VOICEBOT & CHATBOT

ZUFRIEDENE KUNDEN DURCH SCHNELLE ANTWORTEN

Was sind Voice- und Chatbots?

Voicebots und Chatbots sind Roboter, mit denen sich Menschen unterhalten können. Bei Chatbots findet die Kommunikation über Text statt, bei Voicebots über gesprochene Sprache. Die Bots funktionieren je nach Art regelbasiert oder ki-basiert. Regelbasierte Bots können nur einfache Fragen verstehen und vordefinierte Antworten geben.KI-basierte Bots hingegen sind intelligente Bots, die lange, komplexe Sätze verstehen und Dialoge führen können.

Einsatzszenarien für Voice- und Chatbots

Kundenservice

Voice- und Chatbots können​ Kundenanliegen identifizieren und automatisch beantworten. Voicebots unterstützen bei der telefonischen Vorqualifizierung und Authentifizierung von Anrufenden und bei der Bearbeitung von Anliegen. ​

Sales & E-Commerce

Voice- und Chatbots können​ Sales-Mitarbeitende bei der Arbeit unterstützen. Sie helfen bei Vertragsverlängerungen, Anfrage zu Produkten oder die Beantwortung von Kundenanliegen in Echtzeit. Im E-Commerce können sie beim Kauf oder bei Fragen zu Produkten beraten sowie bei der Retourenabwicklung unterstützen.​​

Marketing & HR

Chatbots beantworten Fragen auf der Website und unterstützen bei der Lead-Generierung. Auch bei Marketing-Kampagnen sind der Kreativität für den Einsatz von Voice- und Chatbots keine Grenzen gesetzt.​​​​

Authentifizierung

„Können Sie mir Ihr Geburtsdatum und Ihren Wohnort nennen?“

Anliegen bearbeiten

„Ich möchte meine Kreditkarte sperren lassen.“

Anliegen erfassen

„Ich möchte einen Schaden melden.“

Adressänderungen

„Ich würde gerne meine Adresse ändern.“

FAQ

„Wie setzte ich mein Passwort zurück?“

Bestellungen aufnehmen

„Ich möchte den Artikel XT2546/8 bestellen.“

Bestellungen stornieren

„Ich möchte meine letzte Bestellung stornieren.“

Bestellstatus erfragen

„Wann erhalte ich meine bestellten Produkte?

Retouren beantragen

„Ich möchte gerne einen Artikel zurücksenden.“

Vorteile von Voice- und Chatbots

24/7 – Erreichbarkeit

Der Bot ist weder krank noch hat er Feierabend. Anfragen werden an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr beantwortet.

Kundenzufriedenheit steigt

Kunden erhalten sofort Antworten auf ihre Anfragen und hängen nicht in Warteschleifen.

Effizienzsteigerung

Kostenreduzierung durch Automatisierung von standardisierten und volumenstarken Kundenanliegen.

Mitarbeiter werden entlastet

Bots unterstützen Mitarbeiter, sodass diesen mehr Zeit für wertschöpfende Arbeiten bleibt.

Touchpoint: Voicebot KI-gestützte Automatisierung

Wir haben uns Gedanken gemacht, wie wir am Besten zeigen können, wie ein Voicebot funktioniert. Dazu haben wir Sogi, unseren Demobot entwickelt. Rufen Sie Sogi an und testen Sie unseren Voicebot!

Jetzt Voicebot testen:

Rufe unseren Voicebot Sogi an!

Touchpoint: Chatbot Automatisierung durch NLP

Der Kunde hat noch Rückfragen zu einem Produkt, jedoch ist die Hotline des Unternehmen nach 22.00 Uhr nicht mehr erreichbar. Er wählt daher den Chatbot aus, der ihm die Frage dank Natural Language Processing (NLP) direkt beantwortet und seine Anfrage löst.

Voice- und Chatbots Deep Dive

Whitepaper

In 5 Schritten zum Chatbot – wir verraten Ihnen im Whitepaper, worauf Sie achten müssen.

Voicebot testen

Sogi erklärt, wie ein Voicebot funktioniert.
Rufen Sie diese Nummer an.

Deep Dive

Unsere Tech-Experten haben wertvollen Content zur Bot-Entwicklung bereitgestellt.

On Demand

Hier geht's zur Aufzeichnung des Webinars Conversational AI / Voice Analytics

Einblicke im Video

KI-basierte Voicebots im Kundenkontakt: unsere Video-Reihe

Voice- und Chatbots –
Jetzt loslegen!

Kontaktieren Sie unsere Experten









    Ich bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert.
    Bitte beweise, dass du kein Spambot bist und wähle das Symbol LKW aus.