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz statt.

Die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung geht. Überlassen Sie diese nicht dem Zufall. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit Sprachanalyse die Qualität im Contact Center sicherstellen.

Die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung geht. Überlassen Sie diese nicht dem Zufall. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit Sprachanalyse die Qualität im Contact Center sicherstellen.

Die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung geht. Überlassen Sie diese nicht dem Zufall. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit Sprachanalyse die Qualität im Contact Center sicherstellen.

Der Kundenservice und Call Center Congress geht aufs Ganze - Total Experience Management ist das Leitmotiv der CCW in 2023. Customer Experience und Employee Experience stehen im engen Zusammenhang und müssen durch intelligente Technologien unterstützt werden. Auf der CCW 2023 bekommen Sie die Essenz aller relevanten Trends und einen Blick in die Zukunft. #CCW23 #CCW

Juhu, der Voicebot ist live – und dann? Sie möchten etwas in der Konversation verändern und wissen nicht, wie? Wenn ein Voicebot im Einsatz ist, muss er immer wieder angepasst werden. Wie das geht und wie einfach Voicebots weiterentwickelt werden können, das zeigen wir im Webinar.

Sprachassistenten sind heute allgegenwärtig. Im Webinar zeigen wir, welchen Mehrwert Voicebots in der Kundeninteraktion bieten und geben Einblicke in die Funktionsweise.

Wir sind der Meinung, jeder sollte einen digitalen Assistenten haben. Mit RPA ist das möglich. Wie das geht und wie Sie davon profitieren, erläutern unsere Experten im Webinar.

Im Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Microsoft Teams um top moderne Contact Center Lösung erweitern können und von den umfassenden Funktionen profitieren.

Der Kostendruck im Customer Service steigt immer weiter. RPA könnte ein Game Changer sein: denn dank Robotic Process Automation können nicht nur Prozesse automatisiert werden, sondern auch das Kundenerlebnis wird verbessert. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie RPA im Kundenservice einsetzen können und was Sie beachten sollten.

Wir zeigen Ihnen im Webinar, wie Sie mit der KI-basierten Sprachanalyse-Software die Service-Qualität Ihres Contact Centers verbessern können.

Wir zeigen Ihnen im Webinar, wie Sie mit dem Add-On CC4Teams direkt aus Teams heraus Kundenanfragen einfach managen können.