Attended RPA

Attended RPA leitet sich von dem englischen Verb „to attend“ ab. Es bedeutet so viel wie jemandem Hilfe anbieten oder einen Dienst leisten. Im Kontext von Robotic Process Automation hilft ein Attended Bot einem Menschen bei der Ausführung einer Aufgabe. Das ist vergleichbar mit einem virtuellen Assistenten. Diese Assistenz verkürzt die Zeit zur Erledigung einer Aufgabe und vermeidet so sich wiederholende Arbeiten für den Menschen, die er einst manuell ausgeführt hatte.

Bei Attended RPA leistet der Bot einem Agenten oder Mitarbeiter Unterstützung. Dieser ist noch immer in den Prozess eingebunden und löst ihn durch sein Klicken manuell aus. Stellen wir uns ein Beispiel vor, um den Einsatz von Attended RPA zu verdeutlichen: Ein Agent arbeitet in einem Contact Center. Während er mit einem Kunden spricht benötigt er die Information, ob dieser einen Vertrag kündigen kann. Anstatt manuell zu überprüfen, ob der Kunde die letzten Rechnungen korrekt bezahlt hat, kann der Agent einen Bot starten und das prüfen lassen. Mithilfe von Attended RPA kann er die Aufgabe schneller ausführen. Er erhält die Information schneller, wodurch er die Wartezeit des Kunden verkürzt und die Zufriedenheit steigert.

Attended RPA ist nicht das gleiche wie Unattended RPA, was eine vollkommen autonome Form der Automatisierung darstellt. Der Unterschied zu Unattended RPA liegt somit maßgeblich im Vorliegen einer menschlichen Interaktion mit dem Bot, die bei Unattended RPA nicht stattfindet.