Was ist ein Power Dialer?
Power Dialing ist ein fortschrittliches Werkzeug zur automatisierten Verwaltung und Steuerung von Outbound-Anrufen in Contact Centern. Dieser Dialer optimiert den Anrufprozess, indem er automatisch Kontakte auswählt und anruft, basierend auf der Anzahl der aktuell im System angemeldeten und verfügbaren Mitarbeiter.
Power Dialing wählt für jeden verfügbaren Mitarbeiter gleichzeitig einen Kontakt aus, sodass keine Zeit verloren geht. Sobald der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, überträgt das System das Gespräch an den nächstverfügbaren Agenten. Dies gewährleistet eine effiziente und nahtlose Bearbeitung der Anrufe, da der Agent sofort mit dem Gespräch beginnen kann, ohne Zeit mit der manuellen Auswahl und Anwahl von Kontakten zu verlieren.
Wenn der angerufene Anschluss besetzt ist oder aus einem anderen Grund nicht erreichbar, reagiert das System sofort. Es plant automatisch einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt. Das System koordiniert die erneute Anwahl basierend auf der Verfügbarkeit der Mitarbeiter und sorgt so für eine gleichmäßige Verteilung der Anrufe.
Predictive Dialing und Preview Dialing sind gängige Methoden in Contact Centern. Predictive Dialing wählt mehrere Nummern gleichzeitig und weist den nächsten verfügbaren Mitarbeiter mithilfe intelligenter Algorithmen zu. Im Gegensatz dazu können Agenten bei Preview Dialing die Kontaktdaten vor dem Anruf einsehen und gezielt entscheiden, welcher Anruf als nächstes erfolgt. Beide Methoden bieten spezifische Vorteile und lassen sich je nach den Anforderungen des Contact Centers flexibel einsetzen.
Insgesamt sorgt der Power Dialer für eine hohe Effizienz in der Anrufverteilung und minimiert die Zeit, die Agenten mit der Anwahl von Nummern verbringen. Dadurch verbessert sich die Produktivität im Contact Center erheblich, da der Fokus der Mitarbeiter auf der tatsächlichen Gesprächsführung liegt, anstatt auf administrativen Aufgaben.
