Was ist ein Power Dialer?
Power Dialer verwalten und steuern eine automatische Wählmethode zur Verteilung von Outbound Anrufen. Dies geschieht in Abhängigkeit der tatsächlich im System angemeldeten und verfügbaren Mitarbeiter.
Für jeden aktuell verfügbaren Mitarbeiter wählt der Dialer automatisch einen Kontakt an. Sobald der angerufene teilnehmer erreicht wird und das Gespräch annimmt, erfolgt die Anrufzuweisung an einen verfügbaren Agenten. Sollte der angerufene Anschluss besetzt oder aus einem anderen Grund nicht verfügbar sein, legt das System automatisch einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt fest. Die Anwahl der Rufnummer erfolgt auch dann in Abhängigkeit der Verfügbarkeit von Mitarbeitern voll automatisch.
Predictive Dialing oder Preview Dialing sind weitere Dialer, die häufig in Contact Centern zum Einsatz kommen.
