Workforce Management

Workforce Management (WMF) umfasst die Strategie und die dazugehörigen Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeitenden. Ziele der WFM sind die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, höhere Motivation der Mitarbeitenden und eine sorgfältige Planung des Personaleinsatzes, die ressourcen- und kostensparend ist.

Durch den Einsatz von modernen Technologien können diese Ziele unterstützt werden, mit unter der Berücksichtigung der Mitarbeiterverfügbarkeit sowie den Geschäftszielen. Beispielsweise können Bots und Automatisierungstechnologien Mitarbeitende von Routineaufgaben entlasten, sodass sie sich auf komplexere Themen sich konzentrieren und dadurch aufregendere Aufgaben sich widmen können. HR-Service Bots können vielfältig eingesetzt werden. Im Recruiting können Onboarding bei der Einarbeitung unterstützen und Fragen beantworten. Für eine höhere Effizienz kann ein Omnichannel Unified Desktop sorgen, in der mehrere Applikationen auf einer Benutzeroberfläche zusammengefasst ist und (Teil-) Prozesse automatisiert ablaufen. Somit kann die Usability verbessert und die Bearbeitungsdauer bestimmter Aufgaben verkürzt werden. Eine weitere Möglichkeit zur Motivationssteigerung der Mitarbeitenden ist der Einsatz von Gamification, in die spielerische Elemente eingebunden werden, zum Beispiel in Form von digitalen Wettbewerben. Auf dieser Weise steigt nicht nur die Motivation, sondern viel mehr wir ihren Mitarbeitenden eine Form von Weiterentwicklung angeboten und zugleich das Employer Branding verbessert.