→ ai.fctry
Super Agent Assist
Star
Star unterstützt Ihre Agenten in Echtzeit im Service- und Sales-Kundenkontakt.
Star unterstützt Ihre Mitarbeitenden in Echtzeit: Next Best Actions, Guidance & Checks, Battle Cards, Knowledge Search (RAG) und kontextreiche Übergaben aus vorherigen Bot Interaktionen. Auf Wunsch kann Star live Bridge zuschalten – und über Agentic Workflows in Ihren Systemen auslösen.
→ ai.fctry
Service-as-a-Software
Star macht aus Agenten echte Super-Agenten! Mit dem Super Agent Assist erhalten Kundenservice- und Vertriebsmitarbeiter eine leistungsstarke, KI-gestützte Unterstützung direkt während ihrer Live-Telefonate.
Die intelligente Lösung analysiert Gespräche in Echtzeit, liefert relevante Informationen genau im richtigen Moment und hilft so, schneller und präziser auf Kundenanliegen einzugehen. Das Ergebnis: deutlich höhere Effizienz, eine spürbare Qualitätssteigerung in der Gesprächsführung – und ein Kundenerlebnis, das begeistert.
→ Star — Copilot & Agent Assist
Hilft Ihren Mitarbeitenden live: Summaries, Knowledge Answers, Next Best Actions.
→ Echo — Speech Analytics
Analysiert Gespräche (Human & Bots) und liefert Insights für Qualität, Coaching, Compliance und Optimierung.
→ Wave — GenAI Voicebot
Automatisiert Voice Self Service und übergibt an der richtigen Stelle an Mitarbeitende.
→ Bridge — Live Call Translator
Übersetzt Gespräche in Echtzeit – damit Agent und Kunde sich sofort verstehen.
→ Trail — AI Email Automation
Automatisiert E Mails: klassifizieren, entwerfen, routen, Übergaben vorbereiten.
→ Agentic — AI Workflow Automation
Automatisiert Workflows und Actions in Ihren Systemen (z. B. Ticketing, Updates, Änderungen, Folgeprozesse).
Mehrwert für Ihr Unternehmen.
Mehr Effizienz, bessere Gesprächsqualität und sichere Compliance – mit KI-Unterstützung in Echtzeit.
Höhere Gesprächsqualität & Compliance-Sicherheit
Echtzeitwarnungen erkennen kritische Gesprächsmuster sofort und schützen vor Regelverstößen. So bleiben Kundengespräche stets im sicheren Rahmen.
Verkürzte Bearbeitungszeiten & erhöhte Effizienz
Durch systematische Optimierung lassen sich Kosten um bis zu 40% senken – bei gleichzeitiger Steigerung der Bearbeitungsqualität.
Schnelle und sichere Informationsbereitstellung
Zugang zu firmenspezifischem Wissen direkt im Gespräch verhindert Fehler und erhöht Kundenzufriedenheit.
Automatische Gesprächszusammenfassung
Spart Zeit und reduziert Nachbearbeitung: KI erstellt präzise Gesprächsnotizen in Sekundenschnelle. So bleibt mehr Fokus auf dem Kundengespräch.
Next Best Action Vorschläge
Die KI schlägt passende nächste Schritte während des Gesprächs vor. So treffen Agenten stets die beste Entscheidung – schnell und fundiert.
User Guidance für schnelles Onboarding
Intelligente Schritt-für-Schritt-Hilfen direkt im Interface erleichtern den Einstieg. Neue Mitarbeitende werden in kürzester Zeit produktiv.
→ Agent Orchestration
Wave + Echo → Voicebot-Dialoge automatisieren und qualitativ auswerten.
Trail + Agentic → E-Mail-Anfragen automatisch bearbeiten und in End-to-End-Workflows einbetten.
Star + Bridge → Wissen aus Dokumenten abrufen und Gespräche in Echtzeit übersetzen.
Echo + Star → Scorecards & Insights mit dokumentenbasierter Kontext-Analyse.
→ Einsatzbereiche
Customer Service → Automatisierte Anfragen & Self-Services.
Sales & Lead Management → Schnellere Lead-Qualifizierung & höhere Conversion.
HR & Employee Support → Schnellere HR-Prozesse & Self-Services.
Workflow Automation → End-to-End-Orchestrierung über Systeme hinweg.
Analytics & Insights → Aus Gesprächen & Voicebot-Daten Insights gewinnen.
Highlights der Technologie:
Echtzeit-
Transkription
Star erstellt live eine Textversion des Telefonats und analysiert diese, um Agenten situativ passende Hinweise zu geben.
Intelligente Antwortvorschläge
Star liefert sofort passende Antworten basierend auf Gesprächsverlauf und FAQs.
Live-Such- & Wissensintegration
Greift in Echtzeit auf Wissensdatenbanken, Dokumente oder Webseiten zu und präsentiert relevante Inhalte direkt im Agenteninterface.
Live-
Anrufübersetzung
Übersetzt laufende Konversationen in Echtzeit — ideal für internationale Kundeninteraktionen.
Anrufzusammenfassung & Nachbearbeitung
Nach dem Gespräch erzeugt Star präzise Gesprächszusammen-
fassungen und extrahiert wichtige Ereignisse, Schritte oder To-dos für CRM oder Ticketing-Systeme.
Hochmoderne
KI-Unterstützung für Service-Agenten
Der Super Agent Assist denkt in Echtzeit mit – von automatischen Gesprächszusammenfassungen bis hin zu smarten Handlungsempfehlungen. Live-Warnungen sorgen für Compliance-Sicherheit und konstant hohe Gesprächsqualität.
