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Conversational AI
Intelligent Process Automation
Text- und Sprach-Analyse
Intelligentes Email Management

Künstliche Intelligenz, praktisch angewendet

Menschlicher Erfindungsreichtum bekommt Unterstützung durch intelligente Technologie. Mehr als jede andere Technologie zuvor steckt in der Künstlichen Intelligenz ein großes Potenzial, welches sich auf vielfache Einsatzzwecke und über alle Branchenzweige erstreckt. Auch der direkte Einfluss auf den Menschen und die Art der Interaktionen mit Maschinen wird in unserem Alltag zunehmen. KI kann menschliche Skills um neue digitale Fähigkeiten erweitern. Sie kann uns dabei helfen innerhalb kürzester Zeit ein Vielfaches an Aufgaben zu bewältigen und zugleich die Fehlerquoten minimieren. Das qualifiziert die Technologie insbesondere für den Einsatz in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Human Ressource bzw. generell in der Optimierung Ihrer Prozesse.

Conversational AI

Mit Hilfe von Natural Langauge Processing (NLP) erkennen Chat Bots und Voice Bots Anfragen automatisch, unterstützen Nutzer mit Hilfe angebundener Wissensdatenbanken und können Transaktionen in unternehmensinternen Applikationen anstossen.
  • Chat Bots & Voice Bots
  • Transactional Bots
  • Virtuelle Assistenten
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Intelligent Process Automation

Die Verbindung von Mensch und intelligenter Technologie führt zu einem lernenden Kreislauf aus interagieren, maschinellem verstehen und automatisieren - ein wertschöpfender Beitrag hin zum intelligenten Unternehmen.
  • Interaktion über Chat Bot oder Voice Bot Interface
  • Automatisierung durch Verknüpfung mit RPA und RDA
  • Optimierung durch Machine Learning Services
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KI-basierte Text- und Sprachanalyse

Mit Hilfe moderner Technologien können Kundeninteraktionen, egal ob sprach- oder textbasiert, automatisiert analysiert werden. Es entstehen konsistente und wertvolle Informationen zur Verbesserung der Customer Experience und Mitarbeiterproduktivität.
  • Emotions-Analyse, Keyword Erkennung, Semantische Themenerkennung
  • Aufzeichnungsmanagement und Dashboard Steuerungstools
  • Unterstützung im Rahmen von Compliance Vorgaben
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E-Mail Management mit NLP

Intelligente inhaltliche Auswertung eingehender text-basierter Nachrichten wie Emails helfen, diese vor zu qualifizieren, richtig zu priorisieren und dem geeignetsten Mitarbeiter zuzuweisen. Gleichzeitig können für die Fallbearbeitung passende Antwortvorschläge automatisch zur Verfügung gestellt werden
  • Verstehen von Inhalten mit Natural Language Processing (NLP)
  • Service Level Management der Bearbeitungsprozesse
  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
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Produkte und Dienstleistungen

KI – Plattform

Durch eine Vielzahl an leistungsfähigen Tools rund um die künstliche Intelligenz werden Entwickler dazu befähigt neue Innovationen zu entwickeln und bestehende Prozesse effizienter zu gestalten.

Lösungen für Unternehmen

Adaptieren Sie die künstliche Intelligenz für auf Ihr Unternehmen, indem Sie aus bereits bestehenden Lösungen den Ansatz herauswählen, der am besten zu Ihren Erfordernissen und Bedürfnissen passt.

Intelligente Apps

Erleben Sie in Ihrem direkten Umfeld, wie die künstliche Intelligenz in einer Vielzahl von Anwendungen und Services integriert ist und diese in unserem Alltag sinnvoll miteinander vernetzt.

Digitaler Assistent

Fokussieren Sie sich auf Ihre wichtigsten Ziele Ihrer Organisation und die essenziellen Bestandteile der Lösung – um den Rest kümmern sich unsere zuverlässigen und nutzerfreundlichen Bots.

Wir kreieren einzigartige Erlebnisse

Immer dann, wenn ein Kunde mit einer Anfrage an Ihr Unternehmen herantritt, macht er das mit einem gewissen Ziel. Doch was erlebt der Kunde, während er mit Ihren Mitarbeiter agiert und wie ist das Servicelevel in Ihrem Contact Center? Viele Faktoren wie die Wartezeit, die Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeiter aber auch die Qualität der persönlichen Lösung, bestimmen maßgeblich das Empfinden seiner Kundenerfahrung – sowohl positiv wie auch negativ. Das sollten Sie nicht dem Zufall überlassen.

Unsere Marketing- und Service-Chatbots verbinden das fortschrittlichstes Niveau von Natural Language Processing (NLP) und dem Knowledge-Management in Perfektion. Die integrierte Chatbot-Technologie ermöglicht Ihnen eine vollautomatische, personalisierte Social-Media-Kommunikation mit Ihren Kunden, Fans und Followern. Der virtuelle Chatbot beantwortet selbstständig Fragen und interagiert mit Ihren Kunden rund um die Uhr – 7 Tage die Woche.

Denken Sie Ihre Geschäftsprozesse neu

Schon heute nutzen viele Unternehmen künstliche Intelligenz, um digitale Kundeninteraktionen zu vertiefen, die Kundenbindung kanalübergreifend zu steigern oder das Bearbeitungsvolumen von anfallenden Aufgaben effizient zu erhöhen.

Ob im Vertrieb, im Contact Center oder in der Personalabteilung – die Einsatzmöglichkeiten sind genauso vielfältig wie Ihre Bedürfnisse. Wir helfen Ihnen dabei die Lösung zu finden, die zu Ihnen und Ihrer Herausforderung passt.

Sprache

Natürliche Sprachverwaltung

E-Mail

E-Mails effizient bearbeiten

Web Chat

Anfragen zügig lösen

SMS

Interaktion mit Ihren Kunden

Video Call

Face-to-Face-Kommunikation

Social

Kanalübergreifend automatisiert

``Mit den neuen Technologien ermöglichen wir intelligente Service-Prozesse & gewinnbringende Kundenkommunikation mit dem Ziel, Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen gleichzeitig zu schaffen.``

Martin Wild - Geschäftsführer SOGEDES.DIGITAL

Sicherheitsüberprüfungen dank Gesichtserkennung

In vielen Bereichen, wie zum Beispiel bei Kreditinstituten und Versicherungen, ist die visuelle Identitätsprüfung ein notwendiger Schritt zur Erhöhung der Sicherheit. Zur simplen Authentifizierung können Mitarbeiter und Kunden über eine API zur Gesichtserkennung ein Selfie hochladen, welches durch Algorithmen analysiert wird. Durch die Gesichtserkennungs-API von Microsoft können verschiedene Portraits mit einander verglichen werden.

Emotionen zum Ausdruck bringen

Mit der Verknüpfung verschiedener APIs lassen sich aus einer Vielzahl von Bildern genau die Inhalte herausfiltern, die Sie benötigen. Auch Unmengen an Materialien, ohne Markierungen, können dazu genutzt werden, um zum Beispiel weitere Kontextinformationen zur Stimmung der gezeigten Personen zu generieren.

Fördern Sie die natürliche Kundeninteraktion

Bot-Frameworks und Cognitive-Service-APIs lassen sich simple kombinieren, um mit den Nutzern auf einer natürlichen Ebene zu interagieren und natürliche Gespräche zu führen. Dazu können Sie für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen einen Bot erstellen, welcher grundlegenden anfallende Kundenfragen beantwortet und diese an einen Mitarbeiter bei Bedarf weiterleitet.

Wählen Sie die passende Lösung und legen Sie los!

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