Conversational User Interface

Als Conversational User Interface (CUI) bezeichnet man Schnittstellen, die die Interaktion zwischen einem System und einem Menschen ermöglichen. Conversational AIs wie Chat Bots und Voice Bots sind Beispiele für solche CUIs. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz bzw. Natural Language Processing und Natural Language Understanding kann die menschliche Sprache verarbeitet und verstanden werden, sodass die maschinellen Systeme auf das Anliegen von Menschen reagieren können. Bei virtuellen Assistenten wie Siri oder Alexa sowie bei Voice Bots, spielt Spracherkennung, Text-to-Speech und Speech-to-Text Funktionen eine wesentliche Rolle. So kann das Anliegen des Menschen schnell durch ein System bearbeitet werden, ohne spezifische Nennung von bestimmten Begriffen oder Phrasen.

Der Markt von Conversational User Interfaces ist gestiegen und wird in den verschiedensten Industrien und Bereichen angewendet, um Customer und User Experience zu verbessern. Sie werden vor allem zur Lead Generierung und im Kundenservice eingesetzt.

Ein großer Vorteil von CUI, insbesondere von Voice Assistenten ist, dass die Kommunikation wesentlich einfacher erfolgt. Zudem bieten CUIs einen 24/7 Service an.