Führende
All-in-One
Omnichannel Enterprise
Plattform

Demo vereinbaren
Zentrale Plattform

All-in-One Plattform für alle Kanäle: modular, skalierbar, integrierbar

Überzeugende Usability

Moderne, intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche für alle Kontaktpunkte

Künstliche Intelligenz

Nutzung neuester Technologien wie KI, NLP oder Machine Learning

Omnichannel Management, das Kundenerwartungen und Unternehmenszielen gerecht wird

Unsere Omnichannel Enterprise Plattform hilft Ihnen, den Anforderungen der heutigen digitalen Welt mit seinen vielfältigen Touch Points gerecht zu werden.

Managen Sie alle Kundeninteraktionen mit einer zentralen, leistungsfähigen Plattform, die sich nahtlos in Ihre vorhandene System-Infrastruktur einbinden lässt.

Die Usability steigert die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und ermöglicht es Ihnen, alle Kanäle zu einer einheitlichen Customer Journey zu verbinden.

Unterschiedliche Nutzungsmodelle ermöglichen die für Sie wirtschaftlich sinnvollste Umsetzung, in der Cloud oder On-Premise.

Omnichannel Customer Interaction Hub

Alle Kanäle - eine Plattform

Managen Sie alle Kundeninteraktionen mit einer zentralen, leistungsfähigen Plattform

  • Einheitliche All-in-One-Plattform für alle Touch Points
  • Modular, skalierbar, integrierbar
  • Moderne, intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche unterstützt eine bestmögliche Usability

Intelligente Prozesse durch KI-Unterstützung

Nutzen Sie Technologien wie Künstliche Intelligenz oder Natural Language Processing für Voicebots, Chatbots, Sprach- und Text-Analyse sowie ein intelligentes Routing.

  • NLP-basiertes Fallmanagement
  • KI-unterstütztes Qualitätsmanagement mittels Text- und Sprach-Analyse
  • Self-Service-Optionen in Form von Chatbots oder IVR

Digitale Kanäle

Machen Sie sich bereit für eine einfache Anbindung neuer Touch Points.

  • Messaging, Live-Chat und Chatbot mit Weiterreichung
  • Video-Call, Web Real-Time Communication, Click-to-call, Call me back
  • Visual IVR: visuelles kanal-übergreifendes Kontakt-Menü für Apps und Smartphone Nutzer

Individuell, anpassungsfähig und belastbar

Egal ob wenige Nutzer oder mehrere tausend – wir decken mit dieser Lösung auch komplexe Anforderungen ab.

  • Die Lösung skaliert mit Ihren Anforderungen
  • Nutzen Sie die Plattform in der Cloud, als SaaS oder On-Premise
  • Mandantenfähigkeit ermöglicht die Einbindung auch externer, eigenständiger Dienstleister
Omnichannel

Management aller Kanäle wie Sprache, Email, Chat, Social Media, WhatsApp, Fax usw.

ACD Inbound Routing

Intelligentes Routing aller eingehenden Medien zu den am meisten geeigneten Mitarbeitern.

IVR

Interactive Voice Response Lösung mit Text-to-Speech und Speech-to-Text.

Outbound Dialing

Preview, Power und Predicitve Dialing basierend auf definierbaren Kampagnenstrategien.

Case Management

Intelligente inhaltliche Auswertung, Priorisierung und Routing eingehender text-basierter Nachrichten.

Omnichannel Desktop

Zentrale Benutzer-oberfläche mit allen relevanten Informationen und Steuerungselementen.

Mobile

Integration in Mobile Apps via Visual IVR für Sprache, Video und Chat.

Social

Management der Facebook und Twitter Kommunikation.

Conversational AI

Integrierte Steuerung von Chat Bots und Voice Bots und Cognitive Services.

AI Analytics

Speech Recognition & Sentiment Analysis zur Auswertung von Sprache und Text.

Monitoring

Voice & Screen Recording, Monitoring Dashboards, Wallboards und umfassendes Reporting.

APIs

Schnittstellen zu gängigen Applikationen und Möglichkeiten zur Integration.

Integration mit vorhandenen CRM Lösungen

Unsere Omnichannel Enterprise Lösung hat Schnittstellen zu allen wichtigen CRM Lösungen.
Darüber hinaus bieten wir eine native Integrations-Lösung zu Salesforce mit einem Click über die Salesforce AppExchange.

Sie wählen das Modell

Sie starten klein und wollen stetig wachsen? Unser Cloud Angebot ist der bequemste Weg, um die vielfältigen Vorteile und überzeugenden Funktionen zu nutzen.
Sie wollen Ihre Enterprise Plattform als Managed Service in einer Private Cloud? Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public, Hybrid oder Private Cloud.
Alle skalierbar und mandantenfähig.

Kontakt

Sicherheit geht vor

Zum Schutz der Daten werden die Inhalte, zu keiner Zeit im Ausland gespeichert oder verarbeitet. Unsere Rechenzentren befinden sich in Deutschland. Der Betrieb unterliegt somit dem strengen deutschen Datenschutz.

  • geschützte Datenübertragung durch Verschlüsselung
  • alle Daten zu 100 % in Deutschland gehostet
  • Cloud-Speicher für Business-Zwecke geeignet
  • DSGVO-konform

AI Powered

Künstliche Intelligenz hat den Mainstream erreicht und führt zu Innovationen in den verschiedensten Branchen, auch im Kundenkontakt.
Ob Chat bots, intelligente Prozess Automatisierung oder Text und Sprach Analysen im Rahmen des Qualität-Managements,
die Anwendungsmöglichkeiten werden immer leistungsfähiger und damit nützlicher.

Text/Sprach Analyse

KI basierte Echtzeit und Offline Sprach- und Textanalyse sowie Emotionserkennung für Quality Management, Customer Experience und Performance Optimierung.

Intelligentes Routing

Nutzen Sie Natural Language Processing und Machine Learning zur Erkennung, Klassifizierung und Routing eingehender text-basierter Nachrichten.

Voice & Chatbots

Nutzen Sie Bots, um Ihre Mitarbeiter für wertvollere Kommunikation zu entlasten und eine 24/7 Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Ergänzende Lösungen – nahtlos integriert

Manchmal macht es einfach Sinn, Standard-Integrationen beziehungsweise Lösungen zu Ihrer zentralen Omnichannel Management Plattform zu haben.
Sei es die Cloud PBX zur Anbindung Ihres Back-Office, oder eine Workforce Management Lösung für eine sinnvolle Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter, oder eine Gamification Lösung als modernes Motivationsinstrument.

Cloud PBX

VoIP-basierte Unternehmens-Telefonanlage für den Betrieb mit Softphones, Hardphones und Mobile App.

Workforce Management

Einfach zu bedienende Workforce Management Lösung integriert mit der Omnichannel Management Lösung.

Gamification

Verbessern Sie First Call Resolution, Average Handling Time und Customer Satisfaction / NPS mit moderner Spieltheorie.

Erfolgreiche Unternehmen weltweit
setzen auf diese Lösung

Teilen Sie uns Ihre individuellen Anforderungen mit!
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