Conversational AI

Conversational AI (AI = artificial intelligence) sind intelligente Technologien zur Interaktion mit Nutzern. Diese Technologien stellen eine Verbindung zwischen Mensch und Computer her. Typische Anwendungen im privaten Haushalten sind „Hey Siri..“ und „Alexa…“. Weitere Beispiele für solche Technologien sind die häufig genutzten Chatbots und Voicebots. Dabei handelt es sich um eine Form der künstlichen Intelligenz (KI). NLP und Machine Learning optimieren den Algorithmus und die verbessern die Performanz des KI. Diese ermöglicht Nutzern automatisierte, textbasierte Dialoge über einen Chat oder über Spracheingabe zu führen. Auf diese Weise werden menschliche Gespräche nachgeahmt. Hierbei erfasst die KI die Absicht eines Gespräches automatisch und erzeugt eine möglichst natürlich klingende Reaktion. Dadurch können Benutzer das Gefühl haben vielmehr mit einem Menschen zu interagieren als mit einer Maschine. Daher ist es bei der Entwicklung solcher KI-Anwendungen wichtig, auf Kontext, Personalisierung und Relevanz zu achten.

Die Technologie wird bei häufig gestellten Fragen eingesetzt und trägt dazu bei, Antworten zu automatisieren. Oftmals werden diese Technologien im Kundenservice oder in Online-Shops verwendet. Ein weiteres Anwendungsgebiet ist im Bereich Prozessoptimierung im Bereich Personal. So können virtuelle Assistenten bei Weiterentwicklungsmaßnahmen, beim Onboarding oder auch beim Update von Mitarbeiterinformationen unterstützen.

Was sind die Vorteile von Conversational AI?

• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kostenreduzierung
• Erreichbarkeit rund um die Uhr
• Mitarbeiter:innen können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren