Kunden nutzen heute unterschiedliche Kanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Sei es per Telefon, online, über die Social Media Kanäle oder per Chat. Der Omnichannel-Ansatz sieht vor, dass der Kunde immer ein nahtloses Erlebnis hat – egal, auf welchem Kanal. Dazu müssen die Kanäle jedoch miteinander verbunden sein, um den Kunden eine konsistente Erfahrung zu bieten.
Ein Omnichannel Contact Center integriert alle Kontaktkanäle auf einer Plattform. So erhalten Kundenservicemitarbeiter einen vollkommenen Überblick über die Aktivitäten und Interaktionen eines Kunden und sind in der Lage, Fragen besser zu beantworten. Wenn ein Kunde z.B. eine Frage zu seiner Rechnung per Mail schickt und dann am nächsten Tag telefonisch nachhakt, so erwartet er, dass der Mitarbeiter am Telefon alle Informationen zu seinem Fall zur Hand hat. Die 360-Grad Sicht wird bei Omnichannel über alle Kanäle hinweg beibehalten, sodass ein nahtloses Kundenerlebnis entsteht.
Omnichannel Management, das Kundenerwartungen und Unternehmenszielen gerecht wird
Unsere Omnichannel Contact Center Enterprise Platform hilft Ihnen, den Anforderungen der heutigen digitalen Welt mit seinen vielfältigen Touch Points gerecht zu werden.
Managen Sie alle Kundeninteraktionen mit einer zentralen, leistungsfähigen Plattform, die sich nahtlos in Ihre vorhandene System-Infrastruktur einbinden lässt.
Die Usability steigert die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und ermöglicht es Ihnen, alle Kanäle zu einer einheitlichen Customer Journey zu verbinden.
Unterschiedliche Nutzungsmodelle ermöglichen die für Sie wirtschaftlich sinnvollste Umsetzung, in der Cloud oder On-Premise.
Omnichannel Contact Center Enterprise Platform
- Einheitliche All-in-One-Platform für alle Touch Points
- Modular, skalierbar, integrierbar
- Moderne, intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche unterstützt eine bestmögliche Usability
- NLP-basiertes Fallmanagement
- KI-unterstütztes Qualitätsmanagement mittels Text- und Sprach-Analyse
- Self-Service-Optionen in Form von Chatbots oder IVR
- Messaging, Live-Chat und Chatbot mit Weiterreichung
- Video-Call, Web Real-Time Communication, Click-to-call, Call me back
- Visual IVR: visuelles kanal-übergreifendes Kontakt-Menü für Apps und Smartphone Nutzer
- Die Omnichannel Contact Center Lösung skaliert mit Ihren Anforderungen
- Nutzen Sie die Omnichannel Contact Center Platform in der Cloud, als SaaS oder On-Premises
- Mandantenfähigkeit ermöglicht die Einbindung auch externer, eigenständiger Dienstleister
Integration mit vorhandenen CRM Lösungen
Unsere Omnichannel Enterprise Lösung hat Schnittstellen zu allen wichtigen CRM Lösungen.
Darüber hinaus bieten wir eine native Integrations-Lösung zu Salesforce mit einem Click über die Salesforce AppExchange.
Sie wählen das Modell
Sie starten klein und wollen stetig wachsen? Unser Cloud-Angebot ist der bequemste Weg, um die vielfältigen Vorteile und überzeugenden Funktionen zu nutzen.
Sie wollen Ihre Enterprise Plattform als Managed Service in einer Private Cloud? Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public, Hybrid oder Private Cloud.
Alle skalierbar und mandantenfähig.
Sicherheit geht vor
Zum Schutz der Daten werden die Inhalte, zu keiner Zeit im Ausland gespeichert oder verarbeitet. Unsere Rechenzentren befinden sich in Deutschland. Der Betrieb unterliegt somit dem strengen deutschen Datenschutz.
- geschützte Datenübertragung durch Verschlüsselung
- alle Daten zu 100 % in Deutschland gehostet
- Cloud-Speicher für Business-Zwecke geeignet
- DSGVO-konform
AI Powered
Künstliche Intelligenz hat den Mainstream erreicht und führt zu Innovationen in den verschiedensten Branchen, auch im Kundenkontakt.
Ob Chatbots, intelligente Prozessautomatisierung oder Text- und Sprach-Analysen im Rahmen des Qualität-Managements,
die Anwendungsmöglichkeiten werden immer leistungsfähiger und damit nützlicher.
Text/Sprach Analyse
KI-basierte Echtzeit und Offline Sprach- und Textanalyse sowie Emotionserkennung für Quality Management, Customer Experience und Performance Optimierung.
Intelligentes Routing
Nutzen Sie Natural Language Processing und Machine Learning zur Erkennung, Klassifizierung und Routing eingehender text-basierter Nachrichten.
Voice & Chatbots
Nutzen Sie Bots, um Ihre Mitarbeiter für wertvollere Kommunikation zu entlasten und eine 24/7 Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Ergänzende Lösungen – nahtlos integriert
Manchmal macht es einfach Sinn, Standard-Integrationen beziehungsweise Lösungen zu Ihrer zentralen Omnichannel Management Plattform zu haben.
Sei es die Cloud PBX zur Anbindung Ihres Back-Office, oder eine Workforce Management Lösung für eine sinnvolle Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter, oder eine Gamification Lösung als modernes Motivationsinstrument.
Cloud PBX
VoIP-basierte Unternehmens-Telefonanlage für den Betrieb mit Softphones, Hardphones und Mobile App.
Workforce Management
Einfach zu bedienende Workforce Management Lösung integriert mit der Omnichannel Management Lösung.
Gamification
Verbessern Sie First Call Resolution, Average Handling Time und Customer Satisfaction / NPS mit moderner Spieltheorie.