Cloud

Cloud, oftmals auch Cloud Computing, ist eine IT Infrastruktur, die Speicherplatz, Rechenleistung oder Anwendungssoftware zur Verfügung bereitstellt. Meist in einem Online-Format. Dabei spielen mehrere Server eine wichtige Rolle. Je Server übernimmt bestimmte Aufgaben wie Datenspeicherung oder komplexe Programmabläufe. Es gibt zahlreiche Anbieter wie zum Beispiel OneDrive oder Dropbox. Wir unterscheiden hierbei unter public, private und hybrid Cloud.

Folgende sind Arten von Clouddiensten:

• Infrastructure as a Service (IaaS)
• Platform as as Service (PaaS)
• Software as a Service (SaaS)
• Bot as a Service (BaaS)
• Contact Center as a Service (CaaS)

Immer mehr Unternehmen nutzen Cloud Solutions für ihre Contact Center. Heutzutage sind es nahezu 75% aller Contact Center. Ein ganz bekanntes Konzept ist hierbei das Contact Center as a Service (CCaaS).