VOICEBOT & CHATBOT
ZUFRIEDENE KUNDEN DURCH SCHNELLE ANTWORTEN
Was sind Voice- und Chatbots?
Voicebots und Chatbots sind Roboter, mit denen sich Menschen unterhalten können. Bei Chatbots findet die Kommunikation über Text statt, bei Voicebots über gesprochene Sprache. Die Bots funktionieren je nach Art regelbasiert oder ki-basiert. Regelbasierte Bots können nur einfache Fragen verstehen und vordefinierte Antworten geben. KI-basierte Bots hingegen sind intelligente Bots, die lange, komplexe Sätze verstehen und Dialoge führen können.
Einsatzszenarien für Voice- und Chatbots
Kundenservice
Voice- und Chatbots können Kundenanliegen identifizieren und automatisch beantworten. Voicebots unterstützen bei der telefonischen Vorqualifizierung und Authentifizierung von Anrufenden und bei der Bearbeitung von Anliegen.
Sales & E-Commerce
Voice- und Chatbots können Sales-Mitarbeitende bei der Arbeit unterstützen. Sie helfen bei Vertragsverlängerungen, Anfrage zu Produkten oder die Beantwortung von Kundenanliegen in Echtzeit. Im E-Commerce können sie beim Kauf oder bei Fragen zu Produkten beraten sowie bei der Retourenabwicklung unterstützen.
Marketing & HR
Chatbots beantworten Fragen auf der Website und unterstützen bei der Lead-Generierung. Auch bei Marketing-Kampagnen sind der Kreativität für den Einsatz von Voice- und Chatbots keine Grenzen gesetzt.
Authentifizierung
„Können Sie mir Ihr Geburtsdatum und Ihren Wohnort nennen?“
Anliegen bearbeiten
„Ich möchte meine Kreditkarte sperren lassen.“
Anliegen erfassen
„Ich möchte einen Schaden melden.“
Adressänderungen
„Ich würde gerne meine Adresse ändern.“
FAQ
„Wie setzte ich mein Passwort zurück?“
Bestellungen aufnehmen
„Ich möchte den Artikel XT2546/8 bestellen.“
Bestellungen stornieren
„Ich möchte meine letzte Bestellung stornieren.“
Bestellstatus erfragen
„Wann erhalte ich meine bestellten Produkte?
Retouren beantragen
„Ich möchte gerne einen Artikel zurücksenden.“
Vorteile von Voice- und Chatbots
24/7 – Erreichbarkeit
Der Bot ist weder krank noch hat er Feierabend. Anfragen werden an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr beantwortet.
Kundenzufriedenheit steigt
Kunden erhalten sofort Antworten auf ihre Anfragen und hängen nicht in Warteschleifen.
Effizienzsteigerung
Kostenreduzierung durch Automatisierung von standardisierten und volumenstarken Kundenanliegen.
Mitarbeiter werden entlastet
Bots unterstützen Mitarbeiter, sodass diesen mehr Zeit für wertschöpfende Arbeiten bleibt.
Touchpoint: Voicebot KI-gestützte Automatisierung
Wir haben uns Gedanken gemacht, wie wir am Besten zeigen können, wie ein Voicebot funktioniert. Dazu haben wir Sogi, unseren Demobot entwickelt. Rufen Sie Sogi an und testen Sie unseren Voicebot!
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Touchpoint: Chatbot Automatisierung durch NLP
Der Kunde hat noch Rückfragen zu einem Produkt, jedoch ist die Hotline des Unternehmen nach 22.00 Uhr nicht mehr erreichbar. Er wählt daher den Chatbot aus, der ihm die Frage dank Natural Language Processing (NLP) direkt beantwortet und seine Anfrage löst.
Voice- und Chatbots Deep Dive
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Wir erklären Ihnen, wie ein Voicebot funktioniert.
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Deep Dive
Unsere Tech-Experten haben wertvollen Content zur Bot-Entwicklung bereitgestellt.
Einblicke im Video
KI-basierte Voicebots im Kundenkontakt: unsere Video-Reihe
Im Video-Blog SOGEDEShello erfahren Sie mehr über Einsatzbereiche von Voicebots, Use Cases direkt aus der Praxis und wertvolle Tipps zur Umsetzung.
Jetzt die kurzen Videos der Voicebot-Reihe entdecken:
Folge 1: Voicebots im Kundenkontakt – eine Einführung
Folge 2: Voicebots im Kundenkontakt & die Omnichannel Experience
Folge 3: Voicebots & Conversational AI im Kundenservice
Folge 4: Voicebots – Use Cases & Umsetzung
Voice- und Chatbots –
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