• Einfluss Künstlicher Intelligenz auf den Kundenservice

• Anforderungen an Führungskräfte im digitalen Wandel

• Entwicklungen und Trends in der Customer Experience

• Tony Bellaghzal (Creative Director, gkk München, Mitglied der MAX-Award-Jury):

  „Innovation meets K-Wave – Was wir von Seoul über Fortschritt und Customer Experience lernen können“

  Analyse, wie kulturelle und technologische Trends aus Südkorea den Kundenservice beeinflussen.

• Dr. Ralph Werner (Business Development und Partnering, Psychological.ai):

  „Psychologische KI im Dialogmarketing – Sprache als Schlüssel zur Customer Experience“

  Möglichkeiten der motivbasierten Ansprache entlang der Customer Journey durch den Einsatz von KI.

• Katrin Seidel (Leadership-Expertin, Trainingscompany bfkm GmbH):

  „Future Skills for Leadership – Führung neu denken im digitalen Zeitalter“

  Anforderungen an moderne Führung im Kontext von Digitalisierung und veränderten Arbeitswelten.

Inhalte des Workshops:

• RCS Business Messaging Basics: Grundlagen, Einsatzmöglichkeiten und erfolgreiche Praxisbeispiele.

• Use Cases aus Ihrer Praxis: Vorstellung, Analyse und Entwicklung individueller Kommunikationsansätze.

• Praktische Skizzen und Konzepte: Mit Unterstützung von Experten erste Umsetzungsansätze entwickeln.

• Datenschutz und DSGVO: Technische Umsetzung und rechtliche Rahmenbedingungen für den sicheren Einsatz von RCS.

Referent ist Alexander Santl vom DDV-Mitglied Telekom Deutschland. Er verantwortet die Themen Conversational Commerce und RCS Business Messaging und ist zugleich als Business Developer für Direct Carrier Billing (DCB) tätig. Seine Perspektive verbindet operative Marktexpertise mit strategischem Weitblick – mit besonderem Fokus auf innovative Kundeninteraktion und digitale Geschäftsmodelle.

Hinweis: Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Plätze begrenzt.

Moderation: Attikus A. Schacht und Torsten Preiß, Vorsitzende Kompetenz-Center Customer Services

Exklusiver Auftakt für DDV-Mitglieder

Praxisworkshop: „Customer Experience neu gedacht – Innovative Messaging-Kampagnen mit RCS“

Zeit: 9:30– 14:00 Uhr
Teilnahme: Exklusiv für DDV-Mitglieder (kostenfrei, begrenzte Plätze)

Rich Communication Services (RCS) gilt als eine der spannendsten Entwicklungen für die Kundenkommunikation. In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie, wie Sie RCS gezielt für innovative Direktmarketing-Kampagnen nutzen können.

Hinweis: Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Plätze begrenzt.

Die Teilnahme an der Hauptveranstaltung und am Workshop ist kostenfrei, eine Anmeldung ist erforderlich.

Hinweis: Meeting und Workshop können unabhängig voneinander besucht werden

SOGEDES lädt ein zu “Visionäre im Dialog” dem Sommerfest des DDV am 26. Juni in Berlin

Wann: Donnerstag, 26. Juni 2025, Einlass ab 18.00 Uhr (Beginn ab 18.30 Uhr)
Wo: Schankhalle Pfefferberg, Schönhauser Allee 176, 10119 Berlin

Networking in entspannter Atmosphäre
Kommen Sie ins Gespräch und vernetzen Sie sich mit Dialog-Experten, Customer Services Profis sowie zahlreichen Top-Entscheidern namhafter Unternehmen der Kommunikationswirtschaft, Data Driven Economy, Wirtschaftsverbänden und NGOs.

Highlight des Abends
Ein kurzer, pointierter Impulsvortrag mit anschließender moderierter Diskussion beleuchtet die Frage, wie Kundenbindung in Zeiten hoher Erwartungen, digitaler Komplexität und KI-gestützter Kommunikation gelingen kann. Dabei geht es um nichts Geringeres als um die strategische Rolle des Kundenservice als Markenführung in Echtzeit – persönlich, inspirierend und praxisnah.

Location
Das Kulturareal Pfefferberg in Berlin ist der perfekte Ort für Networking, Kurzimpuls, Get-together mit Buffet und gemeinsamer Feier. Eingebettet in das charmante historische Gelände des Pfefferbergs vereint sie Berliner Industrieflair mit entspannter Biergarten-Atmosphäre. Unter schattigen Bäumen, mit kühlen Drinks in der Hand und kulinarischen Highlights aus der Region lässt sich hier der Sommer in vollen Zügen genießen.

Hyperion Hotel Hamburg

Amsinckstraße 39 | 20097 Hamburg

Am 03. September 2025 erwartet Sie ein Tag voller Impulse, Ideen und Inspiration. Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice erleben spannende Vorträge von 18 Top-Referenten, erhalten frische Perspektiven durch über 40 innovative Aussteller und haben reichlich Gelegenheit zum Austausch mit rund 250 Gästen aus der Branche.