→ ai.fctry
Speech Analytics und Business Intelligence
Echo
Echo analysiert alle Ihre Kundeninteraktionen mit KI vollautomatisch.
Echo analysiert Voice- und Text Konversationen aus Human-Inbound und Outbound oder Voicebot – und macht sichtbar, was wirklich passiert: Treiber, Risiken, Chancen und konkrete Hebel zur Verbesserung. Sie bekommen Scorecards, predictive Signals (z. B. Abwanderungsrisiko) und Verbesserungsvorschläge, die direkt in Automatisierung, Gesprächsführung und Customer Journey einfließen.
AI Deployment-as-a-Service.
Keine Folien, keine Theorie – nur funktionierende KI.
→ ai.fctry
Service-as-a-Software
Echo ist ein intelligenter GenAI-Agent, der alle Ihre Kundeninteraktionen präzise transkribiert und anhand zahlreicher praxiserprobter KPI´s analysiert. Der GenAI-Agent revolutioniert Ihr Qualitätsmanagement, liefert automatisch datenbasierte Einblicke in die Leistungen Ihres Teams und in die Bedürfnisse Ihrer Kunden - transparent und objektiv.
Dabei werden alle Qualitätsmanagement-Prozesse automatisiert, sodass Ihr Team spürbar entlastet wird und somit mehr Zeit für das Wesentliche bleibt: den direkten Kontakt mit Ihren Kunden!
→ Echo — Speech Analytics
Analysiert Gespräche (Human & Bots) und liefert Insights für Qualität, Coaching, Compliance und Optimierung.
→ Wave — GenAI Voicebot
Automatisiert Voice Self Service und übergibt an der richtigen Stelle an Mitarbeitende.
→ Bridge — Live Call Translator
Übersetzt Gespräche in Echtzeit – damit Agent und Kunde sich sofort verstehen.
→ Star — Copilot & Agent Assist
Hilft Ihren Mitarbeitenden live: Summaries, Knowledge Answers, Next Best Actions.
→ Trail — AI Email Automation
Automatisiert E Mails: klassifizieren, entwerfen, routen, Übergaben vorbereiten.
→ Agentic — AI Workflow Automation
Automatisiert Workflows und Actions in Ihren Systemen (z. B. Ticketing, Updates, Änderungen, Folgeprozesse).
Gen AI Analyse-Tool
Echo ist mehr als nur ein Analyse-Tool – es ist ein umfassender Partner für die Optimierung Ihres Kundenservice.
Integrierte Score Card
und KPIs
Mit dem Echo GenAI-Agent können Sie die Performance Ihres Teams anhand praxiserprobten, branchenrelevanten Qualitäts-Indikatoren messen. Individuelle Score Cards bieten Ihnen eine transparente Bewertung und helfen Ihnen, Verbesserungspotenziale leicht zu identifizieren.
Kontaktklassifizierung und
Sentiment-Analyse
Dank KI-gestützter Kontaktklassifizierung erkennt Echo GenAI-Agent automatisch die Anliegen Ihrer Kunden. Gleichzeitig analysiert das System die Stimmung (Sentiment) der Gespräche – so wissen Sie genau, ob ein Kunde zufrieden, frustriert oder unentschlossen ist.
Automatische
Abwanderungserkennung
Durch die Automatisierung zeitintensiver Aufgaben wie Gesprächsauswertung und Reporting bleibt Ihrem Team mehr Raum, sich auf komplexe und kundenorientierte Aufgaben zu konzentrieren. Zu dem identifiziert das System abwanderungsgefährdete Kunden automatisch.
→ Agent Orchestration
Wave + Echo → Voicebot-Dialoge automatisieren und qualitativ auswerten.
Trail + Agentic → E-Mail-Anfragen automatisch bearbeiten und in End-to-End-Workflows einbetten.
Star + Bridge → Wissen aus Dokumenten abrufen und Gespräche in Echtzeit übersetzen.
Echo + Star → Scorecards & Insights mit dokumentenbasierter Kontext-Analyse.
→ Einsatzbereiche
Customer Service → Automatisierte Anfragen & Self-Services.
Sales & Lead Management → Schnellere Lead-Qualifizierung & höhere Conversion.
HR & Employee Support → Schnellere HR-Prozesse & Self-Services.
Workflow Automation → End-to-End-Orchestrierung über Systeme hinweg.
Analytics & Insights → Aus Gesprächen & Voicebot-Daten Insights gewinnen.
Customer Stories
Wir unterstützen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen dabei, ihre Business-Kommunikation effizienter und flexibler zu gestalten. Erfahren Sie, wie die fctry.ai-Lösungen erfolgreich im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Telekommunikationsanbieter
• 70 % QM-Kostenreduzierung
• 93 % Bot-Flow-Authentifizierung
• 24 % reduziertes Kontaktvolumen
"Mit Echo haben wir unsere Servicequalität verbessert, gleichzeitig die Kosten erheblich gesenkt und die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden erhöht."
Customer Experience Manager
Versicherungsunternehmen
• 17 % bessere First-Contact-Resolution
• 89 % höherer Zufriedenheitswert MA
• ROI ab der ersten Sekunde
„Kundenzufriedenheit, Lösungsrate, Average Handling Time: unsere Service-KPI sind Dank Echo auf einem deutlich höheren Niveau.”
Head of Operations Strategy
Einzelhandel
• 27% mehr Cross-Selling Ansprachen
• 24 % mehr Up-Selling Ansprachen
• 6 % geringere Frühfluktuation
„Wir verfügen jetzt über volle Transparenz unserer Service-Performance – automatisiert, standardisiert, objektiv und in Echtzeit.“
CCO Retailer
KPI´s und Interaktionsdaten
Überwachen und analysieren Sie Interaktionsdaten, um Service-Level-Anomalien zu erkennen, die verbessert werden können.
Gesprächsqualität & Compliance
• 85% Compliance-Rate bei regulatorischen Anforderungen
• 23% Verbesserung der Erstlösungsrate (First Call Resolution)
• 4,2/5 Durchschnittlicher Kundenzufriedenheitsscore
• 12% Reduzierung von Beschwerden und Eskalationen
Agenten-Performance
• 27% Reduzierung der durchschnittlichen Nachbearbeitungszeit
• 15% Verbesserung der Agenten-Produktivität
• 9% Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation
• 31% Weniger Coaching-Bedarf durch automatische Qualitätsbewertung
Operative Effizienz
• 60 % Automatisierungsgrad bei der Gesprächsauswertung
• 47 Minuten weniger manuelle QA-Zeit pro Agent/Tag
• 34% Reduzierung von Wiederholungsanrufen
• 6% Steigerung der Verkaufsabschlüsse durch Echtzeit-Coaching
KPI´s verstehen und Kundenerwartungen übertreffen!
Highlights der Technologie:
Automatisches QM
Ihre Dienstleistungen verbessern!
Anruf-Kategorisierung
Klassifizieren Sie Telefondialoge mit Kunden
Speed Konfiguration
Konfiguration binnen 5-10 Minuten
100% Frühwarnsystem
Eskalation, Abwanderungsgefährdung
Vertriebsoptimierung
Chancen und Potenziale erkennen und nutzen
Intelligente Gesprächsanalyse für Ihr Call-Center
GenAI-Agent Echo ermöglicht ein neues Niveau an Qualitätsanalyse im Call-Center durch KI-gestützte Gesprächsauswertung. Das System bietet präzise Transkriptionen und analysiert Kundengespräche anhand relevanter und praxiserprobter Call-Center-spezifischer Parameter. Von Eskalationen über Cross-Selling-Potenziale bis hin zur Erkennung von Kündigungsrisiken – unsere Technologie liefert fundierte Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen. Entwickelt auf Basis aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse und modernster Technologie, setzt Echo neue Maßstäbe in der Gesprächsanalyse.
