Omnichannel Cloud Contact Center Platform

All-in-One Omnichannel Contact Center Plattform für alle Kanäle: modular, skalierbar, integrierbar.

Customer Experience, künstliche Intelligenz & Automatisierung in Einem.

Nutzen Sie moderne KI-Technologie, um Experience Management mit Effizienz-Ansprüche in Einklang zu bringen.

Anpassbar, skalierbar, integrierbar und international.

1 zentrale Plattform, alle Module eigen-entwickelt und viele Integrationen schon im Standard.

Zertifiziert und Compliance-sicher, in der Cloud oder On-Prem.

Die Lösung passt sich Ihren Anforderungen an und bietet gleichzeitig die Sicherheit, die Sie für Ihr Geschäft benötigen.

Unternehmen brauchen starke Partnerschaften!

Von über 100 Produkten, die von Gartner bewertet wurden, wurde die Solution im Callcenter-Software-FrontRunners-Quadranten 2021 als führend eingestuft, mit Kundenbewertungen, die höher sind als Five9, Genesys PureCloud, NICE inContact, RingCentral, 3CLogic und Talkdesk.
Grafik mit Weltkarte und Symbolen
Bright Pattern Logo

#1

No.1 in Contact Center, IVR, Dialer, CX Lösungen laut TrustRadius 2023.

500+

Mehr als 500 Kunden in 26 Ländern in Amerika, Asien und Europa.

#1

Platz 1 in „Schnellste Bereitstellungszeit“ laut Omdia und G2 Crowd – halb so lange wie der Branchendurchschnitt.

Auszeichnungen der Lösung

Optimieren Sie den Erfolg und maximieren
Sie das Nutzererlebenis für Kunden und Mitarbeiter.

Sicher & Personalisiert

Vermeiden Sie Ihre Risiken durch Sicherheitsstandards und Authentifizierungsmethoden, auf die Sie sich verlassen können. Stärkste Verschlüsselung, logische Isolierung und optimale Sicherheitsprotokolle sind vorhanden.

Digital & Sprache

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Bieten Sie eine einheitliche Präsenz über sprach- und digitale Kanäle hinweg – von E-Mail und Mobiltelefon bis hin zu Chat-Bots und sozialen Medien. Eine einzige einheitliche Plattform macht es einfacher, Ihre Serviceziele auf jedem Kanal zu erreichen.

Kunden-Self-Service

Bieten Sie Ihren Kunden mit intelligenten KI-basierten Workflows rund um die Uhr Zugang, Antworten und Informationen. Oder eskalieren Sie komplexe Probleme an Ihre Service-Mitarbeiter. Dabei unterstützen Sie Ihren Customer Service gleichzeitig, um den besten Service leisten zu können.

Berichte und Analysen

Unterstützen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Callcenters mit detaillierten Analysen und Berichten, die in die Bedienoberfläche integriert sind. Nutzen Sie diese Informationen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, Service-Level einzuhalten und effizient arbeiten zu können.

Umfassende Integrationen

Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Software- und Technologiepaket zu verwalten. Integrieren Sie Ihre wichtigsten Anwendungen mit Standardfunktionen oder mit benutzerdefinierten Lösungen nach Belieben hinzu.

Employee Engagement

Oft steht das Personalwesen unter enormen Kostendruck - effizienteres Arbeiten durch den Einsatz neuer Technologien kann dabei helfen, erfolgreich zu werden. Insbesondere durch Technologien im Bereich Workforce Management, Business Automation mit KI oder Gamification werden Ressourcen effizienter genutzt.

Features einer Enterprise-Ready Contact Center Software

Die KI-unterstützte Omnichannel-Contact-Center-Software ist für den Einsatz auch in großen Unternehmen geeignet und lässt sich auf Tausende von gleichzeitigen Benutzern innerhalb derselben Plattform skalieren.

Integriertes Qualitätsmanagement

CRM-
Integration

Echtes
Omnichannel

Cloud-basierte
Lösung

Automatisierte Bot-Konversationen

KI-gestütztes
Agent Assist

Sentiment-
und Textanalyse

Drag-and-Drop-Szenarioerstellung

Vereinheitlichter Agenten-Desktop

WFO- und
WFM-Integration

Interaktive
Sprachausgabe

Click-to-Call- und Click-to-Chat-Funktionen

Intelligentes
Routing

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Anruf- und Bildschirmaufzeichnung

Alle digitalen Kanäle werden unterstützt

Die Innovation im Contact Center: App bindet mobile Mitarbeiter ein!

Omni-Enterprise CX™ ist eine kleine Revolution: Jeder Mitarbeiter kann mit der Omnichannel-Mobil-App mit Kunden über Sprach- und Digitalkanäle (Mail, SMS, Messenger, etc.) verbunden werden. Alle Mitarbeiter, die über ein Mobiltelefon verfügen, können per App einfach in das Contact Center eingebunden werden. Sie können von überall und über einen beliebigen Kanal auf Kundenanfragen zugreifen und diese beantworten. Dies trägt dazu bei, die Reaktionszeiten im Kundenservice zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Der führende australische Büroartikelhändler Officeworks setzt Omni-Enterprise CX™ ein und ist von der Lösung überzeugt. Jedes einzelne Teammitglied in einer Officeworks-Filiale kann über ein mobiles Gerät mit Kunden interagieren.

Drive Customer Experience with the Help of AI

Nutzen Sie die schon in der Lösung vorhandenen und damit vollumfänglich datenschutz-gerechten KI-Services.
Oder integrieren Sie Ihre bereits existierende KI-Lösung. Unsere offene CCaaS-Lösung bieten Ihnen die Flexibilität, führende KI-Technologien über einen Connector zu integrieren,
um die bestmögliche Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu erreichen.

Conversational AI

Nutzen Sie kognitive Technologien in Form von hochmodernen virtuellen Agenten, robotergestützter Prozessautomatisierung und fortschrittlicher Analytik.

Bessere KPI´s

Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time – AHT), verbessern Sie die Abweisungsquote von Anrufen und erhöhen Sie die CSAT-Werte durch schnellere und effizientere Contact Center-Abläufe.

Verbesserte NLP-Fähigkeiten

Nutzen Sie die derzeit beste natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und die besten automatischen Spracherkennungs-Engines auf dem Markt, um stets die Absicht des Wunsches, der Frage oder der Äußerung Ihres Kunden zu erkennen.

Echtzeitdaten

Erkennen Sie die entscheidenden Faktoren für einen Anruf und nutzen Sie die AI für eine Stimmungsanalyse, die die Sichtweise der Kunden verbessert und die Agenten dazu befähigt, schnellere Lösungen zu finden.

Qualifizierte Agenten

Steigern Sie die Leistung Ihrer Agenten mit KI-gesteuerten Agenten-Support-Strategien, die die nächstbeste Aktion und kontinuierlichen Support bei Kundeninteraktionen bieten.

Einen Termin vereinbaren!

Lassen sie sich beraten über weiterere Vorteile eines AI Connectors im Gespräch mit unseren Experten.

Leistungsstarke Out-of-the-Box-Integrationen

Unsere Integrationen erleichtern den Zugriff auf und die Nutzung von Daten in Ihrem Contact Center und unterstützt damit bestmöglich Ihren Kundenservice.
Mit den Integrationen für Workforce Optimization (WFO) und Workforce Management (WFM) können Sie außerdem die Produktivität steigern und die Kosten senken.
Verbessern Sie KPIs, Qualitätsmanagement, Prognosen und Coaching-Fähigkeiten mit Integrationen führender Lösungen.

Auswahl der beliebtesten Contact Center-Integrationen.

Microsoft Teams Call-Center Integration

Microsoft Teams lässt sich vollständig in die Omnichannel-Contact-Center-Lösung integrieren. Dies bedeutet, dass Themenexperten aus dem Unternehmen außerhalb des Callcenters neben den Contact Center-Agenten an der Kundenbetreuung teilnehmen können. Mit der zertifizierten Callcenter-Integration in Microsoft Teams wird ein vernetztes Contact Center geschaffen, das die Microsoft Teams-Lösung nutzen kann, um andere Teams-Benutzer und Fachexperten in Omnichannel-Gesprächen zu Wort kommen zu lassen.

Microsoft Teams Logo

Microsoft Dynamics und weitere Microsoft Produkte

Die Contact Center-Lösung von SOGEDES lässt sich mit Microsoft Dynamics und anderen Microsoft Produkten wie Microsoft Azure Cloud integrieren, um eine Microsoft Contact Center-Lösung zu schaffen, mit der Ihre Contact Center-Agenten für eine nahtlose Kundenkommunikation sorgen kann.

Logo microsoft dynamics 365

Salesforce Call-Center Integration

Kombinieren Sie unsere Contact Center-Lösung mit der Leistungsfähigkeit einer CRM-Plattform und einer Customer Service Management-Software, damit Ihre Contact Center-Agenten CRM-Daten direkt zur Hand haben und kontextbezogene Gespräche mit dem Kunden führen können. Bieten Sie ein besseres Nutzererlebnis und verbessern Sie die Kundenservice-Kennzahlen mit einer Salesforce-Callcenter-Integration.

Wolke Salesforce Logo

Zendesk Call Center Software Integration

Die Cloud Contact Center-Lösung lässt sich mit Zendesk integrieren, um Ihren Call Center-Agenten während ihrer Kundendienstinteraktionen Zendesk-Funktionen zur Verfügung zu stellen. Mit einem Zendesk-Callcenter können Ihre Kundenservice-Teams jederzeit auf wichtige Kundeninformationen zugreifen. Ein Zendesk-Kontaktzentrum, das Zendesk CRM und die Zendesk-Suite mit den Möglichkeiten des Omnichannel-Supports durch die Callcenter-Software kombiniert, steigert die Effizienz der Agenten, führt zu einem nahtlosen Kundenerlebnis und senkt die Bearbeitungszeiten für Anrufe.

Zendesk Logo

Hubspot Contact-Center Software

Die Contact Center-Software lässt sich in Hubspot und Hubspot CRM integrieren, um ein optimales Kundenserviceergebnis zu erzielen. Kombinieren Sie die Contact Center-Lösung mit der Leistungsfähigkeit der Hubspot-Plattform und der Kundenservice-Software, damit Ihre Contact Center-Agenten CRM-Daten direkt zur Hand haben und kontextbezogene Gespräche mit dem Kunden führen können.

Logo Hubspot

Oracle Service Cloud Call Center-Integration

Die Call Center-Lösung lässt sich in die Oracle Service Cloud integrieren und nutzt die Cloud Contact Center-Technologie, um ein Oracle Contact Center an jedem beliebigen Ort bereitzustellen. Die Call Center-Integration verbindet das Oracle CRM mit der Contact Center Plattform und umgekehrt, so dass Ihr Unternehmen die Oracle Service Cloud als Teil Ihrer Omnichannel Contact Center-Lösung nutzen kann.

Logo von Oracle

Die Service Now-Callcenter-Integration

Die ServiceNow-Callcenter-Integration ermöglicht es Ihrem Cloud-Callcenter, die gesamte Customer Journey mit Ihrem Helpdesk, IT-Services oder Cloud-Callcenter zu sehen. Erweitern Sie die Cloud-Callcenter-Funktionen und verbessern Sie die Effizienz Ihres Callcenters mit der ServiceNow-Plattform, um ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten. Mit der ServiceNow-Callcenter-Integration stellen wir dem Cloud-Kontaktcenter ServiceNow-Daten zur Verfügung, damit Contact Center-Agenten auf detaillierte Anrufprotokolle und die neuesten Meldungen in den Kundentickets zugreifen können, was die Effizienz Ihres Callcenters verbessert und die digitale Transformation in Ihrer CX anführt.

Logo servicenow.crm

Zoho Call-Center Software

Die Contact Center-Software lässt sich in Zoho Desk und Zoho CRM integrieren, um ein optimiertes Kundenerlebnis zu bieten. Kombinieren Sie die Contact Center-Lösung mit der Leistungsfähigkeit der Zoho CRM- und Kundenservice-Software, damit Ihre Contact Center-Agenten die Zoho CRM-Daten direkt zur Hand haben und kontextbezogene Gespräche mit dem Kunden führen können.

ZOHO CRM Logo

Automatisieren und verbessern Sie den ROI Ihrer Ivanti-Plattform

Die Ivanti IT Service Management Plattform ist eine professionelle Plattform, die das Service Management transformiert. Viele Unternehmen verlassen sich auf Ivanti, wenn es um IT-Asset-Management, IT-Sicherheit, Endpunktmanagement und Lieferkettenfunktionen geht. Was wäre also, wenn wir die beste ITSM-Plattform der Welt mit der besten Omnichannel-Kommunikationsplattform der Welt kombinieren?

Ivanti Firmen Logo

Workforce Optimization und Workforce Management Integration

Analysieren Sie Interaktionen und planen Sie genau.

Die Workforce Optimization (WFO)- und Workforce Management (WFM)-Integrationen können die Mitarbeiterleistung in Ihrem Contact Center steigern und die wichtigsten Leistungsindikatoren durch Workforce Management-Tools und Performance Management verbessern.

Prognoseplanung

Nutzen Sie die WFM- und WFO-Integrationen in Ihrer Call Center-Software, um eine Prognoseplanung durchzuführen. Setzen Sie die WFM-Automatisierung und ein WFM-System ein, um einen reibungslosen Contact Center-Betrieb zu gewährleisten. Verhindern Sie personelle Unterbesetzung, senken Sie die Fluktuationsrate, verbessern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und implementieren Sie Best Practices als Teil Ihres Performance-Management-Programms und als Teil der Personaloptimierung mit Forecast Scheduling.

Steigern Sie die Qualität aller Interaktionen auf sämtlichen Kanälen zu 100 %.

Sorgen Sie für höchste Kundenzufriedenheit bei allen Interaktionen auf allen Kanäle in Ihrem Callcenter. Omni QM ermöglicht es dem QA-Team, den Personalmanagern und den Contact Center-Managern im Call Center, Best Practices umzusetzen und das Performance Management zu verbessern. Verschaffen Sie Ihrem QA-Team einfachen Zugang zu Dashboards innerhalb der Contact Center-Lösungen für ein sofortiges Leistungsfeedback.

Anpassbar für Ihren Erfolg

Monitor mit Frau am Smartphone

Die Lösung ist die am höchsten bewertete Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform mit der schnellsten Bereitstellungszeit in der Branche.

Die Contact Center Software ist vollständig in Ihre bestehende Umgebung anpassbar. Eine Reihe von APIs und integrierten Funktionen ermöglichen die nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.

Die Lösung kann auch weltweit eingesetzt werden, so dass Sie mit Ihrer Contact Center-Software Kunden aus der ganzen Welt über Ihre Plattform bedienen können.

Richten Sie einen globalen Contact Center-Betrieb mit regionsspezifischen Sprachfunktionen ein,
der Ihre weltweiten Mitarbeiterressourcen mit einer der leistungsfähigsten und hochwertigsten Lösungen optimiert.

Gesetzeskonforme Cloud-basierte Contact Center Software

Die Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Vorschriften ist für jedes Contact Center unerlässlich. Callcenter, die mit sensiblen Informationen wie Kreditkartendaten, Zahlungskartendaten, persönlichen Gesundheitsdaten, Karteninhaberdaten und anderen identifizierbaren Informationen umgehen, sind gesetzlich verpflichtet, die von den Behörden und Regulierungsbehörden erlassenen Vorschriften und Gesetze einzuhalten. Diese Vorschriften und Gesetze schützen die Kunden und regulieren die Contact Center, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten.

PCI Compliance

Die Contact Center-Software von SOGEDES ermöglicht es Call Center-Betreibern, Contact Center-Agenten und Compliance-Teams, Kreditkarteninformationen sicher und einfach zu verarbeiten. Unsere Callcenter-Lösungen sind vollständig PCI-konform und verfügen über eine umfassende Verschlüsselung und verschiedene Ebenen der Zugriffskontrolle, wobei sensible Authentifizierungsdaten ebenfalls durch Verschlüsselung geschützt werden.

HIPAA Compliance

Gilt der HIPAA auch für deutsche Unternehmen? Der HIPAA ist zwar ein US-amerikanisches Gesetz, kann aber auch für deutsche Unternehmen relevant sein - nämlich dann, wenn sie Gesundheitsdaten aus den Vereinigten Staaten verarbeiten oder Zugriff darauf haben. Konkret bedeutet dies, dass jeder in der Gesundheitsbranche, der Behandlungen, Zahlungen und Operationen durchführt, die mit US-Patientendaten zu tun haben, den HIPAA-Vorschriften unterliegt.

GDPR Compliance

Die Allgemeine Datenschutz-verordnung (GDPR) ist eine Verordnung der Europäischen Union, die sich auf den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre aller Personen in der EU konzentriert. Die GDPR legt Regeln und Vorschriften fest, wie Unternehmen personenbezogene Daten verwalten und weitergeben. Die GDPR gilt für jedes Unternehmen, das gespeicherte Daten von Anrufern und Datensätze für EU-Bürger verarbeitet. Vermeiden Sie das Risiko, dass die GDPR nicht eingehalten wird.

SOC 2 Compliance

Auch wenn die SOC-2-Zertifizierung für Unternehmen nicht zwingend vorgeschrieben ist, so ist sie doch ein nützliches Instrument, um das Vertrauen in Ihren Unternehmen zu stärken. SOC 2 ist ein freiwilliger Compliance-Standard, der speziell Dienstleistungsunternehmen unterstützt und Leitlinien für die Verwaltung von Kundendaten bietet. SOC 2 wurde vom American Institute of CPAs (AICPA) entwickelt und zielt darauf ab, eine Reihe von Qualitätskriterien für Dienst-leistungen zu messen und zu bewerten.

Warum benötigen Sie eine
leistungsstarke Omnichannel Contact-Center Lösung?

Auf der Kundenseite reduziert eine Cloud-Callcenter-Software den Stress und die Frustration für die Kunden, indem sie es ihnen ermöglicht, über eine Vielzahl von Kanälen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Die Cloud-Callcenter-Software kann verschiedene Technologien wie Self-Service- und CRM-Integrationen integrieren, um die Interaktion zu personalisieren.

Auf der Seite der Mitarbeiter reduziert eine Cloud-Callcenter-Software die Arbeitsbelastung, da sie keine separaten Systeme und Desktops für jeden Kommunikationskanal benötigen. Alle Kanäle werden über einen einzigen Omnichannel-Desktop abgewickelt und eine einzige Übersicht über alle Kanalinteraktionen.

Bildschirm Monitor mit Benutzeroberfläche

Unified Agent Desktop

Mit dem Einsatz von Unified Desktop können folgende Vorteile genutzt werden:

> Verringerte Bearbeitungszeiten
> Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
> Vermeidung von menschlichen Fehlern
> Steigende Produktivität

Das Omnichannel Agent Desktop ermöglicht es dem Agenten, das gesamte Kundengespräch über alle Kanäle - einschließlich Telefon, Chat, Text, Bots, E-Mail und Social Messenger - in einem einzigen Browserfenster zu sehen. Agenten können auch während des Gesprächs zwischen den Kanälen wechseln (z. B. von Chat zu Text), um auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal zu kommunizieren.

Bildschirm Monitor mit Dashboard

Omnichannel Quality Management

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Contact Center

> Durch konstruktive Scorecards und Feedback.
> Greifen Sie bei einer negativen Interaktion in Echtzeit ein.
> Nutzen Sie KI, Sprachanalysen und Textanalysen.

Nutzen Sie dieses leistungsstarkes QA-Tool für Workforce Management und Performance Management, um die Leistung Ihrer Agenten zu steigern. Mit dem QA-Tool kann Ihr Unternehmen die Qualitätssicherung und das Leistungsmanagement für jeden Kanal sicherstellen und so gewährleisten, dass die Interaktionen auf allen Kanälen eine hohe Servicequalität aufweisen.

Monitor Bildschirm

CRM-Integrationen

Die Contact Center-Software lässt sich in jede CRM-Lösung und jedes Datensystem integrieren.

Die Lösung ist einfach einzurichten und kann mit:
> Microsoft Dynamics 365
> Salesforce
> Zendesk
> ServiceNow und Oracle Service Cloud integriert werden.

Unsere Integration erleichtert den Zugriff auf und die Nutzung von Daten in Ihrem Contact Center und bietet Ihnen einen umfassenden Kundenservice für Ihre bestehenden Kontakte. Darüber hinaus können Sie mit den Integrationen Workforce Optimization (WFO) und Workforce Management (WFM) die Produktivität steigern und Kosten senken. Gleichzeitig verbessern Sie KPIs, Qualitätsmanagement, Terminprognosen und Coaching-Fähigkeiten mit Top-Integrationen mit NICE WFO, Aspect, Pipkins und Monet.

Die Lösung in Daten und Fakten!

+3 Mrd.

Interaktionen/Jahr über Sprache, E-Mail, Chat, Messaging, Social Media, etc...

500+

Mehr als 500 Kunden in 26 Ländern.

+120

Über 120 Apps und Integrationen z.b. Salesforce, Zendesk, Microsoft, etc...

#1.

Schnellste Bereitstellungszeit, Platz 1 laut Omdia und G2 Crowd.

Erfolgreiche Unternehmen weltweit setzen auf diese Omnichannel Contact Center Lösung.

Teilen Sie uns Ihre individuellen Anforderungen mit!

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