Events & Webinare

Welche neuen Möglichkeiten bringen ChatGPT, generative KI und Co. im Service?
Die Themen: Datengesteuerte Analysen und Big Data zur optimalen Kontaktprävention | Was braucht es, um „Cloud Ready“ zu sein? Sind Sie es schon? | Next best Action – Wie KI Ihren Service optimal unterstützen kann | Digitale Prozesse wirklich vom Kunden aus denken! | Multi Experience – No Touchpoints | Hyperpersonalisierung durch KI – Fluch oder Segen

Gemeinsam mit dem DDV veranstaltet SOGEDES am 14. September 2023 von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr einen KI-Tag, der das Potenzial der Künstlichen Intelligenz (KI) im Bereich des Kundenservice aus Sicht konkreter Projekte in den Fokus rückt. Unter dem Motto ``Künstliche Intelligenz im Customer Service – Ein offener Praxisaustausch `` laden wir Sie zu einem spannenden Tag voller Erkenntnisse, Diskussionen und praktischer Anwendungen ein.

Im Webinar zeigen wir:
- wie KI und Sprache zur Automatisierung beitragen
-wie Sie LLMs wie ChatGPT im Kundenservice nutzen können
- gehen auf Use Cases von KI im Kundenservice ein
- zeigen praktikable Einsatzmodelle von KI wie AI as a Service
- demonstrieren sprachbasierte KI-Lösungen (Voicebot, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics)
- geben Praxisbeispiele für Automatisierung mit KI

Kundenerwartungen steigen stetig. Das stellt vor allem Unternehmen mittlerer Größe im Kundenservice vor große Herausforderungen. Wir zeigen im Webinar eine cloudbasierte Contact Center Lösung, mit der Sie Ihren Kundenservice ganz einfach auf das nächste Level heben können und mit den großen Playern am Mark mithalten können.

Im Webinar zeigen wir:
- wie KI zur Automatisierung beiträgt
- gehen auf Use Cases von KI im Kundenservice ein
- zeigen praktikable Einsatzmodelle von KI wie AI as a Service
- demonstrieren sprachbasierte KI-Lösungen (Voicebot, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics)
- geben Praxisbeispiele für Automatisierung mit KI

Die traditionelle Veranstaltungsreihe ``Visionäre im Dialog`` des DDV geht in die nächste Runde. Der exklusive Abendevent zeichnet sich durch eine Keynote zu einem zukunftsgerichteten Thema und anschließendem Networking in entspannter Atmosphäre aus und hat sich als fester Termin in der Branche etabliert. Dr. Dirk Lueth wird die Keynote des Abends zum Thema Metaverse halten. Alle Informationen zum Event und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie unter dem nachfolgenden Link. Wir haben ein Kontingent an Freitickets, sprechen Sie uns bei Interesse an!

Auf den Ammersse Communication Days unseres Partners inovoo erwarten Sie Produktupdates sowie neue Lösungen unter dem Motto. Innovation erleben – Gemeinsam.Automatisiert.Vernetzt.
Verpassen Sie nicht den Vortrag von Sebastian Eggert zum Thema: Intelligente Automatisierung mit inovoo - jetzt mit Voicebots auch im Customer Service.

Die Teilnahme ist für Kunden und Interessenten kostenlos, kontaktieren Sie uns bitte für Gutscheincodes.

-Voicebot zur Terminvereinbarung
-Automatische Transkription und Gesprächszusammenfassung
-Call Translator
-Handlungsempfehlungen für den Einsatz und die Umsetzung von KI in Projekten
-Q&A
Das Webinar findet in Kooperation mit den peoplefone Ländergesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz statt.

Die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung geht. Überlassen Sie diese nicht dem Zufall. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit Sprachanalyse die Qualität im Contact Center sicherstellen.

Die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung geht. Überlassen Sie diese nicht dem Zufall. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit Sprachanalyse die Qualität im Contact Center sicherstellen.

Die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung geht. Überlassen Sie diese nicht dem Zufall. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit Sprachanalyse die Qualität im Contact Center sicherstellen.

Der Kundenservice und Call Center Congress geht aufs Ganze - Total Experience Management ist das Leitmotiv der CCW in 2023. Customer Experience und Employee Experience stehen im engen Zusammenhang und müssen durch intelligente Technologien unterstützt werden. Auf der CCW 2023 bekommen Sie die Essenz aller relevanten Trends und einen Blick in die Zukunft. #CCW23 #CCW

Juhu, der Voicebot ist live – und dann? Sie möchten etwas in der Konversation verändern und wissen nicht, wie? Wenn ein Voicebot im Einsatz ist, muss er immer wieder angepasst werden. Wie das geht und wie einfach Voicebots weiterentwickelt werden können, das zeigen wir im Webinar.

Sprachassistenten sind heute allgegenwärtig. Im Webinar zeigen wir, welchen Mehrwert Voicebots in der Kundeninteraktion bieten und geben Einblicke in die Funktionsweise.

Wir sind der Meinung, jeder sollte einen digitalen Assistenten haben. Mit RPA ist das möglich. Wie das geht und wie Sie davon profitieren, erläutern unsere Experten im Webinar.

Im Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Microsoft Teams um top moderne Contact Center Lösung erweitern können und von den umfassenden Funktionen profitieren.

Der Kostendruck im Customer Service steigt immer weiter. RPA könnte ein Game Changer sein: denn dank Robotic Process Automation können nicht nur Prozesse automatisiert werden, sondern auch das Kundenerlebnis wird verbessert. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie RPA im Kundenservice einsetzen können und was Sie beachten sollten.

Wir zeigen Ihnen im Webinar, wie Sie mit der KI-basierten Sprachanalyse-Software die Service-Qualität Ihres Contact Centers verbessern können.

Wir zeigen Ihnen im Webinar, wie Sie mit dem Add-On CC4Teams direkt aus Teams heraus Kundenanfragen einfach managen können.