Kategorie: Contact Center Software

WebRTC

WebRTC - Web Real-Time Communication ist ein modernes Protokoll zur Übertragung von Datenpacketen über das Internet. Diese "Web-Echtzeitkommunikation" ist eine Erweiterung von Voice over IP (VoIP) mit  zusätzliche Kanälen wie z.B. Live-Chat und Videocall.

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Voice over IP

Voice over IP

VoIP ist die Abkürzung für Voice over IP -  also Telefonie über das Internet. Der Begriff bezeichnet im Allgemeinen die derzeit verwendete Technologie zur Übertragung von Sprache und hat in den letzten Jahren das klassische Telefonnetz weitegestgehend abgelöst.

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Preview Dialing

Preview Dialing

Preview Dialing ist ein spezielle Outbound Anwahlmethode in Contact Centern, bei der keine automatische Anwahl der Telefonkontakte durch den Dialer statt findet.

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Predictive Dialing

Predictive Dialing

Predictive Dialing – ebenso wie Power Dialing oder Preview Dialing - ist ein spezieller Wählmodus im Rahmen von Outboundkampagnen in Contact Centern.

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Power Dialing

Power Dialer verwalten und steuern eine automatische Wählmethode zur Verteilung von Outbound Anrufen in Abhängigkeit der angemeldeten und verfügbaren Mitarbeiter in Contact Centern.

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Dialer

Dialer im Contact Center werden dann eingesetzt, wenn eine große Anzahl von Kunden oder Kontakten kontaktiert werden sollen. Dies kommt beispielsweise bei der klassischen Kaltakquise, bei einem Produktrückruf oder einer Sonderaktion im Marketing zur Anwendung.

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Inbound Telefonie

Unter Inbound Telefonie versteht man im allgemeinen Sinn jede Art von eingehendernKontaktanfragen z.B. von Kunden oder Interessenten an ein Unternehmen.

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Outbound Telefonie

Outbound Telefonie ist der Sammelbegriff für ausgehende Anrufe. Hierbei können unterschiedliche Kanäle wie ausgehende Anrufe, E-Mails oder pro-aktive Chats verwaltet werden.

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