Was ist Business Process Management?
Business Process Management (BPM) ist eine Methodik, die Techniken, Strategien und Technologien kombiniert, um Geschäftsprozesse effektiv zu verwalten. BPM wird häufig mit Robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) verwechselt. Doch im Gegensatz zu RPA, bei dem es primär um die Automatisierung von Aufgaben geht, konzentriert sich BPM auf die Definition und Optimierung von Arbeitsabläufen. Dabei wird festgelegt, welche Anwendungen verwendet werden, wie sie verwaltet werden und welche Schritte notwendig sind, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Das Konzept von Business Process Management
Um das Konzept von BPM besser zu verstehen, betrachten wir ein konkretes Beispiel aus dem Bankwesen:
Ein Kunde beantragt einen Kredit bei seiner Bank. Hinter dieser Anfrage verbirgt sich ein komplexer Prozess, der folgende Schritte umfasst:
- Prüfung des Kundenstatus: Es wird überprüft, ob der Kunde ein aktives Konto bei der Bank hat.
- Analyse der Kreditsumme: Der beantragte Betrag wird analysiert, um die Tragfähigkeit zu bewerten.
- Einkommensüberprüfung: Das monatliche Einkommen des Kunden wird überprüft, und aktuelle Gehaltsabrechnungen werden eingefordert.
- Schuldenprüfung: Bestehende Schulden des Kunden werden geprüft, um die Bonität zu beurteilen.
- Kreditfreigabe: Falls alle Kriterien erfüllt sind, wird der Kredit genehmigt.
- Kundenbenachrichtigung: Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung informiert.
Der Beitrag von BPM zur Prozessoptimierung
In einem solchen Prozess sind oft viele Personen und Systeme involviert, und es müssen zahlreiche kleine Aufgaben bewältigt werden, um die Kundenanfrage abzuschließen. Aber wie kann ein Unternehmen diesen Prozess effizient managen, insbesondere wenn es sich um Tausende von Anfragen handelt? Hier kommt BPM ins Spiel.
BPM analysiert den gesamten Prozess, um festzustellen, ob alle oben genannten Schritte wirklich notwendig sind und ob sie effizient ausgeführt werden. Dabei stellt BPM sicher, dass die verwendeten Technologien, wie Programme, Datenbanken, CRMs oder ERPs, den Prozess optimal unterstützen. Das Ziel von BPM ist es, den Prozess so zu gestalten, dass er sowohl effizient als auch effektiv ist und gleichzeitig die Qualität und Geschwindigkeit der Ergebnisse verbessert.