Intelligent Process Automation

Im Fokus im Intelligent Process Automation (IPA) steht die Gestaltung von End-to-End Geschäftsprozessen mittels Kombination verschiedener neuer Technologien auf Basis von künstlicher Intelligenz und Robotic Process Automation (RPA).

Technologien in IPA übernehmen verschiedene Tätigkeiten eines Mitarbeitenden und verbessert ihre Performance über die Zeit, sodass das Eingreifen des Mitarbeitenden nicht mehr notwendig ist. Vor allem handelt es sich um repititive Routineaufgaben, die einen einfachen Teil des sehr komplexen Geschäftsprozesses darstellen. Zudem kann IPA aufgrund des Einsatzes von intelligenten Technologien auch unstrukturierte Daten in Form von Texten, Bildern oder Videos verarbeiten, die im Prozess verwendet werden.

Es gibt viele verschiedene Vorteile von IPA:

• Effizienzsteigerung
• Schneller Bearbeitungszeiten
• Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
• Produktivitätssteigerung
• Einhaltung der Compliance Richtlinien
• Steigerung der ROI
• Verringerung der Fehlerquote

IPA eignet sich für verschiedene Branchen und Industrien vor allem rechnet sich IPA für Unternehmen mit vielen Kundenanfragen wie etwas die Finanzbranche, Handel, Versicherungsunternehmen oder auch Gesundheitswesen. Wichtig ist, dass es vor allem Prozesse sind, die ausgreift sind und keine zukünftigen Veränderungen zu erwarten sind. Jede kleinste Veränderung des Prozesses führt zu einer drastischen monetären Auswirkung auf die Kosten. Daher sollte die Wahl des Use Cases gut überdacht werden.