Virtual Assistant

Virtual Assistant oder Digital Assistant ist eine Technologie, die mit Menschen kommuniziert und Hilfestellungen bei bestimmten Situationen gibt. Dabei automatisiert diese mit künstlicher Intelligenz immer wiederkehrende Dialogprozesse. In der Regel sind diese Technologien omnipräsent und die Kommunikation kann per Text oder mündlicher Sprache erfolgen. Die Anwendungsbereich sind hierbei vielfältig.

Jeder kennt heutzutage typische Beispiele solcher Assistenten aus dem privaten und persönlichen Bereich:  Siri, Google oder Alexa sind immer zur Stelle.

Auf der kommerziellen Ebene nutzen Unternehmen meist diese intelligente Technologien zur Kommunikation mit Kunden oder für den Self-Service. Häufig kommen Chatbots und Voicebots zum Einsatz. Im Contact Center können diese auch Mitarbeitenden Hilfestellungen leisten, indem sie beispielsweise  Antwortvorschläge zur Kundenkommunikation vorgeben. Jedoch müssen sie dann trainiert werden und auf eine erweiterte Knowledge Base zugreifen.