Mission-Critical Cloud CX.
KI-orchestriert.
Grenzenlos skalierbar.
Mit storm® führen Sie Kundeninteraktionen, Daten und Serviceprozesse auf einer hochverfügbaren Omni-CX-Plattform zusammen. brain® automatisiert Abläufe und unterstützt Ihre Mitarbeitenden mit KI vor, während und nach jedem Kontakt.
SOGEDES übernimmt Beratung, Integration, Migration, Customizing und kontinuierliche Optimierung.
Hochverfügbare Cloud-CX-Plattform
KI-Orchestrierung
mit brain®
Modular, integrierbar und skalierbar
End-to-End-Services von SOGEDES
KI Power für Ihre Customer Experience (CX). Empfohlen von:
Kundenservice wird komplexer.
Ihre Plattform muss es nicht werden.
→ Neue Kontaktkanäle, steigende Serviceerwartungen, wachsende Datenmengen und der Einsatz generativer KI verändern das Contact Center grundlegend. Isolierte Einzellösungen führen dabei häufig zu Medienbrüchen, unvollständigen Kundenbildern und schwer steuerbaren Prozessen.
Content Guru verbindet Sprach- und Digitalkanäle, Automatisierung, Kundendaten, Workforce-Funktionen und Unternehmenssysteme zu einer durchgängigen CX-Architektur. So entsteht eine Plattform, die heutige Serviceanforderungen erfüllt und gleichzeitig Raum für neue KI- und Automatisierungsszenarien schafft.
Erreichbar, wenn es zählt.
Eine resiliente Plattform für hohe Volumina, Lastspitzen und geschäftskritische Kommunikation.
KI mit Kontrolle.
KI-Funktionen und automatisierte Workflows gezielt orchestrieren – passend zu Prozess, Region und Governance-Anforderung.
Alle Daten im Kontext.
Kunden-, Interaktions- und Unternehmensdaten zusammenführen und Mitarbeitenden im richtigen Moment bereitstellen.
Schneller verändern.
Journeys, Routing und Services ohne langwierige Entwicklungsprojekte an neue Anforderungen anpassen.
Zwei Plattformen. Ein durchgängiges CX-Ökosystem.
storm® – alle Kundeninteraktionen auf einer Plattform.
storm® ist die modulare Cloud-CX-Plattform von Content Guru. Sie verbindet Voice und digitale Kanäle, intelligentes Routing, Agent Desktop, Self-Service, Reporting, Workforce Management, Quality Management, Kundendaten und Unified Communications.
Unternehmen können mit den benötigten Modulen starten und die Plattform schrittweise erweitern – ohne für jede neue Anforderung eine weitere isolierte Lösung einzuführen.
brain® – KI vor, während und nach jedem Kontakt.
brain® bildet die KI- und Automatisierungsebene der Plattform. Sie unterstützt Self-Service, Agent Assist, Knowledge Assist, Transkription, Zusammenfassung, intelligente Prozessauslösung und automatisierte Nachbearbeitung.
Statt KI als isoliertes Zusatzprodukt einzusetzen, können Unternehmen KI-Funktionen in bestehende Customer Journeys und Unternehmensprozesse integrieren und zentral steuern.
Funktionsgruppen unter storm®
• Omnichannel Routing und Contact Center
• Agent Desktop und Collaboration
• No-Code Journey Design und Workflow-Steuerung
• Reporting und Echtzeitanalysen
• Workforce Engagement und Quality Management
• Customer Data und Wissensmanagement
• APIs und Business-System-Integrationen
Vor dem Kontakt.
Anliegen erkennen, authentifizieren, Self-Service anbieten und intelligent routen
Während des Kontakts.
Gespräch transkribieren, Wissen bereitstellen, nächste Schritte empfehlen und Workflows auslösen.
Nach dem Kontakt.
Zusammenfassen, dokumentieren, Folgeaktivitäten anstoßen und Erkenntnisse analysieren.
Mehr als Omnichannel:
Eine gemeinsame Sicht auf Kunden, Daten und Prozesse.
Eine gute Customer Experience entsteht nicht allein dadurch, dass viele Kanäle angeboten werden. Entscheidend ist, dass alle Kanäle auf dieselben Daten, Regeln und Prozesse zugreifen. Content Guru verbindet deshalb vier Ebenen zu einer gemeinsamen Omni-CX-Architektur.
Omni-Channel
Voice, E-Mail, Chat, Messaging, Video und weitere Kontaktwege in einer gemeinsamen Umgebung.
Omni-Automation
Self-Service, Bots, KI-Assistenten und automatisierte Workflows entlang der Customer Journey.
Omni-Data
Interaktions-, Kunden- und Unternehmensdaten als gemeinsamer Kontext für Mitarbeitende und Automatisierung.
Omni-Customer
Ein konsistentes Erlebnis unabhängig davon, über welchen Kanal, welches Gerät oder welchen Geschäftsbereich der Kontakt erfolgt
Funktionalitäten nach Geschäftszielen.
Kunden schneller zum richtigen Ergebnis führen.
Intelligentes Routing, Priorisierung, Skill- und kontextbasierte Verteilung, Self-Service und automatisierte Journeys.
Mitarbeitende wirksam unterstützen.
Einheitlicher Agent Desktop, kontextbezogenes Wissen, Agent Assist, Transkription, Zusammenfassung und Next Best Action.
Servicequalität systematisch verbessern.
Quality Management, Workforce Management, Aufzeichnung, Auswertung, Echtzeit-Dashboards und historische Analysen.
Daten und Systeme miteinander verbinden.
CRM-, ERP-, ITSM-, UC- und branchenspezifische Systeme über APIs, Konnektoren und die Customer Knowledge System-Komponenten anbinden.
Veränderungen schneller umsetzen.
Customer Journeys, Routingregeln und Services mit No-Code- beziehungsweise Low-Code-Werkzeugen anpassen.
Für Kundenkommunikation, die nicht ausfallen darf!
Kundenservice ist für viele Organisationen Teil einer kritischen Infrastruktur. Die Plattform muss deshalb auch bei außergewöhnlichen Lastspitzen, Standortausfällen und kurzfristig veränderten Anforderungen zuverlässig funktionieren.
Content Guru verbindet eine cloudbasierte, hoch skalierbare Architektur mit Business-Continuity-Funktionen, Sicherheitskontrollen und einem breiten Zertifizierungsportfolio.
Über 99,999 % kommunizierte Plattformverfügbarkeit
75.000 gleichzeitig unterstützte digitale Agenten in veröffentlichten Skalierungsbeispielen
20.000 gleichzeitig unterstützte Voice-Agenten in veröffentlichten Skalierungsbeispielen
ISO 27001 und ISO 27701 sowie weitere relevante Zertifizierungen
Herstellerangaben; abhängig von Architektur und Vertragsmodell
Content Guru Technologie.
SOGEDES Umsetzungskompetenz.
→ Eine leistungsfähige Plattform allein erzeugt noch keine bessere Customer Experience. Entscheidend sind die passende Zielarchitektur, saubere Integrationen, durchdachte Prozesse, hohe Nutzerakzeptanz und ein verlässlicher Betrieb.
→ SOGEDES begleitet Sie deshalb über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Content-Guru-Lösung – von der ersten Anforderungsanalyse bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
1. Discover
Anforderungen, Customer Journeys, Geschäftsziele, bestehende Systeme und regulatorische Rahmenbedingungen analysieren.
2. Design
Zielarchitektur, Kanalstrategie, Routing, Datenmodell, KI-Anwendungsfälle, Security- & Governance-Konzept entwickeln.
3. Integrate & Migrate
CRM-, ERP-, ITSM-, UC- und Bestandssysteme anbinden, Daten und Rufnummern migrieren und schrittweise in Betrieb nehmen.
4. Enable & Launch
Administratoren, Supervisoren und Mitarbeitende befähigen, Lösung testen und kontrolliert produktiv setzen.
5. Run & Optimize
Plattform betreiben, Servicequalität überwachen, Journeys optimieren und neue KI- und Automatisierungsfälle umsetzen.
Ist Ihre CX-Plattform bereit für den nächsten Entwicklungsschritt?
→ Erfahren Sie in einer individuellen Demo, wie storm® und brain® Ihre Kundeninteraktionen, Daten und Serviceprozesse zusammenführen – und wie SOGEDES die Plattform in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert.
Persönliches Erstgespräch mit einem SOGEDES CX-Spezialisten.
Keine Standardpräsentation – Fokus auf Ihre Prozesse, Systeme und Ziele.