Was ist ein Chatbot?
Der Begriff Chatbot setzt sich aus zwei englischen Begriffen zusammen:
- “Chat”, auf Deutsch:
- “Bot”, die Kurzform für Roboter
Mit Hilfe von maschinellem Lernen und NLP Algorithmen, kann ein Chatbot in Echtzeit eine Mensch-Computer Interaktion durchführen. Eine Person gibt über eine Chat-Maske eine Frage ein und der Computer antwortet voll automatisiert. Chatbots stellen eine Variante von Conversational AI dar. Sie basieren auf künstlicher Intelligenz und sind- je nach Technologie – auch lernfähig. Daher können Chatbots stets trainiert und weiterentwickelt werden. Das heißt: je mehr Anfragen der Bot erhält, umso besser kann er auch antworten.
Potenzielle Einsatzmöglichkeiten sind:
- auf Webseiten
- in Onlineshops
- auf Supportseiten
- als Instant Messaging Systeme
Chatbots ermöglichen Unternehmen einen Kundenkontakt herzustellen, ohne dass ein Mitarbeiter tatsächlich interagieren muss. Diese Conversational AI kann einfache Anfragen von Kunden bearbeiten. Handelt es sich hierbei um eine kompliziertere Anfrage, so muss bei Bedarf ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice die Frage beantworten.
Wie können Chatbots Leads generieren? Wie können Chatbots als Automatisierungstool eingesetzt werden? Worin liegt der Unterschied zwischen Chatbots und Voicebots?
Antworten auf diese Fragen und mehr, können Sie in unseren Blogbeiträgen zum Thema Chatbots lesen. Jetzt mehr erfahren.