Omnichannel Experience & Experience Automation zum Nachlesen
Digitalisierungswissen zum Vertiefen
Unsere Broschüren, Whitepaper und Case Studies geben Ihnen tiefere Einblicke in unsere Leistungen und Referenzen. Sie finden Insights zu innovativen Technologien, Trends von morgen und Informationen zu unseren Produkten.
Whitepaper & Factsheets
Robotic Process Automation (RPA) in Short
Warum sollten Sie Robotic Process Automation (RPA) nutzen? Es hilft Ihnen dabei, die Effizienz und Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Routineaufgaben können mit Hilfe des RPA-Bots ausgeführt werden und Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich den gewinnbringenden Aufgaben zu widmen. Neben der Kostenreduzierung stehen Qualitätssicherung und Compliance im Fokus von RPA-Projekten.
Experience Automation im Customer Service
Erfahren Sie, welche Automatisierungstechnologien für Ihr Contact Center in Frage kommen und welche Benefits die Technologien für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen bringen. Wie lässt sich mit innovativen Automatisierungstechnologien die Servicequalität verbessern?
In 5 Schritten zum Chatbot
Chatbot: von der Idee zum konkreten Projekt. In diesem Dokument stellen wir fünf Leitfragen vor, die Ihnen helfen sollen, die ersten Schritte zu einem realisierbaren Chatbotprojekt zu unternehmen.
So funktioniert Intelligente Dokumenten-
automatisierung (IDA)
Intelligent Document Automation ist ein Zusammenspiel aus Optical Character Recognition (OCR), Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) und eignet sich für die End-to-End-Automatisierung Ihrer Geschäftsinformationen. Die Datenerfassung und -weiterverarbeitung in nachgelagerten Prozessen lässt sich mit der Unterstützung von Künstlicher Intelligenz vollständig automatisieren.
E-Book Experience Automation
Im E-Book erfahren Sie, wie Sie mit intelligenten Technologien im Kundenservice automatisieren und begeistern!
Case Studies
Erfahren Sie wie mobile.de von einer neuen Call Center Software profitiert.
Um eine Verbesserung der Vertriebsaktivitäten im Outbound zu erzielen, suchte mobile.de nach einer Call Center Software, welche sich flexibel an die Bedürfnisse anpassen kann und eine feine Kampagnenaussteuerung
ermöglicht.
Groupama: Sprach-Analyse und KI im Contact Center
Erfahren Sie, wie eine der größten Versicherungsgruppen Europas das Kundenerlebnis sowie die Produktivität und Transparenz Ihres Service Centers mit Sprach-Analyse verbessert.
Broschüren
Voice- & Speech-Analytics – Machen Sie die Qualität Ihrer Kundengespräche sichtbar!
Stellen Sie sich das gesamte Potential vor, genau zu wissen, was in Ihrem Contact Center tatsächlich in der Kundenkommunikation passiert. Die Qualität Ihrer Kundendialoge wird dank unserer Lösung nachprüfbar und transparent. Unsere KI-Lösung analysiert automatisch alle Kundeninteraktionen und überwacht Ihre Leistung im Kundenkontakt.
Omnichannel Contact Center für MS Teams
Lernen Sie die wichtigsten Funktionen von Microsoft Teams für Contact Center wie Skill Based Call Routing, Outbound Kampagnen Dialing, Reporting, CRM Integrationen und vieles mehr kennen.
Technologie, die glücklich macht!
„Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte Services“, sagen Martin Wild und Berndt Walz. Seit 20 Jahren dreht sich bei den beiden Gründern und Geschäftsführern von SOGEDES alles um die Entwicklung von zukunftsfähigen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Lesen Sie im TeleTalk-Beitrag Ihre Erfolgsformel
Broschüre SOGEDES
Sie wollen mehr über unsere Leistungen erfahren? Laden Sie sich einfach unsere Broschüre und entdecken Sie unser Portfolio im Omnichannel Experience Management, Customer Experience Analytics und im Bereich Experience Automation.
Was macht Arbeiten bei SOGEDES besonders?
Das verraten wir in unserer Broschüre: Hier gibt es wahre Insights zu Key Facts, Benefits, Werte & Kultur und jede Menge Eindrücke!
SOGEDES.X - Omnichannel Call Center Software
Jetzt wird Kundenservice zum Erlebnis! Erfahren Sie mehr über die Funktionen und Möglichkeiten der innovativen Cloud Contact Center Lösung SOGEDES.X
Live Call Translator
Sprachbarrieren spielend leicht am Telefon überwinden und in jeder beliebigen Sprache telefonieren können? Dank KI ist das jetzt möglich. Wie das geht und wie Unternehmen davon profitieren können, erfahren Sie in unserer Broschüre.
KI-Fabrik – KI für Jedermann
Künstliche Intelligenz ist ausgereift, verfügbar und erschwinglich – und wird bereits vielfach zur Automatisierung von Aufgaben, zur Optimierung von Prozessen und zur Gestaltung neuer Services eingesetzt. Mit der KI-Fabrik kann jeder von KI profitieren, einfach, schnell und kostengünstig
Fachartikel
Omnichannel Contact Center
Im Interview im TeleTalk Marktführer „Contact Center & CRM“ erläutert Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES, worauf Unternehmen bei der Auswahl einer Contact Center Lösung achten sollten.
Outbound Management
Moderne Dialing Features sind Pflicht – erfolgreiche Kundengespräche die Kür! In diesem Fachbeitrag erhalten Sie einen Einblick, wie im Outbound erfolgreiche Gesprächsführung, Qualitäts- und Performance Management mit innovativen Technologien optimiert werden können.
Intelligentes E-Mail Management mit KI
Im TeleTalk Fachartikel verrät Martin Wild, Gründer und Geschäftsführer von SOGDES, wie sich die Flut an eingehenden E-Mails mit RPA und KI im Contact Center sinnvoll automatisieren lässt.
Automatisierung im Customer Service
Im TeleTalk Fachartikel zeigen wir auf, wie Unternehmen von RPA, Intelligent Automation und Hpyerautomation im Kundenservice profitieren.
Smartes Customer Experience Management
Martin Wild, Geschäftsführer und Co-Gründer von SOGEDES, erläutert im Fachartikel auf Trendreport, wie intelligente Technologien dazu beitragen können, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Künstliche Intelligenz: Die neue Kraft im modernen Banking
Lesen Sie im Artikel von Geldinstitute, wie Technologien der Künstlichen Intelligenz und der lernenden Algorithmen heute das Potenzial haben, die traditionellen Bankmodelle zu revolutionieren und einen Wandel hin zu einem schnelleren, flexibleren und kundenorientierteren Banking zu bewirken.
Experience Automation
Wie spielen Automatisierung und Customer Experience zusammen? Martin Wild, Geschäftsführer bei SOGEDES, gibt Einblicke und erläutert, warum Experience Automation ein Must Have für eine gute Servicequalität ist.
Total Experience Management (TXM) ist die Zukunft des Kundenservice
Was ist Total Experience Management? Warum ist es für den Unternehmenserfolg wichtig, wie kann es umgesetzt werden und welche Herausforderungen können dabei entstehen? Antworten gibt Martin Wild, Geschäftsführer bei SOGEDES, in seinem Artikel.
Schlüsselkomponeten eines Voicebots
Mit den „Branchentrends im Dialogmarketing“ veröffentlicht der DDV regelmäßig informative Artikel über neueste Erkenntnisse sowie aktuelle Projekte von Branchenexperten und Mitgliedsunternehmen zum Thema digitale Transformation. Diese Ausgabe enthält den Beitrag unseres Mitarbeiters Bruno Fernandes Carvalho und verrät Ihnen, wie Sie einen Voicebot für Ihr Unternehmen erstellen.