Voicebot

Ein Voicebot ist ein Softwareprogramm, das mit Benutzer*innen über gesprochene Sprache interagiert. Voicebots verwenden Spracherkennungstechnologie, um die gesprochenen Wörter zu verstehen und darauf zu reagieren. Sie werden oft für Kundenservice-Anfragen, Informationsabfragen und andere einfache Aufgaben eingesetzt.

Voicebots basieren auf künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen, um kontinuierlich zu lernen und ihre Antworten zu verbessern. Sie nutzen Natural Language Processing (NLP), um gesprochene Sprache zu analysieren, zu verstehen und in Text zu konvertieren. Anschließend wird der Text verarbeitet, um die passende Antwort zu generieren, die dann über Text-to-Speech-Technologie (TTS) wieder in gesprochene Sprache umgewandelt wird.

Voicebots können in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Beispielsweise verwenden Banken Voicebots, um Kund*innen bei der Kontoverwaltung zu unterstützen, während E-Commerce-Unternehmen sie für Bestell- und Lieferstatusanfragen einsetzen.

Ein wichtiger Vorteil von Voicebots ist ihre Fähigkeit, rund um die Uhr verfügbar zu sein und eine hohe Anzahl von Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Dies führt zu einer Entlastung menschlicher Mitarbeiter*innen und ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Routineanfragen.

Technologisch gesehen können Voicebots auf verschiedenen Plattformen integriert werden, wie beispielsweise auf Telefonanlagen, mobilen Apps oder Smart Home Geräten. Bekannte Beispiele für Voicebot-Technologien sind Amazon Alexa, Google Assistant und Apple Siri.

Zusammengefasst bieten Voicebots Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kundenservice zu automatisieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil moderner, digitalisierter Kundeninteraktionsstrategien.

Chatbot oder Voicebot? Welche der beiden Technologien ist nun mehr für mein Unternehmen geeignet? Lesen Sie hierzu unseren Blogbeitrag.