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Gen AI
Voicebot "Wave"
Wave ist ein intelligenter Voicebot, der Conversational AI neu definiert.
Wave nimmt Anrufe an, erkennt das Anliegen, stellt die nötigen Rückfragen und führt Schritt für Schritt zur Lösung. Bei Standardfällen löst Wave das Anliegen direkt – entweder über Knowledge-basierte Antworten oder durch Actions/Tool-Use in Ihren angebundenen Systemen. Bei komplexen oder kritischen Fällen übergibt Wave an einen Human Agent – ohne Informationsverlust, damit niemand bei Null startet.
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Service-as-a-Software
Der Gen AI Voicebot ist ein hochmoderner, KI-gestützter Sprachassistent, der entwickelt wurde, um reibungslose und natürliche Interaktionen zwischen Benutzern und dem automatisierten System zu ermöglichen.
Dieser Voicebot nutzt generative KI (LLMs) für die Spracherkennung, die Generierung von Antworten und das Management des Gesprächsflusses. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal von GenAI Voicebot liegt in der dynamischen Interpretation der Benutzereingaben, die einen autonomen Gesprächsverlauf ermöglicht, ein Merkmal, das ihn von herkömmlichen regelbasierten Voicebots unterscheidet.
→ Wave — GenAI Voicebot
Automatisiert Voice Self Service und übergibt an der richtigen Stelle an Mitarbeitende.
→ Bridge — Live Call Translator
Übersetzt Gespräche in Echtzeit – damit Agent und Kunde sich sofort verstehen.
→ Star — Copilot & Agent Assist
Hilft Ihren Mitarbeitenden live: Summaries, Knowledge Answers, Next Best Actions.
→ Trail — AI Email Automation
Automatisiert E Mails: klassifizieren, entwerfen, routen, Übergaben vorbereiten.
→ Agentic — AI Workflow Automation
Automatisiert Workflows und Actions in Ihren Systemen (z. B. Ticketing, Updates, Änderungen, Folgeprozesse).
→ Echo — Speech Analytics
Analysiert Gespräche (Human & Bots) und liefert Insights für Qualität, Coaching, Compliance und Optimierung.
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Das sind die Erfolge unserer Kunden.
94%
→ 94% Routing-Genauigkeit wird erreicht.
96%
→ 96% Genauigkeit bei der Angabe von Vertragsnummern.
70%
→ 70% der Bestellvorgänge werden automatisiert abgewickelt.
+ 8%
→ + 8% Die automatisierte Upsell-Rate bei Bestellungen steigt.
Intelligente Zielführung
• Die Anliegen werden präzise erkannt.
• Kontextsensitive Entscheidungen
• Proaktive Handlungsvorschläge
Wave erkennt das Anliegen des Kunden und steuert ihn zielgerichtet durch den Prozess.
Bot-Evaluierung
• Objektive Analyse des Bot-Verhaltens
• Optimierung der Performance
• Handlungsanalyse
Diese Funktion ermöglicht die strukturierte Bewertung der Qualität von Voicebot-Dialogen.
Konnektivität von Systemen
• Zugriff auf Echtzeit-Daten
• Automatische Synchronisation
• CRM, Ticketing, Knowledge Base
Wave zeigt eine vollständige Kompatibilität mit allen Systemen. Beispiele sind Kalender, CRM und ERP.
Workflow Automatisierung
• Folgeprozesse steuern
• Anwendungen & Dienste integrieren
• Anwendungen & Prozesse optimieren
Wave kann die Steuerung und Integration von Folgeprozessen mit verschiedenen Anwendungen übernehmen.
→ Agent Orchestration
Wave + Echo → Voicebot-Dialoge automatisieren und qualitativ auswerten.
Trail + Agentic → E-Mail-Anfragen automatisch bearbeiten und in End-to-End-Workflows einbetten.
Star + Bridge → Wissen aus Dokumenten abrufen und Gespräche in Echtzeit übersetzen.
Echo + Star → Scorecards & Insights mit dokumentenbasierter Kontext-Analyse.
→ Einsatzbereiche
Customer Service → Automatisierte Anfragen & Self-Services.
Sales & Lead Management → Schnellere Lead-Qualifizierung & höhere Conversion.
HR & Employee Support → Schnellere HR-Prozesse & Self-Services.
Workflow Automation → End-to-End-Orchestrierung über Systeme hinweg.
Analytics & Insights → Aus Gesprächen & Voicebot-Daten Insights gewinnen.
ai.fctry Library of voices
→ So klingt die neue Generation von Wave dem GenAI Voicebot - bereit, den Customer Service von Grund auf neu zu gestalten.
Voice_Otto_DE
Deutsch (DE) | freundlich | männlich
Voice_Juniper_EN
Englisch (EN) | weiblich | fokussiert
Highlights der Technologie:
Sprachverständnis in Echtzeit:
Mit hochpräzisen STT- und TTS-Modellen
Hochpräzise Spracherkennung
Für eine natürliche Gesprächsführung
Generative
AI
Für dynamische, menschenähnliche Interaktionen
Adaptive Gesprächssteuerung
Mit KI-basierten Entscheidungssystemen
Mehrere Akzente und Sprachen
Für ein authentisches Nutzererlebnis oder Markenstimme
Der Gamechanger für Ihren Kundenservice – vollautomatisch. Voll menschlich.
Erleben Sie den GenAI Voicebot – den smarten, generativen Sprachassistenten für natürliche, flüssige Dialoge. Durch den Einsatz neuester KI-Technologie versteht er Anliegen kontextsensitiv, handelt proaktiv und lernt kontinuierlich dazu. Dank nahtloser Systemanbindung und automatisierter Workflows integriert sich der Voicebot perfekt in Ihre bestehenden Prozesse – für mehr Effizienz und eine überzeugende Customer Experience.
