Die Contact Center Lösung für Microsoft® Plattformen
CC4Teams | CC4Dynamics
Schaffen Sie ein 100% positives Kundenerlebnis
Schnell, flexibel und individuell anpassbar
Unsere Omnichannel-Kundenkontaktlösung ist von Microsoft zertifiziert und nativ in Microsoft Teams integriert. Ihre Mitarbeiter haben ein einheitliche Benutzeroberfläche und alle Funktionen werden von einem zentralen Administrationswerkzeug verwaltet. Die Erweiterung um zusätzliche Webchat- und Social-Media-Funktionen machen sie zur umfangreichen, vielseitigen und flexiblen Omnichannel-Lösung im Markt für Geschäftskunden-Kontakte.
Viele Vorteile ohne auf die gewohnte Oberfläche zu verzichten
Für Unternehmen, die bereits in eine Microsoft-Umgebung investiert haben oder dies noch in Betracht ziehen, gibt es viele Möglichkeit, um Ihre Investition in Microsoft Teams noch rentabler zu gestalten. Fügen Sie wichtige Funktionalitäten und Module für ein erfolgreiches Contact Center Management hinzu.
SCHNELLE INTEGRATION
Die Einrichtung Ihres Contact Centers ist innerhalb weniger Tage abgeschlossen. So kann Ihr Team zügig und produktiv arbeiten, sodass sich Ihre Kundendienst-KPIs rasch verbessern. Microsoft Connected Contact Center Zertifiziert.
FÜR JEDE UMGEBUNG
Ob Cloud, Hybrid oder On-Premise – die Lösung ist für jedes Betriebsmodell geeignet. Zudem wird Multi-Tenancy unterstützt, wodurch Cloud-Betreiber verschiedene Mandanten oder Standorte einrichten können.
100% ZUKUNFTSFÄHIG
Intelligentes Skills Routing aller Kundenanfragen, die über die Kanäle Voice, Chat, Video, E-Mail, Fax und Social Media eingehen, werden direkt dem richtigen Kundenservice Mitarbeiter zugeordnet.
Die Multi-Kanal-Kommunikations-Lösung!
- Automatic Call Distribution (ACD) mit Skill-Based-Routing
- Outbound: Preview, Progressive, Power und Predictive Dialing
- Mandantenfähiges Kampagnenmanagement
- Call- und Media-Blending: Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, SMS, Chat, Fax
- Interactive Voice Response (IVR)
- Echtzeit Reporting & Steuerung
- Gesprächsaufzeichnung und Silent-Monitoring mit Coach- und Flüsterfunktion
- Voll integriert in Ihre gewohnte Skype Umgebung
- Ohne zusätzlichen System- bzw. Hardware-Aufwand
- Aufgebaut auf der VOIP-Architektur von Microsoft
- Ist über UCMA (Unified Communications Managed API) in die Microsoft Teams-Lösung integriert
- Bietet volle Sicherheitskontrolle über Daten und die Skalierung der Applikationen
Erstklassige Integrationsfähigkeit
Die Omnichannel Management Lösung setzt auf dem bestehenden Funktionsumfang von Microsoft Teams auf und ergänzt diese um viele wertvolle Möglichkeiten und Funktionen. Dabei wird die Software über UCMA (Unified Communications Managed API) in die Skype for Business-Lösung integriert und baut vollständig auf der VOIP-Architektur von Microsoft auf. Dadurch wirkt die Benutzeroberfläche einheitlich integriert, ist intuitiv nutzbar und erfordert kein lästiges Wechseln zwischen mehreren Fenstern.
Viele anwenderfreundliche Features
- Globale IP-Telefonie Lösung
- Vollständiges, echtes Cloud-Modell
- Flexibler Wechsel Ihres Telekom-Betreibers möglich
- Wettbewerbsfähiger Pay-per-Use-Preis pro Benutzer und Monat
- Skalierbar mit monatlicher Kündigungsfrist
- Schnelles, kostengünstiges Onboarding
- Nutzen Sie eine voll ausgestattete PBX für Ihr Unternehmen
- Rufen Sie Kontakte direkt aus einre Email oder dem CRM-System an
- Richten Sie Konferenzen im Kalender mit Einwahlnummern und Konferenzcodes ein
- Verbinden Sie sich mit anderen Skype-Geschäftskunden, um effektive Video-Meetings durchzuführen
- Einrichten von Empfang, Support, Vertrieb, Admin-Gruppen etc.
- Benutzer können für verschiedene Unternehmen arbeiten und
- Benutzer können mit verschiedenen Domänen verbunden sein
- Voller Zugriff auf die Benutzeradministration im Kundenportal
- Unterstützung der AD-Synchronisation
Flexibel für die Zukunft!
Eine zukunftssichere Cloud-Strategie
Mit unserer Cloud-Strategie haben Unternehmen die Freiheit in der Wahl der Implementierung von Microsoft Exchange, des Telekommunikationsanbieters und der zu verwendenden Anwendung für Kollaboration und Telefonie.
Dieser Einstieg bietet Ihnen einen zukunftssicheren Weg ohne überhöhte Investitionsausgaben.
Durchgängige Servicekette
Wir unterstützen die gesamte Servicekette einschließlich der Zusammenarbeit mit den Telekommunikationsanbietern im Auftrag unserer Kunden.
Die enge Beziehung zu den integrierten Telekommunikationsanbietern erleichtert einen reibungslosen Betrieb und schnellen Support.
Die Microsoft Teams CC4ALL Zielgruppe
Unser Angebot Service richtet sich vornehmlich an den Mittelstand und Großunternehmen, die Microsoft Office 365 bereits als Produktivitätswerkzeug in ihrer Organisation verwenden.
Dabei stimmen wir uns vollständig auf Ihre Microsoft Office 365-Pläne sowie den Verträgen Ihrer Telekommunikationsanbieter ab.