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ROBOTER-PROZESSAUTOMATISIERUNG
ROBOTER-DESKTOP-AUTOMATISIERUNG

DIE VORTEILE UNSERER LÖSUNG

  • Erhöht die Anruf erst Auflösung
  • Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
  • Workflow-Optimierung & Desktop-Automatisierung
  • Maximieren Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Service-to-Sales-Potenziale ausschöpfen
  • 360 ° Kontextuelle Kundeninformation
  • Nächste beste Aktion
  • Profilbasierte Führung
  • Best-Practice-Analysen
  • Höhere Mitarbeitermotivation
  • Reduzierte Einarbeitungszeit für die Agenten
  • Reduzierter Schulungsaufwand für neue Mitarbeiter
  • Anwendungsweites Reporting
  • Operative Exzellenz
  • Nachhaltige Agilität
  • Besserer Customer Lifetime Value
  • Reduziert Vorfälle bei Mitarbeitern
  • Stärkere Kontrolle
  • Reduziert die Fehlerquote und verhindert Missbrauch
  • Sicherstellung von Compliance Regeln

WHITEPAPER | RPA

LANGUAGE: ENGLISH

WEBINAR: SMART ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

LANGUAGE: GERMAN

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TitelDatumStartzeitDauerRegistrieren
Smart RPA Wie Sie mit Attended RPA Ihre Service Qualität und Ressourcen Effizienz zum Wettbewerbsvorteil werden lassen!15 Aug, 201811:00 CEST30 Minuten
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Attended oder Unattended RPA? Unterschiede, Vorteile und Einsatzbereiche.5 Sep, 201811:00 CEST30 Minuten
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„Human-RPA Tango!“ Wie Sie mit Robotic Process Automation gleichzeitig Service Kosten reduzieren und den Kundenservice verbessern!17 Oct, 201811:00 CEST30 Minuten
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UM DEN ANFORDERUNGEN AN EIN ERFOLGREICHES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT GERECHT ZU WERDEN, ERFORDERN WORKFLOWS IM KUNDENKONTAKT HEUTE OFT DEN PARALLELEN EINSATZ EINER VIELZAHL VON
ANWENDUNGEN, DER WECHSEL ZWISCHEN FRONT- UND BACKOFFICE ODER DER ECHTZEITZUGRIFF AUF VERSCHIEDENSTE INFORMATIONSQUELLEN ERMÖGLICHT.

TYPISCHE PROJEKTENTWICKLUNG

01.

Projekt Workshop:

Definition des Projekt-KPIs, Umsetzung konkreter, kundenspezifischer Use Cases, Zeitbedarf 4-6 Std.

02.

Technische Vorprüfung:

Hier werden die technischen Anforderungen geprüft, die genutzten Systeme des Prozesses erfasst, Zeitbedarf 1-3 Stunden.

03.

SYSTEMENTWICKLUNG DES PILOTEN:

Durchschnittlich 5-6 Tage.

04.

TESTPHASE IN DER PRODUKTIVUMGEBUNG:

zwischen 4-6 Wochen Dauer, inclusive der Messung der definierten Erfolgsfaktoren (Projekt-KPI), Inbetriebnahme.

Contextor im Einsatz

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