Dialer

Contact Center Dialer werden dann eingesetzt, wenn eine große Anzahl von Kunden oder Kontakten kontaktiert werden sollen. Dies kommt beispielsweise bei der klassischen Kaltakquise, bei einem Produktrückruf oder einer Sonderaktion im Marketing zur Anwendung.

Ein Dialer speichert alle anzurufenden Telefonnummern und wählt diese Kontakte dann in unterschiedlichen Wählmodi (Predictive Dialing, Power Dialing oder Preview Dialing) an. Hierbei können sowohl verfügbare Mitarbeiter als auch zusätzliche Faktoren wie die durchschnittliche Gesprächszeit in die Planung einbezogen werden, um die Anwahl der Kontakte zu optimieren.

Ebenso lassen sich individuelle Regeln im Dialer definieren, die sicherstellen, das die gesetzlichen Bestimmungen zur Kontakthäufigkeit eingehalten werden. Weitere Einstellungen definieren den Prozess im Falle einer besetzten Rufnummer oder bei der Aktivierung eines Anrufbeantworters. Diese Kontakte werden dann automatisch zur Wiedervorlage in die Kontaktliste aufgenommen und zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal angewählt.