Outbound Telefonie

Outbound Telefonie ist der Sammelbegriff für ausgehende Anrufe. Hierbei können unterschiedliche Kanäle wie ausgehende Anrufe, E-Mails oder pro-aktive Chats verwaltet werden.

Im einfachsten Fall wählt ein Mitarbeiter eine Telefonnummer und produziert somit einen Outbound Anruf, welcher dann im System nachverfolgt werden kann. Outbound wird jedoch vor allem in den Bereichen Sales und Kunden-Akquise oftmals aber auch zur Bearbeitung von Kontaktlisten verwendet. So können beispielsweise im CRM-System alle Kunden selektiert werden, deren Vertrag innerhalb der nächsten 3 Monate ausläuft.

Diese Selektion wird dann in eine Outbound-Kampagne importiert, und dann vom System automatisch nach definierten Regeln Ihren Mitarbeitern zugestellt. Zur Anwahl der Kunden kommt ein sogenannter Dialer zum Einsatz.

Eingehende Kontaktanfragen werden als Inbound bezeichnet.