Coach – die Performance Engine für Gesprächsqualität
KI-Trainingsplattform für
Service- und Sales-Teams
Erstellen Sie aus Ihren Dokumenten und Medien komplette Kurse, trainieren Sie reale Kundengespräche per Voice oder Chat und führen Sie Mitarbeitende über strukturierte Lernpfade bis zur Zertifizierung.
Optional mit Conversational Analytics
Erkenntnisse aus echten Kundengesprächen lösen in Coach automatisch personalisierte Szenarien und passende Kurszuweisungen aus.
Komplette
Kurse in Minuten
Vorhandene Inhalte werden zu strukturierten Trainings und einer nutzbaren Mediathek.
Realistische Voice- und Chat-Simulationen
Interaktive Feedback Session in einem realistischen Gespräch mit dem KI-Coach
Lernpfade
und Zertifikate
Kompetenzentwicklung wird strukturiert, nachvollziehbar und nachweisbar.
Optionaler Speech-Analytics-Closed-Loop
Reale Skill-Gaps werden zum Auslöser für das nächste Training.
Gesprächsqualität lässt sich
nicht mit Einmaltraining skalieren.
Das notwendige Wissen ist in den meisten Unternehmen vorhanden. Es liegt in Dokumenten, Leitfäden, Schulungsunterlagen und bei erfahrenen Mitarbeitenden. Das Problem: Dieses Wissen wird nicht schnell und zuverlässig genug in sicheres Verhalten im Kundengespräch übersetzt.
Klassische Trainings sind aufwendig aufzusetzen. Persönliches Coaching ist wertvoll, aber nur begrenzt skalierbar. Generische E-Learnings zeigen, wer teilgenommen hat – nicht, wer schwierige Gespräche wirklich beherrscht.
Coach verbindet Inhalte, Übung, Feedback und Kompetenznachweis in einem kontinuierlichen Prozess.
Aus Wissen wird Verhalten.
Aus Verhalten wird messbare Qualität.
Coach macht Training zu einem wiederholbaren und steuerbaren Prozess:
Kurs erstellen → Lernpfad zuweisen → Gespräch trainieren → sofortiges Feedback erhalten → gezielt nachtrainieren → Fortschritt nachweisen
Train → Feedback → Improve → Repeat
Mitarbeitende trainieren nicht einmalig, sondern wiederholt und so gezielt, bis definierte Qualitäts- und Kompetenzziele erreicht sind.
Drei Bausteine für kontinuierliche Gesprächsperformance.
1. Kursgenerierung | 2. Szenarien-Training | 3. Lernpfade und Zertifizierung
Komplette Kurse in Minuten.
Coach erstellt aus Ihren Dokumenten und Medien vollständige Trainingsinhalte. Die KI strukturiert Wissen didaktisch, organisiert Materialien in einer zentralen Mediathek und reduziert den manuellen Aufwand für die Kurserstellung erheblich. So wird vorhandenes Unternehmenswissen schneller trainierbar und einfacher aktuell gehalten.
Üben, bevor es beim Kunden zählt.
Nach jeder Simulation erhalten die Teilnehmenden sofort konkrete und nachvollziehbare Verbesserungshinweise – in Form von Dashboards oder einem interaktiven Feedback Gespräch mit dem KI-Coach - und können so kritische Gesprächsphasen direkt erneut trainieren.
Kompetenz strukturiert aufbauen und nachweisen.
Coach führt Mitarbeitende über definierte Lernpfade vom Onboarding bis zur Spezialisierung. Kurse, Simulationen und Abschlusskriterien werden passend zu Rolle, Team oder Kompetenzniveau zugewiesen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Mitarbeitende ein nachweisbares Zertifikat. Damit werden Qualifizierung, Compliance und Qualitätsmanagement nicht nur durchgeführt, sondern dokumentierbar.
Speech-Analytics-Integration
Plus: Aus echten Kundengesprächen entsteht automatisch das nächste Training.
Speech Analytics ist ein ergänzendes Tool, das reale Service- und Sales-Gespräche auswertet. Über die Integration werden erkannte Qualitäts- und Kompetenzlücken an Coach übergeben.
Auf Basis der drei am schwächsten bewerteten Gespräche eines Mitarbeitenden beziehungsweise der daraus abgeleiteten Skill-Gaps kann Coach automatisch:
• personalisierte Trainingsszenarien generieren
• passende Kurse zuweisen
• individuelle Lernpfade anstoßen
• Fortschritt und Abschluss dokumentieren
So entsteht ein geschlossener Verbesserungsprozess:
Reales Gespräch → Analyse → Skill-Gap → individuelles Coach-Training → Kompetenznachweis
Die Gesprächsanalyse endet damit nicht im Reporting. Sie führt direkt zu einer konkreten Trainingsmaßnahme.
Funktionsablauf
Vom Dokument zum nachweisbaren Skill – in vier Schritten.
1. Wissen bereitstellen
Dokumente, Medien, Gesprächsleitfäden, Vorgaben und Qualitätskriterien bilden die fachliche Grundlage.
2. Trainings aufbauen
Coach erstellt daraus Kurse nach ihren Vorgaben, strukturiert Inhalte und ordnet sie geeigneten Lernpfaden zu.
3. Gespräche simulieren
Mitarbeitende trainieren realistische Situationen und erhalten sofortiges Feedback – über ihr persönliches Dashboard und ihrem KI-Coach.
4. Entwicklung steuern
Teamleitungen sehen Skill-Gaps, Lernfortschritt, Abschlüsse und Zertifikate und können gezieltes Nachtraining auslösen.
Use Cases für viele Zielgruppen
Wo Coach den größten Hebel hat.
Onboarding
Neue Mitarbeitende lernen Produktwissen, Prozesse und Gesprächsstandards in einem verbindlichen Lernpfad. Bevor sie mit echten Kunden sprechen, trainieren sie typische Situationen und weisen ihre Qualifikation über definierte Abschlüsse nach.
Inbound Service
Mitarbeitende trainieren Gesprächsstruktur, Pflichtfragen, Empathie und den souveränen Umgang mit Beschwerden und Eskalationen. Qualitätsstandards werden nicht nur erklärt, sondern praktisch angewendet.
Outbound Sales
Teams üben Gesprächseröffnung, Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung und Abschluss. Schwächen in einzelnen Gesprächsphasen können gezielt nachtrainiert werden.
Kontinuierliches Upskilling
Neue Produkte, Prozesse, Richtlinien und Kommunikationsstandards werden schnell in Kurse und Szenarien überführt. Mitarbeitende erhalten genau die Trainings, die zu ihrer Rolle und ihrem Entwicklungsbedarf passen.
Regulierte Branchen
Verbindliche Gesprächsschritte und Compliance-Kriterien werden in realistischen Szenarien trainiert. Lernpfade, Abschlusskriterien und Zertifikate schaffen einen nachvollziehbaren Qualifizierungsnachweis für QM und Compliance.
Coach im Vergleich: Mehr als ein KI-Rollenspiel-Tool.
Isoliertes Trainings- oder Rollenspiel-Tool
→ simuliert einzelne Gespräche
→ nutzt generische Trainingsinhalte
→ liefert einen Score
→ endet nach der Simulation
→ ist vom Qualitätsmanagement getrennt
→ dokumentiert Nutzung
Coach
→ verbindet Kurse, Simulationen, Lernpfade und Zertifikate
→ arbeitet auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte
→ liefert konkrete, nachvollziehbare Verbesserungshinweise
→ ermöglicht direktes Nachtraining und Fortschrittssteuerung
→ kann reale Skill-Gaps aus Speech Analytics übernehmen
→ dokumentiert Kompetenzentwicklung und Abschlüsse
Zusätzlich unterstützt Coach mehrsprachige Trainings, Akzenttraining und ein nutzungsbasiertes Pay-per-Use-Modell.
KPIs und Dashboard
Fortschritt, den Entscheider nachvollziehen und steuern können.
Coach macht sichtbar, wie sich Mitarbeitende entlang definierter Fähigkeiten entwickeln. Teamleitungen, L&D und Qualitätsmanagement sehen nicht nur, wer einen Kurs geöffnet hat, sondern welche Kompetenzen trainiert, verbessert und nachgewiesen wurden.
Messbare Steuerungsgrößen sind unter anderem:
✔ Time-to-Competency
✔ Onboarding-Aufwand
✔ Trainingsgeschwindigkeit
✔ Lernpfad- und Abschlussquote
✔ Entwicklung konkreter Skill-Gaps
✔ Gesprächsqualität
✔ Compliance-Rate
✔ Abschlussquote im Sales
✔ Zertifizierungsstatus
Trust und Compliance
Kontrollierbares KI-Training statt Black Box
Coach ist für den Einsatz in Unternehmen konzipiert, in denen Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und kontrollierbare Ergebnisse entscheidend sind.
• Hosting in einer deutschen Cloud
• auf europäische Datenschutzanforderungen ausgelegt
• Ziele, No-Gos, Personas und Compliance-Kriterien konfigurierbar
• Feedback mit nachvollziehbaren Ausschnitten und Begründungen
• keine dauerhaften personenbezogenen Leistungsprofile im Standardszenario erforderlich
Für individualisierte Trainingszuweisungen über Speech Analytics werden Mitarbeiterbezug, Zugriffsrechte und Datenhaltung entsprechend dem Datenschutz- und Berechtigungskonzept des Unternehmens festgelegt.
KI-Agenten im Team
Coach arbeitet im System – nicht neben dem System.
Coach + Agent Assist
Trainierte Standards und Wissensinhalte können in die Unterstützung während realer Kundengespräche übertragen werden.
Coach + Speech Analytics
Erkenntnisse aus realen Gesprächen lösen gezielte Trainingsmaßnahmen in Coach aus.
Coach + Automation
Trainings, Aufgaben und operative Folgemaßnahmen können zu durchgängigen Workflows verbunden werden.
Was häufig gefragt wird
Ist Coach nur ein Tool für KI-Rollenspiele?
Nein. Gesprächssimulationen sind einer von drei Kernbausteinen. Coach umfasst zusätzlich automatische Kursgenerierung sowie strukturierte Lernpfade und Zertifizierung.
Wie erstellt Coach Kurse?
Coach nutzt vorhandene Dokumente und Medien als Grundlage und strukturiert daraus vollständige Trainingsinhalte. Die Materialien werden in einer zentralen Mediathek organisiert und können in Lernpfaden eingesetzt werden.
Wie funktioniert das Feedback?
Das Feedback wird auf Basis der freigegebenen Unternehmensinhalte und der konfigurierten Qualitätskriterien erzeugt. Mitarbeitende erhalten konkrete Verbesserungspunkte und nachvollziehbare Ausschnitte statt einer rein abstrakten Bewertung.
Unterstützt Coach Voice und Chat?
Ja. Szenarien können sowohl als realistische Voice-Simulation als auch als Chat-Training umgesetzt werden.
Wie funktionieren Lernpfade und Zertifikate?
Kurse und Simulationen werden entlang definierter Rollen, Kompetenzen oder Lernziele angeordnet. Sobald die festgelegten Abschlusskriterien erfüllt sind, kann Coach einen nachweisbaren Abschluss beziehungsweise ein Zertifikat dokumentieren.
Ist Speech Analytics Bestandteil von Coach?
Nein. Speech Analytics ist ein separates Tool. Über die Integration werden Analyseergebnisse an Coach übergeben. Die daraus resultierenden Szenarien, Kurse, Zuweisungen und Lernmaßnahmen werden in Coach umgesetzt.
Kann Coach ohne Speech Analytics eingesetzt werden?
Ja. Kursgenerierung, Szenarien-Training sowie Lernpfade und Zertifizierung sind eigenständige Kernfunktionen von Coach. Speech Analytics erweitert Coach um den automatisierten Closed Loop aus realen Gesprächen.
Bringen Sie ein reales Szenario mit.
Wir machen daraus ein konkretes Training.
In der Live-Demo setzen wir gemeinsam einen relevanten Service- oder Sales-Use-Case auf. Sie erleben eine Voice- oder Chat-Simulation, das direkte Feedback, die Einordnung in einen Lernpfad und die Möglichkeiten der Zertifizierung.
Auf Wunsch zeigen wir zusätzlich, wie Erkenntnisse aus Speech Analytics automatisch personalisierte Trainingsmaßnahmen in Coach auslösen.