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PERFORMANCE MANAGEMENT

Die Intelligenz des Systems basiert in dem Ineinandergreifen von Prozessen und Modulen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und damit die Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen zu steigern.

Qualität und Performance flexibel steuern!

Das richtige Produkt ermöglicht Ihnen, Ihr Qualitäts- und Performancemanagement mit einer einzigen Lösung zu automatisieren, die Personaloptimierung in Bezug auf Agentenauslastung, Lösung beim ersten Anruf, Kundenzufriedenheit, Training, Datenerhebung und -analyse zu steuern.

Und das alles mit einer bewährten, übergreifenden, web-basierten und finanziell attraktiven Lösung.

  • Wesentliche Eigenschaften:
  • Gesprächs- und Bildschirmaufzeichnungen, Analyse und Bewertung
  • Sprachanalyse mit phonetischer Spracherkennung
  • IVR Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Live Monitoring von Gesprächen
  • Freie Erstellung von Bewertungsformularen
  • E-Learning und Coaching Module für gezieltes Training der Agenten
  • Aufgaben- und Einsatzplanung sowie Steuerung der Mitarbeiter
  • Umfangreiches Reporting, KPI Management, Balanced Score Cards
  • Integration in Workforce Management Systeme
  • Betriebsratskonforme Konfiguration
  • Kostengünstige, modulare und webbasierte Lösung
  • Flexible, arbeitsplatzbasierte Preisstruktur

VORTEILE AUF EINEN BLICK

OMNICHANNEL DESKTOP & ROZESSAUTOMATISIERUNG

Zwischen 20 und 50% Effizienzsteigerung im Bereich der Kontaktbearbeitung garantiert.
Zentralisierung und kontextbezogene Darstellung aller notwenigen Informationen in einer Desktop Ansicht.
Keine aufwendigen Integrationen von ERP, CRM oder anderen Informationssystemen notwendig Return on Invest in 3-6 Monaten.
Automatisierung und Kontrolle aller Standard Vorgänge wie z.B. Verifizierung, Datenabgleich, Kontenabfragen, Bestandkontrolle, Bestellvorgänge, Datenübertrag, Anlegen, Prüfen oder Löschen von Daten in verschiedenen Back End Applikationen uvm.
Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise oder Cloud

  • Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch Prozessautomatisierung
  • Applikationsübergreifend
  • Unified Desktop
  • Qualitätssicherung durch Standardisierung
  • Zentralisierung und kontextorientierte Anzeige aller kommunikationsrelevanten Informationen
  • Steuerung, Prüfung und Unterstützung des Kommunikationsprozesses zur Qualitätssteigerung und Fehlerreduzierung

Die Komplexität in der Kundenbetreuung steigt durch zusätzliche Kommunikationswege, vielfältige Verwaltungssysteme, sich überschneidende Prozesse. Die Konzentration auf das Anliegen des Kunden fällt hierbei häufig unter den Tisch. Langwierige Abfragen, versteckte Informationen und komplexe Vorgänge belasten Mitarbeiter und Kostenstrukturen.

„sogedes Contextor“ ist das Werkzeug zur Wiederherstellung der EINFACHHEIT und Leichtigkeit in der Kundenkommunikation.

Durch seine intelligente Struktur benötigt „sogedes Contextor“ keine langwierigen und teuren Integrationen in Ihre Systemlandschaft und kann tatsächlich alle Ihre Prozesse und Abläufe abbilden und automatisieren, wo es notwendig ist.

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