Was ist Robotic Process Automation?
RPA ist die Kurzform für Robotic Process Automation. Das bedeutet, dass ein bestimmter Geschäftsprozess durch einen Software-Roboter automatisiert wird. Hinter den Kulissen ahmt dieser Roboter menschliche Handlungen in digitalen Systemen und Anwendungen eines Computers nach. Die Art der Aktionen können variieren und einfache Dinge sein, wie etwa
- Das Kopieren und Einfügen von Informationen aus einer Excel-Datei in ein ERP-System
- Das Ausführen komplexerer Aufgaben, wie das Lesen von E-Mails aus einem bestimmten Posteingang und deren Weiterleitung an den richtigen Agenten
Wann wird Robotic Process Automation eingesetzt?
Der RPA-Roboter ist ein guter Ersatz für menschliche Aufgaben, die sich häufig wiederholen und somit ein hohes Prozessvolumen besitzen. Dabei folgen die Prozesse oftmals dem gleichen regelbasierten Ablauf und beinhalten nur wenige Ausnahmen. Das ist notwendig, damit der gleiche Vorgang schneller und zugleich fehlerfrei ausgeführt werden kann.
Robotic Process Automation ist die beste Technologie, um mehrere Anwendungen gleichzeitig zu verbinden. Denn die menschlichen Aktionen, wie das Klicken mit der Maus oder das Tippen mit der Tastatur wird dabei emuliert. Zudem wird RPA in drei Automatisierungsarten eingeteilt:
- Attended RPA: Eine menschliche Interaktion liegt mit dem Bot vor, der diesen auslöst oder steuert
- Unattended RPA: Der Softwareroboter läuft vollkommen selbstständig im Hintergrund, sodass kein menschliches Eingreifen notwendig ist
- Hybrid RPA: Eine Mischform auf Attended und Unattended RPA, bei der Teilprozesse sowohl autonom als auch durch den Menschen erledigt werden.
Die Qualität der Prozesse bestimmt die Qualität der Automatisierung
Bei der Automatisierung steht der Kernprozess im Mittelpunkt: Wer einen schlechten Prozess hat, wird diesen nicht verbessern, wenn er digital abgebildet wird. Umso wichtiger ist es sich auf eine Priorisierung der Geschäftsprozesse zu fokussieren, die Geld einsparen und zeitgleich die Leistung der Mitarbeiter verbessern können. Denn erst dadurch kann RPA seine volle Effizienz entfalten und ein besseres Kundenerlebnis bieten. RPA lässt sich branchenübergreifend in vielen Geschäftsbereichen anwenden, wie etwa im Kundenservice eines Contact Centers, aber auch in der Finanz-/Controllingabteilung, im Einkauf, Supply-Chain-Management oder der Produktion.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz bei RPA
Robotic Process Automation kann je nach Use Case um weitere Technologien und Künstliche Intelligenz ergänzt werden, wie etwa Conversational AI, Natural Language Understanding und – Processing oder Machine Learning. Ist das der Fall, so wird von Intelligent Robotic Process Automation (Intelligent RPA bzw. IRPA) oder Intelligent Process Automation (Intelligent PO bzw. IPO) gesprochen. Die Begriffe Intelligent RPA und Intelligent PO werden dabei häufig synonym verwendet.
