Beschleunigen Sie die digitale Transformation

Wir machen Business-Automatisierung zu Ihrem Erfolg

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Robotic Process Automation

Vielfältig wertschaffende Prozessautomatisierung

Digital Assistant (RDA)

Human-Machine Tango zur Mitarbeiterunterstützung

Self Service

Nutzen Sie die Eigeninitiative Ihrer Kunden

Visual IVR

User Engagement & Channel Shifting

Qualitätsmanagement

Künstliche Intelligenz trifft auf Servicequalität

Schaffen Sie den Dreiklang aus Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Digital Experience Management

Mit unseren Lösungen ermöglichen wir intelligente Service-Prozesse & gewinnbringende Kundenkommunikation, wobei wir einen ausgeprägten Fokus auf die Themen der Digitalisierung, Automatisierung und künstlichen Intelligenz legen mit dem Ziel, Mehrwerte für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen zu schaffen.

Digital Worker:
Intelligent RPA

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen heben RPA auf eine neue Ebene der Interaktion und ermöglicht aus vergangenen Entscheidungen der Nutzer zu lernen und die Ausführungen zu optimieren.
  • Kognitive Services wie Conversational AI und Machine Learning ergänzen die Automatisierung
  • Regelkreislauf von Interaktion, Ausführung und Optimierung
  • Erweiterung der Automatisierung  auf High Value Tasks
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Digital Assistant:
Attended RPA (RDA)

Attended RPA, auch RDA bezeichnet, ermöglicht die Automatisierung sich wiederholender und regelbasierter Prozesse und Aufgaben im Wechselspiel mit Mitarbeitern. D.h. die Bots übernehmen zum Teil die Rollen und Aufgaben von Anwendern und interagieren im Hintergrund mit den notwendigen Softwaresystemen.
  • Verkürzung der Prozessdauer
  • Verbesserung der Qualität und Reduzierung von Fehlern
  • Gewährleistung von Prozess Compliance
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Self-Service

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehung, indem Sie ihnen 24/7 Zugang zu personalisierten kanalübergreifenden Self-Service-Angebote ermöglichen und so Ihren Service Grad und Ihre Service Kosten in Balance halten.
  • Voice Bots und Chat Bots mit Spracherkennung und künstlicher Intelligenz (KI)
  • Interactive Voice Response (IVR) Lösung mit Text-to-Speech und Speech-to-Text
  • Intelligente FAQs zur Vermeidung eingehender Standardanfragen
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Visual IVR

Mit visuellen Komponenten werden Nutzern individuelle Kommunikationskanäle (Anruf, Rückruf, Chat, Email, Video) auf der Website oder App angeboten, wodurch ein interaktives und personalisiertes Nutzererlebnis entsteht.
  • Nutzer navigieren selbstständig und wählen den Kommunikationskanal aus
  • Nach Kunden Priorität und Service-Verfügbarkeit angebotene Kontaktkanäle
  • Hilfreiche Hintergrund Informationen für Service Center Mitarbeiter
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Qualitätsmanagement

Algorithmen lassen sich darauf trainieren die menschliche Sprache zu verstehen und kontextbedingt auszuwerten. Die erkannten Inhalte werden zusammengefasst und zielgerichtet zur Verfügung gestellt.
  • Fortgeschrittene Sprach- und Textverarbeitung durch künstliche Intelligenz
  • Zügige Analyse und Bearbeitung von großen Textmengen
  • Gruppierung von stochastischen Zusammenhängen zur Verbesserung der Auswertung
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