Was ist eine PBX?
PBX ist die Abkürzung für Private Branch Exchange und steht oftmals gleichbedeutend für die Telefonanlage oder Office-Telefonie in einem Unternehmen.
Im klassischen Fall handelt es sich hierbei um interne und externe Unternehmenskommunikation. Mitarbeiter nutzen hierfür Telefon-Nebenstellen (z.B. Tischtelefone, Softphones oder Mobile Apps) welche je nach Konfiguration, intern mittels Durchwahl oder extern mittels einer real existierenden Telefonnummer erreichbar sind.
Im Gegensatz zur Automated-Call-Distribution (ACD) gibt es hier oftmals nur sehr vereinfachte Routingszenarien. Dies sind häufig Anrufbeantworter oder die Weiterleitung eingehender Anrufe. Eine ACD wird daher oftmals zusätzlich zur PBX für die Mitarbeiter im Service-Center verwendet, um eine weitergehende Verteilung eingehender Kundenkontakte zu gewährleisten.
