Was ist Künstliche Intelligenz (KI)?
Der Begriff der Künstlichen Intelligenz (Kurzform „KI“, engl. Artificial Intelligence) ist wahrscheinlich einer der am meisten gehypten Begriffe in der heutigen Geschäftswelt. Dabei steht der Begriff für ein sehr weites Feld in der Informatik. Künstliche Intelligenz untersucht Algorithmen, die in der Lage sind, eine intelligente Aufgabe zu erfüllen, die einst von einem Menschen ausgeübt wurden. Innerhalb der KI gibt es verschiedene Strategien zur Entwicklung dieser Art von Algorithmen, wie beispielsweise maschinelles Lernen, Deep Learning oder genetische Algorithmen. Intelligente Aufgaben sind in diesem Zusammenhang all diejenigen, die eine Entscheidungsfindung und Vorhersagen in einem unsicheren Umfeld erfordert.
Wie wird Künstliche Intelligenz im Alltag eingesetzt?
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie haben ein Contact Center in Ihrem Unternehmen, in dem eine hervorragende Customer Experience oberste Priorität hat. Sie möchten dabei analysieren, ob Ihre Kunden mit dem Outbound-Anruf, den sie gerade getätigt haben, zufrieden sind oder nicht. Dies ist eine sehr komplexe Situation, in der Standard-Algorithmen keine gute Antwort finden können. Stattdessen kommt jedoch Natural Language Processing (NLP) zum Einsatz. Das ist ein intelligenter Algorithmus, der den Kontext verstehen und Muster erkennen kann. NLP ist dabei in der Lage die Gefühle des Kontaktes während seines Anrufs zu bestimmen und auszuwerten. Die Künstliche Intelligenz hilft dabei den Geschäftsalltag zu verbessern und Daten in einem nie zuvor dagewesenen Umfang zu verstehen. Durch diese Technologie lassen sich smartere Lösungen für anfallende Problemstellungen finden.
