Discovery . Advisery . Delivery
Consulting Services
Unser Business ist Dynamik,Veränderung und Adaption.
We Do More!
Wir sind eine innovative End-to-End Powerhouse Beratung und Sparringspartner mit Fokus auf Experience Management Technologien, KI & Automatisierung.
Wir stehen am Anfang einer disruptiven Veränderung der Märkte und Unternehmen durch Künstliche Intelligenz. Die rasante technologische Entwicklung im Bereich der KI führt zu einem Paradigmenwechsel in allen Unternehmen. Zukünftig werden technologische Potenziale die Strategie von Unternehmen maßgeblich treiben und prägen. Die Frage ist nicht ob - sondern wann Unternehmen KI zukünftig nutzen werden und wie schnell Unternehmen in der Lage sind, Ihre Prozesse, Organisationen und Strukturen an die neuen Rahmen- und Marktbedingungen anzupassen um mit KI-Unterstützung auch langfristig durchzustarten und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Dies betrifft grundsätzlich alle Branchen und Unternehmensbereiche - dennoch gibt es Unternehmensbereiche, die schneller und umfangreicher von den technologischen Weiterentwicklungen profitieren können. In Service-Bereichen mittlerer und großer Unternehmen kommen KI-Lösungen bereits jetzt produktiv zum Einsatz. Ein Großteil der Unternehmen nutzt die innovativen Potentiale von KI-Anwendungen noch nicht oder zu wenig - das wollen wir dringend ändern.
SOGEDES hat sich ein Ziel gesetzt: Unternehmen dabei zu unterstützen, diese einzigartige Entwicklung und Chance sicher zu meistern um von den großen Potenzialen aus dem Einsatz von KI im Customer Service bestmöglich zu profitieren. Unser Business ist Dynamik, Veränderung und Adaption.
Wir lieben Offensive - immer und jederzeit!
Nach mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Umsetzung komplexer IT-Projekte in Service Organisationen großer und mittelständiger Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wissen wir - Für die Umsetzung unternehmensrelevanter innovativer Lösungen braucht es mehr als Software, mehr als reine Beratung und mehr als die Integration von Business Anwendungen.
Das Besondere:
Wir konzentrieren uns auf einen ganzheitlichen Ansatz. Unsere multidisziplinäres Skillset verbindet langjährige Consulting-Erfahrung, spezifisches technologisches Know-How und Customer Empathy ergänzt um junge, kreative Masterminds für die der Umgang mit Bits und Bytes nicht nur Job, sondern vielmehr eine Leidenschaft ist. Damit Ihr Unternehmen auch jederzeit in der Offensive ist und bleibt.
Discovery
Die Basis unseres Ansatzes ist die gemeinsame Discovery, um die passende Technologie und die richtige Projekt-Vorgehensweise für Sie zu wählen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Aufgabe noch besser zu verstehen, alle wichtigen Aspekte zu berücksichtigen, sich nicht nur auf die Winning Fields der Software-Hersteller zu fokussieren - sondern auf den Mehrwert für Ihre individuelle Herausforderung.
Advisory
In der Advisory Phase grenzen wir die für Ihr Unternehmen relevanten Technologien ein, priorisieren die Projekte oder stellen Ihr gesamtes Service-Konzept zukunfts- und technologiesicher auf.
Delivery
Unser Delivery Team bietet wenn gewünscht zudem die konkrete Umsetzung und Übernahme technischer Services bis hin zur vollständigen Verantwortlichkeit für den reibungslosen Betrieb als Managed Service oder IT Help-Desk.
Wir navigieren Sie vollumfänglich, zielsicher und transparent durch Ihren individuellen KI-Transformationsprozess. Idealerweise von der Status-Quo Analyse, über die Planung bis hin zur Umsetzung der Projekte. Wenn Sie ein innovatives Technologieberatungsunternehmen
als Sparringspartner suchen, das Sie mit spezifischem Know- How für die Umsetzungen visionärer Technologieprojekte - angefangen von der Strategie bis zur Umsetzung der Projekte - coachen kann, dann sollten wir uns dringend kennenlernen.
Unser Spielfeld ist klar definiert.
Wir sind ein auf die Service Industrie bzw. auf Service Organisationen in Unternehmen spezialisiertes Beratungs-unternehmen und konzentrieren uns branchenunabhängig auf Innovationen, sowohl im Frontoffice als auch im Backoffice. Wir sind begeisterte Fans von innovativen Technologien und smarten Lösungen in den Bereichen Experience Management, Prozess Automatisierung, Text Automatisierung und Conversational AI - powered by Künstlicher Intelligenz. Zudem sind wir regelsicher in den Bereichen Security, Compliance, IT-Infrastruktur, Projekt Governance und Service Design. Durch unsere langjährigen Branchen- und Marktkenntnisse sowie durch unser stabiles Netzwerk sind wir immer auf dem neuesten Stand wenn es um innovative Spitzentechnologien für Service Prozesse geht. Unser Scouting-Radar ist ständig auf der Suche nach neuen Trends, Anbietern und Talenten.
Erfolge zählen - nicht das perfekte Spiel.
Aus unseren Beratungsprojekten hat sich die folgende iterative Vorgehensweise als Trainingsplan für die erfolgreiche Umsetzung von KI-Projekten in Unternehmen etabliert. Idealerweise greifen die einzelnen Bausteine dabei ineinander oder bauen aufeinander auf. Natürlich können wir unsere Expertise auch nur in Teilbereichen oder in individuellen Kombinationen einbringen - das hängt ganz von Ihren spezifischen Voraussetzungen und Anforderungen ab. Es geht dabei nicht um uns - wichtig ist genau die Themen im Fokus zu behalten, die Ihr Unternehmen zukunftsfähig machen.
Discovery
• Technologische Status-Quo-Analyse des betreffenden Bereichs
• Status Quo Analyse Ihrer Service Architektur
• Priorisierung Ihrer Innovationsprojekte
Advisory
• Ausschreibung
• Anbietervorauswahl
• Design, Vorgehensweise und Projektorganisation für Ihr KI- / Automatisierungsprojekt
• IT-Sicherheitsarchitektur
Baustein "Service Architektur"
• Organisation
• Prozessmanagement
• Kommunikationskanäle und Channel Shift
• Technologien und Lösungen
• Roadmap und Milestoneplanung
• Service Architektur
• Bewertung innovativer Use Cases
Delivery
• Umsetzung und Einführung der Technologien
• Training interner Mitarbeiter und Abteilungen
• Technischer 2nd und 3rd Level Support sowie technologische Beratung
• Technisches Projektmanagement
• Projekt und Aufbauorganisation
• Aufbau „Center of Excellence“ für KI und Automatisierung
• Operative und technologische Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierung-Projekten im Servicebereich
Offensive gewinnt Spiele - Defensive Titel
Wir behalten deshalb alle Stakeholder -
Mitarbeitende, Kunden und Unternehmen ständig im Fokus.
Mitarbeitende bilden das Backbone Ihres Unternehmens und werden von Anfang an in den Transformationsprozess aktiv eingebunden. Sie sind im direkten Kontakt zum Kunden Ihr wichtigstes taktisches Element zum Erfolg - wir stellen sicher, dass KI-Lösungen, Prozesse und Automatisierungen Ihre Mitarbeiter im Daily Business jederzeit bestmöglich augmentiert und unterstützt.
Für Kunden zählt nur eine schnelle, nahtlose und einfache Lösung Ihrer Anliegen und Bedürfnisse. Wir denken Prozesse und Lösungen immer vom Kunden aus und grätschen zur Not auch in Ihre Prozesse und hinterfragen alles, wenn es sein muss. Kundenzentrierung ist für uns nicht nur eine Floskel. Technologie treibt zukünftig die Unternehmensstrategie und Kunden werden ihre Anforderungen an Ihr Serviceangebot zukünftig deutlich erhöhen, darauf bereiten wir Sie vor. Wenn wir gemeinsam die richtigen Dinge für Ihre Mitarbeitenden und Kunden entwickeln und umsetzen, werden Sie und Ihr Unternehmen nahezu automatisch profitieren und zukunftssicher durchstarten. Wir sagen nicht, dass es einfach wird - aber wir sind sicher, dass es funktioniert
Ihr Kontakt:
Sebastian Eggert
Head of Automation & Consulting
E-Mail: sebastian.eggert@sogedes.com
Sie haben Fragen oder möchten einen persönlichen Termin vereinbaren?
