Omnichannel Experience & Experience Automation zum Nachlesen

Digitalisierungswissen zum Vertiefen

Unsere Broschüren, Whitepaper und Case Studies geben Ihnen tiefere Einblicke in unsere Leistungen und Referenzen. Sie finden Insights zu innovativen Technologien, Trends von morgen und Informationen zu unseren Produkten.

Whitepaper & Factsheets

Robotic Process Automation (RPA) in Short

Warum sollten Sie Robotic Process Automation (RPA) nutzen? Es hilft Ihnen dabei, die Effizienz und Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Routineaufgaben können mit Hilfe des RPA-Bots ausgeführt werden und Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich den gewinnbringenden Aufgaben zu widmen. Neben der Kostenreduzierung stehen Qualitätssicherung und Compliance im Fokus von RPA-Projekten.

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Experience Automation im Customer Service

Erfahren Sie, welche Automatisierungstechnologien für Ihr Contact Center in Frage kommen und welche Benefits die Technologien für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen bringen. Wie lässt sich mit innovativen Automatisierungstechnologien die Servicequalität verbessern?

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In 5 Schritten zum Chatbot

Chatbot: von der Idee zum konkreten Projekt. In diesem Dokument stellen wir fünf Leitfragen vor, die Ihnen helfen sollen, die ersten Schritte zu einem realisierbaren Chatbotprojekt zu unternehmen.

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So funktioniert Intelligente Dokumenten-
automatisierung (IDA)

Intelligent Document Automation ist ein Zusammenspiel aus Optical Character Recognition (OCR), Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) und eignet sich für die End-to-End-Automatisierung Ihrer Geschäftsinformationen. Die Datenerfassung und -weiterverarbeitung in nachgelagerten Prozessen lässt sich mit der Unterstützung von Künstlicher Intelligenz vollständig automatisieren.

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Case Studies

Erfahren Sie wie mobile.de von einer neuen Call Center Software profitiert.

Um eine Verbesserung der Vertriebsaktivitäten im Outbound zu erzielen, suchte mobile.de nach einer Call Center Software, welche sich flexibel an die Bedürfnisse anpassen kann und eine feine Kampagnenaussteuerung
ermöglicht.

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Groupama: Sprach-Analyse und KI im Contact Center

Erfahren Sie, wie eine der größten Versicherungsgruppen Europas das Kundenerlebnis sowie die Produktivität und Transparenz Ihres Service Centers mit Sprach-Analyse verbessert.

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Broschüren

Voice- & Speech-Analytics – Machen Sie die Qualität Ihrer Kundengespräche sichtbar!

Stellen Sie sich das gesamte Potential vor, genau zu wissen, was in Ihrem Contact Center tatsächlich in der Kundenkommunikation passiert. Die Qualität Ihrer Kundendialoge wird dank unserer Lösung nachprüfbar und transparent. Unsere KI-Lösung analysiert automatisch alle Kundeninteraktionen und überwacht Ihre Leistung im Kundenkontakt.

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Omnichannel Contact Center für MS Teams

Lernen Sie die wichtigsten Funktionen von Microsoft Teams für Contact Center wie Skill Based Call Routing, Outbound Kampagnen Dialing, Reporting, CRM Integrationen und vieles mehr kennen.

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Technologie, die glücklich macht!

„Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte Services“, sagen Martin Wild und Berndt Walz. Seit 20 Jahren dreht sich bei den beiden Gründern und Geschäftsführern von SOGEDES alles um die Entwicklung von zukunftsfähigen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Lesen Sie im TeleTalk-Beitrag Ihre Erfolgsformel

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Broschüre SOGEDES

Sie wollen mehr über unsere Leistungen erfahren? Laden Sie sich einfach unsere Broschüre und entdecken Sie unser Portfolio im Omnichannel Experience Management, Customer Experience Analytics und im Bereich Experience Automation.

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Fachartikel

Omnichannel Contact Center

Im Interview im TeleTalk Marktführer „Contact Center & CRM“ erläutert Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES, worauf Unternehmen bei der Auswahl einer Contact Center Lösung achten sollten.

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Outbound Management

Moderne Dialing Features sind Pflicht – erfolgreiche Kundengespräche die Kür! In diesem Fachbeitrag erhalten Sie einen Einblick, wie im Outbound erfolgreiche Gesprächsführung, Qualitäts- und Performance Management mit innovativen Technologien optimiert werden können.

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Intelligentes E-Mail Management mit KI

Im TeleTalk Fachartikel verrät Martin Wild, Gründer und Geschäftsführer von SOGDES, wie sich die Flut an eingehenden E-Mails mit RPA und KI im Contact Center sinnvoll automatisieren lässt.

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