Anliegen erkennen. → Richtig weiterleiten. → Potenzial nutzen.
Inbound Kampagnen optimieren mit KI – Ergebnisse in 6 Wochen
Aus jedem eingehenden Kontakt das Beste machen.
In 6 Wochen. Zum Festpreis.
Drei gute Gründe, jetzt zu starten.
Ihre Service-Linie leistet heute mehr, als sie zurückgibt. Der Inbound Sprint macht aus jedem eingehenden Kontakt einen Vorqualifizierten, richtig gerouteten und optimal vorbereiteten Kontakt - für drei unterschiedliche Ziele gleichzeitig. Ein Angebot, drei Blickwinkel.
KUNDENSERVICE
Weniger Wartezeit, entlastete Ihre Teams.
Einfache Anliegen sind rund um die Uhr automatisch gelöst. Komplexere Fälle landen sofort beim richtigen Mitarbeitenden - ohne dass der Kunde sein Anliegen ein zweites Mal erklären muss.
VERTRIEB
Ihre Service-Linie ist längst eine Sales-Linie.
In vielen Servicegesprächen steckt ungenutztes Cross- und Upsell-Potenzial. Nicht, weil die Mitarbeitenden es nicht könnten - sondern weil die Infrastruktur fehlt, es systematisch zu erkennen und im richtigen Moment zu nutzen.
PLANUNG
Lastspitzen abfedern statt Personal aufbauen.
Saisonale Spitzen - im ECommerce zum Jahresendgeschäft, bei Telko- und Energieanbietern zum Jahreswechsel - treffen Service-Teams regelmäßig unvorbereitet. Der Sprint fängt sie ab.
DER INBOUNDFLOW
Vier Stationen, ein durchgehender Fluss.
Jeder eingehende Kontakt läuft denselben Weg - vom ersten Klingeln bis zur Live-Unterstützung im Gespräch.
Was im Paket enthalten ist.
PREIS
Attraktiver Festpreis
LAUFZEIT
6 Wochen
TECHNISCHE BASIS
OneContact CC
Unser Versprechen: Sie kaufen keine Telefonie — Sie kaufen eine Service-Linie, die mitdenkt.
„Kern“
Vorqualifizierender Voicebot
Intent-Erkennung und fallabschließende Bearbeitung einfacher Fälle — rund um die Uhr
Intelligentes Routing an den richtig qualifizierten Mitarbeitenden
Konfigurierte Potenzial-Erkennung: Routing-Logik erkennt und signalisiert mögliche Cross-/Upsell-Momente
Warme Übergabe mit Transkript und Gesprächszusammenfassung
Automatisierter Rückruf bei hoher Wartezeit
„Im Gespräch“
Agent Assist (OneContact CC)
Live-Unterstützung im Gespräch
Cross-/Upsell-Hinweise im richtigen Moment
Automatische Gesprächszusammenfassung
„Laufend“
Basis-Reporting
Wie oft ein Potenzial-Signal ausgelöst und genutzt wurde
Läuft während der gesamten Betriebsphase mit
Über SOGEDES
SOGEDES betreibt seit 25+ Jahren Omnichannel- und Contact-Center-Lösungen für Mittelstand und Enterprise — mit deutscher Cloud, europäischer Infrastruktur und vollständigem Compliance-Stack.
Kein Demo-System. Servicebetrieb mit operativer Tiefe.
Der Rahmen des Sprints und Standards.
Was Sie im Sprint bekommen — und was bewusst außen vor bleibt: ein klarer, schlanker Rahmen ohne Projekt-Overhead.
→ Bis zu 15 Mitarbeitende
→ Bis zu 3 Inbound-Kopfnummern (Rufnummern-Obergrenze im Sprint)
→ Bis zu 3 Inbound-Kampagnen parallel einsetzbar
Nach dem Sprint: System-Integrationen ab Pilot möglich!
Trust und Compliance
Die Plattform OneContact CC unseres Technologiepartners Collab erfüllt die relevanten Enterprise-Standards. Betrieb und Datenhaltung erfolgen vollständig in Deutschland.
DSGVO-konform · ISO-zertifiziert · Hosting-Standort Deutschland · AVV & Datenschutz · Verfügbarkeit 99,5 %
Alle Angaben beziehen sich auf den Sprint-Umfang. Volumen, Mitarbeitendenzahl und Integrationen wachsen ab der Pilotphase mit Ihrem Bedarf — bis hin zur Omnichannel-Erweiterung um Chat, E-Mail und WhatsApp im selben System.
Der Sprint liefert die Infrastruktur. Der nächste Schritt liefert die Tiefe.
Weiter mit SOGEDES
Pilotphase — 3 Monate:
Nach dem Sprint ist die Infrastruktur da — die Pilotphase macht daraus einen laufenden Betrieb. Services inklusive, dazu die Anbindung an gängige CRM- und Ticket-Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Freshdesk. Wöchentliche Feedbackrunden, jederzeit kündbar.
Skalierung & Integration:
Was im Sprint auf bis zu 15 Mitarbeitende ausgelegt ist, wächst mit Ihrem Bedarf — mehr Mitarbeitende, mehr Rufnummern, weitere Standorte, Omnichannel-Erweiterung.
Die Tiefenanalyse: ECHO Insight Sprint (powered by ai.fctry)
Kennzahlen:
→ Bis 5.000 Calls
→ Ergebnisse in 2 Wochen
→ Attraktiver Festpreis
Der Inbound Sprint macht Potenzial sichtbar — der ECHO Insight Sprint zeigt, wo genau es verpasst wird. Kein neues Produkt — der logische nächste Schritt.
Qualität & Compliance
Werden Vorgaben eingehalten — über Teams und Schichten hinweg?
Automatisierungs-
potenzial
Welche Anliegen eignen sich für Voice Self-Service?
Training
& Coaching
Wo greifen die Live-Hinweise — wo hilft gezielte Nachschulung?
Bereit, aus Ihrer Service-Linie mehr zu machen?