→ ai.fctry
Live Call Translator
Bridge
Bridge bietet Echtzeit Sprachübersetzungen für Ihre Telefongespräche.
Bridge übersetzt Telefongespräche live in 100+ Sprachen, ohne spürbare Verzögerung, damit Kunde und Agent sich sofort verstehen. Optional bekommt der Agent parallel ein Transkript, Guidance, Next Best Actions, Battle Cards sowie ein Call Summary mit Auswertungen (Intents, Keywords, Goal Completion).
→ ai.fctry
Service-as-a-Software
Der KI-basierte Simulatandolmetscher "AI Live Call Translator" übersetzt Anrufe in Echtzeit in über 130 Sprachen. Dies löst Sprachbarrieren von Mitarbeitenden und gewährleistet einen besseren Kundenservice.
Während des Anrufs wird das Gespräch automatisch transkribiert und übersetzt. Der Agent kann sich voll und ganz auf das Kundengespräch konzentrieren. Bei Bedarf kann das gesamte Transkript in unserer SOGEDES ai.fctry zu Qualitätszwecken ausgewertet oder in Ihrer Contact-Centerlösung gespeichert werden.
→ Bridge — Live Call Translator
Übersetzt Gespräche in Echtzeit – damit Agent und Kunde sich sofort verstehen.
→ Echo — Speech Analytics
Analysiert Gespräche (Human & Bots) und liefert Insights für Qualität, Coaching, Compliance und Optimierung.
→ Wave — GenAI Voicebot
Automatisiert Voice Self Service und übergibt an der richtigen Stelle an Mitarbeitende.
→ Star — Copilot & Agent Assist
Hilft Ihren Mitarbeitenden live: Summaries, Knowledge Answers, Next Best Actions.
→ Trail — AI Email Automation
Automatisiert E Mails: klassifizieren, entwerfen, routen, Übergaben vorbereiten.
→ Agentic — AI Workflow Automation
Automatisiert Workflows und Actions in Ihren Systemen (z. B. Ticketing, Updates, Änderungen, Folgeprozesse).
→ Agent Orchestration
Wave + Echo → Voicebot-Dialoge automatisieren und qualitativ auswerten.
Trail + Agentic → E-Mail-Anfragen automatisch bearbeiten und in End-to-End-Workflows einbetten.
Star + Bridge → Wissen aus Dokumenten abrufen und Gespräche in Echtzeit übersetzen.
Echo + Star → Scorecards & Insights mit dokumentenbasierter Kontext-Analyse.
→ Einsatzbereiche
Customer Service → Automatisierte Anfragen & Self-Services.
Sales & Lead Management → Schnellere Lead-Qualifizierung & höhere Conversion.
HR & Employee Support → Schnellere HR-Prozesse & Self-Services.
Workflow Automation → End-to-End-Orchestrierung über Systeme hinweg.
Analytics & Insights → Aus Gesprächen & Voicebot-Daten Insights gewinnen.
Die Vorteile der Echtzeit-Übersetzung.
Der Bridge Live Call Translator bietet Callcentern zuverlässige, sofortige und budgetfreundliche KI-gestützte Echtzeit-Sprachübersetzung.
Überbrücken Sie Sprachbarrieren
Bridge sorgt für eine konsistente, qualitativ hochwertige Übersetzung in mehr als 130 Sprachen. Mit Bridge können Sie Kunden nahtlos in der jeweiligen Muttersprache betreuen.
Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Erweitern Sie die Fähigkeiten Ihrer Agenten um zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse. Somit schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden und Ihre Spezialisten können sich auf die Lösung komplexer Anfragen konzentrieren.
Skalierbarer internationaler Kundenservice
Nutzen Sie Echtzeit-Übersetzung, um interne Prozesse zu optimieren und unternehmensinterne Sprachbarrieren aufzulösen. Bei Bedarf auch in Microsoft Teams verfügbar.
Skalierbarer internationaler Kundenservice
Mit dem Live Call Translator und Echtzeit-Übersetzung können Sie schneller global expandieren, Geschäftsbeziehungen erweitern und neue internationale Märkte erschließen.
Verbessern Sie die Servicequalität
GenAI-basierte Analyse der Transkripte schafft zusätzlich die Grundlage zur Qualitätssicherung oder liefert automatische Antwortvorschläge zur Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden – unabhängig von Sprache oder Komplexität.
Individualisierung Ihrer Lösung
Durch Einbindung von Glossaren, können Übersetzungen für Fachbegriffe oder Markennamen individuell eingebunden werden. Zu dem haben Sie volle Flexibilität bei der Auswahl der Stimme und des Übersetzungsmodells.
Customer Benefits
Wir unterstützen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen dabei, ihre Business-Kommunikation effizienter und flexibler zu gestalten. Erfahren Sie, wie die fctry.ai-Lösungen erfolgreich im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Datenschutz und Sicherheit
• DSGVO-konform
• GDPR-konform
• ISO 27001 zertifiziert
• Verschlüsselung bei Übertragung und Daten
Governance
• Einfacher Zugang ohne Installation & Hardware
• Sicherer Zugriff und Administration
• Transparentes Abrechnungssystem
• OAuth- und SSO-Benutzerüberprüfung
Funktionen
• Automatische Anrufzusammenfassung
• Analyse mit der ai.fctry
• Modellagnostisch
• Übersetzung in über 130 Sprachen
Welche Funktionen sind enthalten?
Echo ist mehr als nur ein Analyse-Tool – es ist ein umfassender Partner für die Optimierung Ihres Kundenservice.
Sprachübersetzung
In mehr als 130 Sprachen und mit frei wählbaren Speechrecognition- & Translationmodellen.
Gesprächszusammenfassung
Automatische Zusammenfassung des Gesprächs sowohl in der Original- als auch in die Zielsprache
Konstante Technologieentwicklung
Ständige Weiterentwicklung der Lösung und Anpassung der Komponenten an die aktuellste Technologie.
Datenanalyse und Dashboard
Erkennung von Anrufgrund und -stimmung, Glossar, Auswertung in benutzerdefinierten Dashboards.
Skalierung und Funktionen
Beteiligung an der Produktentwicklung und schnelle Anpassungsfähigkeit der Technik.
Integration und Support
SOGEDES als Integrator übernimmt die Anbindung und schafft die Schnittstellen zu Ihren Systemen.
Dies ist ein Überblick über neue Funktionen
und Weiterentwicklungen der Technologie,
die es im Jahr 2026 geben wird.
→ Roadmap
→ 2025 Native MS-Teams-Integration | Verbesserte Spracherkennung Agent Assist (Antwortvorschläge basierend auf Anrufer-Input) Zusammenfassung
→ 2026 | Q1 Überarbeitung Benutzeroberfläche Flow Builder, Ready-to-use Glossary für diverse Branchen
→ 2026 | Q2 Super AI-Assist (inkl. multi-lingual Vector embadding) eigne Stimmen / Voice Cloning, Alert-Funktion
→ 2026 | Q3 Call-Reasoner Qualitätsmonitoring pro Agent erweiterte Auswertungsfunktionen, Push-to talk
→ 2026 | Q4 Ausbau der Spracherkennung von Dialekten, Speech-to-Speech Translation ….Let´s see what comes next 😉
Microsoft Teams Integration
Die Videotelefonie-Integration ermöglicht nahtlose Übersetzungen während Videotelefonaten mit Microsoft Teams.
Die Screensharing-Unterstützung bietet Übersetzungen auch bei geteilten Bildschirmen für maximalen Komfort und Effizienz.
Die Anbindung an MS Teams erfolgt nahtlos und ist in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen nutzbar.
