Voicebot

Der Begriff Voicebot besteht aus zwei unterschiedlichen Begriffen:

• Voice, auf Deutsch Stimme
• Bot, Kurzform für Robot

Sie funktionieren ähnlich wie Chatbots. Mit dem Unterschied, dass Konversationen nicht schriftlich, sondern mündlich erfolgen.

So können Voicebots Kunden beispielsweise am Telefon folgendermaßen begrüßen:

„Guten Tag, ich bin Lizzy – der Bot der SOGEDES GmbH. Ich bin hier um Ihre Fragen zu beantworten. Wie kann ich Ihnen helfen?“

Dabei stellen Bots nur offene Fragen. Sie verstehen die Fragen dank NLU (natural Language understanding). Antworten können sie, indem Text-to-Speech-Software den Text mündlich ausgibt. Sie hören sich daher uch meist künstlich an.

Je nach Absicht/Intent des Fragenden beantwortet der Voicebot die gestellte Fragen auf verschiedenste Weise. Ähnlich wie bei Chatbots, können Voicebots ebenfalls nur einfachere Anfragen bearbeiten. Bei komplizierteren Fällen hingegen müssen diese Anfragen wieder zur weiteren Bearbeitung an einem tatsächlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Chatbot oder Voicebot? Welche der beiden Technologien ist nun mehr für mein Unternehmen geeignet? Lesen Sie hierzu unseren Blogbeitrag.