AI-as-a-Service: Keine Folien, keine Theorie – nur funktionierende KI.
Qualitätsmanagement,
Vetriebsoptimierung
und wertvolle Business Insights.
Die wertvollsten Insights schlummern bereits in Ihren Systemen – in CRM-Daten, Service-Tickets, Bestellhistorien und vor allem Kundengesprächen.
Wir setzen KI für Sie operativ ein und machen daraus handlungsfähige Erkenntnisse.
Beratung, Technologie und Umsetzung – alles sofort einsatzbereit, alles aus einer Hand.
Beispielhafte Use Cases:
Wir zeigen Ihnen in unseren Videos, wie Sie Qualitätsmanagement, Vertriebsoptimierung, NPS-Berechnung und AHT-Optimierung in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Qualitäts-Management: Reports
Qualitäts-Management: Reports
<> Entlastung durch Automatisierung des Qualitätsmanagements statt manueller, stichprobenartiger Prüfungen.
<> KPI-basierte Scorecards zur Sicherstellung eines Mindestniveaus (80 %) in allen Gesprächsphasen.
<> Laufende Reports zur Nachverfolgung von Qualitätsniveaus und malus-relevanten Ergebnissen.
Ergebnis: Steigerung der KPI-Performance auf mindestens 80 %, nachweisbare Qualitätssicherung und erfolgreiche Verlagerung von Kunden in den digitalen Self-Service.
Mehrsprachige Qualitätssicherung
Mehrsprachige Qualitätssicherung
<> Umsetzung eines siebensprachigen Projekts (u. a. Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Griechisch).
<> Transkription & Speech Analytics starten mit größtem Sprachvolumen und werden sukzessive erweitert.
<> Leistungsstarkes LLM: keine separaten Übersetzungen nötig, einheitliche Bewertung über alle Sprachen mit englischen Prompts
<> Überwindung von Schrift-Herausforderungen (z. B. Griechisch) im Projektverlauf.
Ergebnis: Skalierbare Qualitätssicherung über mehrere Sprachen, effiziente Prozesse ohne Übersetzungsaufwand und Potenzial für noch mehr Spracherweiterungen
Aufbau Qualitäts-Consulting-Department
Aufbau Qualitäts-Consulting-Department
<> Einführung einer Qualitätsmanagement-Lösung zur Ablösung manueller, stichprobenartiger Prüfungen.
<> Unterstützung beim Aufbau einer Inhouse-Beratung
<> Gemeinsame Analyse und Anpassung der Scorecard mit Fokus auf Relevanz, Zielerreichung und Gesprächsqualität.
<> Kombination aus Tool, Training und Beratung, um Kunden eigenständig zu befähigen und Vertriebschancen zu steigern.
<> Ergänzende Unterstützung, sobald komplexere Anforderungen oder Engpässe entstanden.
Ergebnis: Erfolgreicher Aufbau eines Qualitäts-Consulting-Department, professionelle Qualitätskontrolle statt Stichproben, gesteigerte Vertriebswirksamkeit und nachhaltige Betreuung.
BPO-Qualitätsvergleich
BPO-Qualitätsvergleich
<> Vergleich mehrerer BPO-Dienstleister hinsichtlich Vertriebsstärke, Servicequalität und fachlicher Umsetzung.
<> Objektive Analyse der Ergebnisse mit Fokus auf Qualitätssteigerung ohne Malus-Orientierung
<> Individuelle Ableitung von Lernfeldern und Maßnahmen je BPO, z. B. Legitimation, Gesprächsbegrüßung oder andere relevante Arbeitspakete.
Ergebnis: Transparenter Leistungsvergleich, gezielte Optimierung der einzelnen BPOs und nachhaltige Qualitätssteigerung durch individuell zugeschnittene Handlungsempfehlungen.
Vertriebsoptimierung
Vertriebsoptimierung
<> Zusammenarbeit mit einem Förderdienstleister zur Steigerung der Termingenerierungsquote.
<> Einsatz von Voice Analytics: Transkription & Analyse der Gesprächsführung.
<> Systematischer Vergleich verschiedener Formulierungen, z. B. zum Passieren des Vorzimmers
<> Bewertung nach verschiedenen Zielen, z.B. Terminquote oder Gesprächsdauer
Ergebnis: 14 % mehr Termine durch datenbasierte Optimierung der Gesprächsstrategien sowie zusätzliche Metadaten zu erfolgreichen, verlorenen und Wiedervorlagen.
Datenbank- und Marketingoptimierung
Datenbank- und Marketingoptimierung
<> Optimierung der Produkt- und Kundendatenbank zur gezielten Marketingförderung im E-Commerce.
<> Ableitung von Zusatzangeboten (Add-ons, Serviceleistungen, Technikerleistungen) basierend auf den bestehenden Produkten der Kunden
<> Förderung eines positiven „Wir-Gefühls“ bei den Mitarbeitenden durch z.B. Vermeidung negativer Floskeln
<> Integration der Maßnahmen in die Scorecard zur kontinuierlichen Messung
Ergebnis: Gezielte Marketingansprache durch datenbasierte Zusatzangebote und verbesserte Mitarbeitenden-Kommunikation
Qualitäts-Management: Bewertungsvalidierung
Qualitäts-Management: Bewertungsvalidierung
<> Einsatz von LLMs zur Gesprächsbewertung gemäß den Kriterien der Qualitätsmanager
<> Schrittweise Anpassung der Prompts zur Erreichung einer 80%-Übereinstimmung mit menschlichen Bewertungen
<> Nutzung der Ergebnisse für eine objektive, malus-relevante Qualitätsbewertung.
Ergebnis: Zuverlässige KI-gestützte Qualitätsprüfung, Entlastung des Qualitätsmanagements und hohe Vergleichbarkeit der Ergebnisse mit menschlichen Bewertungen.
Vertriebsoptimierung
Intelligente Gesprächsanalyse für Ihr Call-Center!
Jetzt Discovery Call buchen...Self-Service-Optimierung
Self-Service-Optimierung
<> Entwicklung und Optimierung eines Gesprächsleitfadens, um Kunden schrittweise auf App-basierte Services zu leiten.
<> Einsatz von Voice Analytics zur Messung der Umsetzung und Analyse der Kundenreaktionen.
<> Identifikation der effektivsten Ansätze zur Self-Service-Optimierung und kontinuierliche Qualitätskontrolle.
Ergebnis: Höhere Nutzung des Self-Services, verbesserte Serviceeffizienz und datenbasierte Optimierung des Self-Service-Ansatzes.
Automatischer NPS
Automatischer NPS
<> Kundenzufriedenheit valide und effizient messen.
<> Problem: Klassischer NPS oft unzuverlässig und zeitaufwendig in der Datenerhebung.
<> Lösung: automatischer NPS auf Basis vorhandener Anruftranskripte
<> Hohe Transparenz und Option auffällige Anrufe zu markieren
Ergebnis: Zuverlässige, objektive und zeiteffiziente Messung der Kundenzufriedenheit als Grundlage für gezieltere Coaching-Maßnahmen
Fachliche Prozessoptimierung
Fachliche Prozessoptimierung
<> Aufbau eines Consulting-Sektors mit Fokus auf Qualitätsmanagement, Vertriebscoaching und Prozessoptimierung.
<> Analyse fachlich relevanter Themen (z. B. Raten- und Abschlagspläne bei Stadtwerken) mit klaren Kriterien für Zulässigkeit und Umsetzung.
<> Von Basisprozessen (Begrüßung, Legitimation) bis hin zu komplexen Arbeitspaketen.
<> Teamleiter erhalten gezielte Arbeitspakete zur Qualitätssicherung und Nachsteuerung.
Ergebnis: Systematische Prozess- und Qualitätsoptimierung und verbesserter fachlicher Richtigkeit im Tagesgeschäft.
Business Insights
Automatisierte Analyse aller Ihrer Kundeninteraktionen!
Jetzt Discovery Call buchen...Operative Excellence powered by AI.
Wir wissen, dass nicht die KI-Modelle allein, sondern vor allem deren gute Umsetzung entscheidend ist. Dabei geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um die Einbettung in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse und die Einbindung Ihrer Mitarbeiter.
Denn nur die richtige Umsetzung ermöglicht die Potentiale, die sich durch KI eröffnen, voll auszuschöpfen.
Genau hier setzen wir an: Wir kombinieren Beratung, KI-Expertise und operative Umsetzung – damit KI nicht nur ein Projekt bleibt, sondern echten Mehrwert liefert.
Von der Idee über die Analyse bis zur Umsetzung
Hier ein Beispiel für den Bereich Qualitätsmanagement, Sales Excellence & Business Insights:
• Erstgespräch – Zielbesprechung und gemeinsame Definition Ihrer Use Cases
• Scorecard – Entwicklung einer KPI-basierten Bewertungsgrundlage
• Datenanalyse – Identifikation konkreter Optimierungspotenziale mit modernen Tools
• Operative Umsetzung – Integration von KI-Agenten direkt in Ihre Abläufe
• Maßnahmenplan – Umsetzungskonzept mit klaren Arbeitspaketen
• Fortschrittsmessung – Nachweisbare KPI-Verbesserung durch kontinuierliches Monitoring
Das sind Ihre Ergebnisse:
Schnelle Umsetzung
Erste Resultate? Die sehen Sie innerhalb von Tagen - und Verbesserungen bereits nach wenigen Wochen.
Messbarer Impact
Deutlich verbesserte KPIs in punkto Qualität, Conversion, NPS, Bearbeitungszeit. Und wertvolle Insights über Optimierungspotentiale in Ihren Prozessen und der Customer Journey.
Diese Lösungen verwenden wir:
Qualitätssicherung mit Speech Analytics & Voice Analytics im Kundenservice
Die Lösung analysiert automatisch alle Kundeninteraktionen und überwacht die Performance Ihres Contact Centers mit Hilfe von Speech & Voice Analytics in Echtzeit.
Qualitätssicherung mit Speech Analytics & Voice Analytics im Kundenservice
Die Lösung analysiert automatisch alle Kundeninteraktionen und überwacht die Performance Ihres Contact Centers mit Hilfe von Speech & Voice Analytics in Echtzeit.
Warum SOGEDES?
Weil wir mehr liefern als nur Konzepte. Unsere Experten arbeiten direkt mit Ihren Teams und setzen KI-Lösungen dort um, wo sie wirken: im Tagesgeschäft. Wir kombinieren Consulting, Technologie und Execution – ohne Kompromisse.
Erleben Sie, wie KI Ihre KPIs verändert.