„Voicebots, die Kundenanliegen wirklich lösen – ohne Skripte, Frustration und lange Setups.“
WAVE ist der AI-Agent, der Telefonanrufe versteht, Entscheidungen trifft und Anliegen in Sekunden löst. Vollautomatisch, kontextbasiert und direkt einsetzbar für Service-Teams.
Sendungsverfolgung (Logistik / E-Commerce)
Use Case: Automatisierte Abfrage des Lieferstatus Sprachbeispiel:
„Guten Tag! Ich helfe Ihnen gerne weiter. Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer.“
→ Kunde nennt Nummer
„Vielen Dank. Ihre Bestellung wurde gestern versendet und wird voraussichtlich morgen zugestellt.“
„Ihr Kundendienst ist mit einfachen, aber zeitfressenden Anrufen blockiert – Rückfragen, Statusabfragen, Passwort-Resets.“
Jeder ungelöste Standardfall führt zu Wartezeit, Kostenexplosion und frustrierten Kunden.
„Viele Voicebots scheitern oft an echten Kundenanforderungen und schlecht konzipierten Conversational-Flows.“
Das Ergebnis: Weiterleitungen, Eskalationen, Abbrüche – und ein schlechter Eindruck.
"Wave versteht Anliegen wie ein Mensch und liefert Ergebnisse schnell, sicher und prozesskonform."
Verbesserte emotionale Intelligenz: Die nächste Generation von Voice-AI-Agenten wird subtile emotionale Hinweise erkennen und mit noch größerer Präzision darauf reagieren. In vielen Szenarien wird sie damit die menschliche emotionale Intelligenz erreichen.
Konkreter Outcome:
bis zu 70 % automatische Falllösung
50–80 % niedrigere Wartezeiten
Agenten entlastet
zufriedene Kunden vom ersten Tag an
How it works?
Voice-AI-Agenten halten sich strikt an Vorgaben und Richtlinien, konsistente Markenpräsentation und Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.
1. Anruf verstehen →
Wave erkennt Absicht, Emotion, Kontext und relevante Datenpunkte – ohne starre Dialogbäume.
2. Lösung ausführen →
Der Agent führt Aktionen autonom aus zum Beispiel im CRM-, ERP-, Billing-, Ticketing-System.
3. Abschluss kommunizieren →
Der Kunde erhält eine klare, verständliche Antwort – oder wird bei Bedarf sauber an einen Menschen übergeben.
Die 5 Kernnutzen von WAVE:
24/7 automatisierte Falllösung
WAVE löst Standardanliegen komplett autonom – ohne Wartezeiten und ohne Handarbeit.
Natürlich, menschlich, präzise
Verbesserte KPIs in punkto Qualität, Conversion, NPS, Bearbeitungszeit sowie wertvolle Business-Insights.
Voll integrierbar in vorhandene Systeme
Integration in bestehende Telefonie-Systeme und Ausbau mit weiteren ai.fctry Agents.
Go-Live in Tagen, nicht Monaten
Workflow-Editor mit vorkonfigurierten Templates - sofort einsetzbar und skalierbar.
Compliance & Sicherheit built-in
DSGVO-konform, compliant sowie Audit-Logs. Europäisches Hosting optional.
Vertrauenswürdig für Unternehmen im Kundenservice, E-Commerce, Energie, Telco und Versicherungen.
FAQ-Themen
Wir beantworten Fragen, die im Zusammenhang mit der Integration von künstlicher Intelligenz entstehen.
Ist Wave DSGVO-konform?
Ja. Wave ist vollständig DSGVO-konform und unterstützt EU-Hosting.
Wie lange dauert das Setup?
Die meisten Teams sind in 1–5 Tagen live – oft sogar schneller.
Welche Systeme kann Wave anbinden?
Über 40 Systeme: CRM, Billing, Contact Center, Ticketing, Verzeichnisdienste.
Wie gut versteht Wave komplexe Anliegen?
Wave basiert auf modernsten KI-Modellen und erkennt Absichten, Kontext und Emotionen höchst zuverlässig.
Kann Wave nur einfache Calls lösen?
Nein, Wave kann komplexe Folgeprozesse anstoßen, Kunden authentifizieren und personalisiert handeln.
100% Sicherheit und Compliance imBetrieb
Wir verfügen über eine große Auswahl weltweit anerkannter Akkreditierungen.
Damit stellen wir sicher, dass Sie die regionalen und globalen Regulierungsstandards einhalten.
Was können wir für Sie tun?
Haben Sie Fragen zur ai.fctry, der Technik, zu Preisen oder zu Integrationsmöglichkeiten?
Kontaktieren Sie uns!
Wir sind jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an hello@sogedes.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 621 92108 300 für Sie erreichbar.