We know Customer Service
Flexibel und Sicher
So individuell wie Ihr Unternehmen sind auch Ihre Bedürfnisse bei der Umsetzung eines erfolgreichen Kundenservices im Contact Center. Unser Team bei SOGEDES unterstützt Sie sowohl bei der Optimierung des Kundenerlebnisses als auch bei nachhaltigen Kostenreduzierungen. Dabei begleiten wir Sie durch den kompletten Konzeptions- und Umsetzungsprozess. Dank unser langjährigen Erfahrung und Kompetenz unterstützen wir Sie beim Einsatz neuer Technologien über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
Von KMU bis Enterprise
Egal ob 10 oder 10.000 Mitarbeiter – wir decken mit unseren Lösungen auch komplexe Anforderungen ab und stellen mit Hilfe unserer internationalen Partner auch den Betrieb großer Installationen sicher. Flexible Geschäftsmodelle, eine intuitive Bedienoberfläche mit geringem Einarbeitungsaufwand und Schnittstellen zu vorhandenen Systemen kommen insbesondere den Erfordernissen der integrierten Prozesssteuerung entgegen und erleichtern Ihre Arbeitsabläufe.
Omnichannel Experience
Unsere Omnichannel Enterprise Plattform beruht auf den neusten Technologien und hilft Ihnen, den Erwartungen Ihrer Kunden in der heutigen digitalen Welt über alle Kontaktpunkte hinweg gerecht zu werden.
- Einheitlicher Omnichannel-Ansatz: All-In-One-Plattform für alle Kanäle – modular, skalierbar, integrierbar
- Beste Usability: Moderne, intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche für alle Kontaktpunkte
- Einsatz von künstlicher Intelligenz: Nutzung neuester Technologien für Voice- & Chatbots, Voice- und Text-Analytics sowie intelligentes Routing
Cloud Contact Center
Verlagern Sie die IT-Struktur Ihres Contact Centers in die Cloud und profitieren Sie von den flexiblen Vorteilen eines „Pay-As-You-Use“ Kostenmodells.
- Sichere Cloud-Technologie für Ihr Contact Center
- Niedrigere Bereitstellungskosten und besserer Return on Investment
- Höherer Servicelevel und positivere Kundenerlebnisse
- Flexible Skalierung und Integration in andere Lösungen
Microsoft Teams & Skype for Business
Ergänzen Sie auf einfache Weise moderne Contact Center Funktionalitäten zu Ihrer bestehenden Microsoft Plattform.
- Schnelles und flexibles Onboarding neuer Mitarbeiter
- Leichte Bedienbarkeit durch die Integration in die bestehende Microsoft-Benutzeroberfläche
- Einfache Anbindung an das öffentliche Telefonnetz
KI & Chatbots
KI-gestützte Chatbots finden ihren Einsatz im Kundenservice und lösen schnell und kosteneffizient eine Vielzahl an Kundenanfragen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
- Reduzierter Bearbeitungsaufwand im Contact Center
- Künstliche Intelligenz fördert die natürliche Interaktion mit dem Kunden
- Vollautomatisierte, personalisierte Social Media Kommunikation
Prozessautomatisierung
Mit neuen Technologien lassen sich Prozesse optimieren, Fehlerquellen reduzieren und positivere Kundenerlebnisse erschaffen.
- Verbesserung von Geschäftsprozessen mit Attended RPA & Unattended RPA
- Freiwerdende Mitarbeiter Ressourcen können sinnvoll eingesetzt werden
- Signifikante Verbesserung relevanter Erfolgskennzahlen
Workforce Engagement
Gerade bei größeren Service Einheiten können Tools zur Ressourcenplanung und Gamification Tools zur Steuerung die Mitarbeiterbindung und den Teamerfolg steigern.
- Erleichterte regelbasierte Ressourcenplanung
- Flexible Anpassung an unvorhergesehene Abwesenheitszeiten
- Motivierendes Kennzahlenreporting für mehr Erfolg
