Conversational User Interface

Ein Conversational User Interface (CUI) ermöglicht die Interaktion zwischen einem System und einem Menschen über natürliche Sprache. Beispiele für CUIs sind Chat Bots und Voice Bots, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) sowie Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) menschliche Sprache verstehen und darauf reagieren können. Bei virtuellen Assistenten wie Siri oder Alexa und bei Voice Bots spielen Spracherkennung, Text-to-Speech und Speech-to-Text Funktionen eine zentrale Rolle. Diese Technologien ermöglichen es, dass Anliegen von Nutzern schnell und effizient bearbeitet werden können, ohne dass spezifische Begriffe oder Phrasen erforderlich sind.

Einsatzbereiche und Vorteile von CUI

Der Markt für Conversational User Interfaces wächst stetig und findet Anwendung in diversen Industrien und Bereichen, um die Customer und User Experience zu verbessern. CUIs werden insbesondere zur Lead Generierung und im Kundenservice eingesetzt. Hier einige Vorteile:

1. Einfachere Kommunikation: Voice Assistenten ermöglichen eine natürliche und intuitive Kommunikation, die den Nutzern das Leben erleichtert.
2. Rund-um-die-Uhr-Service: CUIs bieten einen 24/7-Service, der unabhängig von menschlichen Arbeitszeiten operiert und so die Verfügbarkeit erhöht.
3. Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung von Routineanfragen können Unternehmen Ressourcen sparen und sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

Technologische Grundlagen von CUI

• Natural Language Processing (NLP): NLP ermöglicht es Systemen, menschliche Sprache zu verarbeiten und zu analysieren. Dies umfasst das Erkennen und Verstehen von Wörtern und Sätzen in ihrem Kontext.
• Natural Language Understanding (NLU): NLU geht einen Schritt weiter und ermöglicht es Systemen, die Bedeutung hinter den Worten zu verstehen und darauf basierend angemessene Antworten zu generieren.
• Spracherkennung: Diese Technologie wandelt gesprochene Worte in Text um, was für Voice Assistenten und Bots essenziell ist.
• Text-to-Speech (TTS) und Speech-to-Text (STT): TTS wandelt Text in gesprochene Sprache um, während STT gesprochene Sprache in Text konvertiert.

Beispiele und Anwendungsszenarien

• Virtuelle Assistenten: Siri, Alexa und Google Assistant sind prominente Beispiele für CUIs, die im Alltag vieler Menschen integriert sind.
• Kundenservice: Chat Bots und Voice Bots werden eingesetzt, um Kundenanfragen zu beantworten, Termine zu vereinbaren oder Produkte zu empfehlen.
• Lead Generierung: Unternehmen nutzen CUIs, um potenzielle Kunden zu identifizieren und erste Interaktionen zu automatisieren.