Was ist Customer Relationship Management?
Im Customer Relationship Management (CRM) geht es um Strategien, die die Beziehung zwischen (potenziellen) Kunden und Unternehmen verfestigen. Auf Basis dieser Strategie können Verkaufszahlen gesteigert, der Kundenservice verbessert und der Gewinn erhöht werden. Inzwischen gibt es vielfältige CRM Tools bzw. Softwarelösungen, in der man die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden verwaltet werden können. In diesem System können alle relevanten Daten und Informationen von Leads sowie Kunden gespeichert und Maßnahmen bzw. Aktivitäten geplant werden. Beispielsweise können Kontaktdaten hinzugefügt, die Kontakthistorie angezeigt, Status der Projektabwicklung eingesehen oder kollaboratives Arbeiten im Team unterstützt werden.
Je nach Ziel und Unternehmensgröße sowie Art und Umfang an Kundendaten bieten sich verschiedene CRM-Systeme an. SOGEDES ist hier kein Anbieter, aber unsere Lösungen können über eine API mit einem CRM-System verknüpft werden, sodass alle relevanten Daten und Informationen automatisch übertragen werden können. Beispielsweise kann unsere Omnichannel Enterprise Plattform mit unterschiedlichen CRM-Lösungen verknüpft werden, wie die von Salesforce, Microsoft oder von SAP.
Das Customer Relationship Management System ist ein Teil der CRM-Strategie. Es gibt viele weitere Möglichkeiten und Maßnahmen, um die Beziehung zu Interessenten und Kunden aufzubauen. Vor allem ist der Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil, wenn es um Kundenbeziehung geht. Hier können verschiedene Technologien helfen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Warte- und Bearbeitungszeiten verringert werden. Auch ein erfolgreiches Omnichannel Management kann das Kundenerlebnis positiv beeinflussen.