Preview Dialing

Preview Dialing ist ein spezielle Outbound Anwahlmethode in Contact Centern, bei der keine automatische Anwahl der Telefonkontakte durch den Dialer statt findet.

Der Ablauf sieht vor, dass den Mitarbeitern vorab ein Datensatz mit den relevanten Kontakten zur Verfügung gestellt wird. Dieser Datensatz enthält neben der Telefonnummer meist zusätzliche Kundendaten wie z.B. den Kundenname, das Kundenanliegen oder die individuelle Vertragssituation.

Nach Sichtung des Datensatzes beurteilt der Agent selbstständig, in welcher Reihenfolge die Kunden angerufen werden und zu welchem Zeitpunkt die Anrufe am sinnvollsten sind.

Predictive Dialing oder Power Dialing sind vollautomatisierte Dialer, die ebenfalls häufig in Contact Centern zum Einsatz kommen.