Die beste Lösung für Ihre Branche
Märkte verändern sich, Kundenanforderungen steigen, und jede Branche hat ihre eigenen Herausforderungen.
SOGEDES verbindet Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Technologie und über 20 Jahre Branchenexpertise,
um Kundenservice in jedem Umfeld erfolgreich zu machen – effizient, sicher und zukunftsfähig.
Banken und Finanzdienstleistungen
Sichere Kommunikation. Intelligente Prozesse. Zukunftsfähige Kundeninteraktion im Finanzsektor.
Herausforderung:
Im Finanzsektor steigen die Erwartungen an Sicherheit, Compliance und Kundenerlebnis gleichermaßen. Digitale Services müssen hochverfügbar, revisionssicher und zugleich persönlich sein – ein Balanceakt zwischen Vertrauen, Effizienz und Innovation.
Wichtige Features & Benefits:
- Zertifizierte Cloud- oder On-Premise-Architekturen & Lösungen mit maximaler Ausfallsicherheit und Verschlüsselung sensibler Daten
- Vollständige Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Standards (BaFin, DSGVO, EU AI Act)
- KI-gestützte Prozessautomatisierung und Sprach-Analytics für Risiko- und Serviceoptimierung
- Omnichannel-Kommunikation mit sicherem Identitätsmanagement
- Nahtlose Integration in Kernbanksysteme und Microsoft-Umgebungen
- Rechtssichere Sprachaufzeichnung und Archivierung für 30+ Jahre
Referenzbeispiel:
Eine führende Bank modernisierte mit SOGEDES ihre Contact-Center-Infrastruktur und integrierte KI-basierte E-Mail-Automatisierung. Die Lösung reduzierte Bearbeitungszeiten um 30 % und steigerte gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Durch flexible Private-Cloud-Architektur blieb volle Compliance nach BaFin-Standard gewährleistet.
Business Process Outsourcing (BPO)
Mehr Effizienz. Mehr Flexibilität. Bessere Kundenerlebnisse für Service-Provider und BPOs.
Herausforderung:
Outsourcing-Dienstleister müssen hohe Servicequalität mit Kosteneffizienz verbinden – bei schwankenden Volumina und komplexen Mandantenstrukturen. Erfolgreich ist, wer flexibel skaliert, Prozesse automatisiert und Transparenz über alle Projekte schafft.
Wichtige Features & Benefits:
- Hochgradig skalierbare Multi-Tenant-und Multi -Agenten Plattform für parallele Kundenprojekte
- Flexible Lizenzmodelle und modulare Erweiterbarkeit (Voice, Chat, Bot, Analytics)
- KI-gestützte Echtzeit-Analysen für Qualitätssicherung und Performance-Steuerung
- 360-Grad Kundenansicht und mandantenfähige Reporting- und Dashboard-Strukturen
- Integration mit gängigen CRM- und Ticketing-Systemen
Referenzbeispiel:
Eine führende Bank modernisierte mit SOGEDES ihre Contact-Center-Infrastruktur und integrierte KI-basierte E-Mail-Automatisierung. Die Lösung reduzierte Bearbeitungszeiten um 30 % und steigerte gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Durch flexible Private-Cloud-Architektur blieb volle Compliance nach BaFin-Standard gewährleistet.
Energie und Versorgungsunternehmen
Intelligente Kommunikation für eine vernetzte Energiezukunft.
Herausforderung:
Energieversorger und Stadtwerke stehen unter Druck: volatile Märkte, steigende Service-Anfragen, regulatorische Anforderungen und der Umbau zur Energiewende. Erfolgreich ist, wer Kundennähe, Effizienz und Transparenz miteinander verbindet.
Wichtige Features & Benefits:
- Omnichannel-Plattform mit Hochverfügbarkeit und Peak-Load-Management für Krisenzeiten
- KI-gestützte Verbrauchs- und Abrechnungsassistenz für Kundenanfragen
- Integration in ERP- und Abrechnungssysteme (SAP IS-U, Wilken u. a.)
- E-Mail-Automatisierung durch Intent-Erkennung, Antwortvorschlägen und Human-in-the-Loop
- Self-Service-Portale und Voicebots und automatischer Störungsannahme
Referenzbeispiel:
Ein regionaler Energieversorger ersetzte sein Altsystem durch die SOGEDES Omnichannel-Lösung. Dank KI-basiertem Störungsrouting und automatischer Benachrichtigung konnten Reaktionszeiten im Notfallbetrieb halbiert und Kunden in Echtzeit über den Status ihrer Meldungen informiert werden.
Gesundheitswesen
Empathie trifft Effizienz – intelligente Kommunikation im Gesundheitswesen.
Herausforderung:
Gesundheitsorganisationen stehen vor der Aufgabe, eine wachsende Zahl an Patientenkontakten effizient, sicher und empathisch zu managen. Datenschutz, Terminkoordination und Erreichbarkeit müssen in Einklang gebracht werden – digital, menschlich, sicher und Compliant.
Wichtige Features & Benefits:
- DSGVO- und ISO-konforme Kommunikation für Kliniken, Praxen und Krankenkassen
- KI-gestützte Anruf- und Anfrageklassifizierung für schnellere Bearbeitung
- Speech Analytics zur Qualitätsmessung und Compliance-Überwachung
- Integration mit Praxis- und Krankenhaus-IT-Systemen (z. B. KIS/EHR)
- Omnichannel-Dialog (Telefon, Chat, Video, E-Mail) aus einer Plattform
- Hochverfügbarkeit und Multi-Redundanz
Referenzbeispiel:
Ein bundesweiter Klinikverbund führte mit SOGEDES eine sichere Omnichannel-Lösung ein, um die telefonische Termin- und Befundkommunikation zu entlasten. Durch automatisierte Anrufverteilung und KI-basierte Analyse wurden Wartezeiten um 40 % reduziert und die Patientenzufriedenheit signifikant erhöht.
Handel und E-Commerce
Schneller, persönlicher, überall – perfekter Kundenservice im Handel.
Herausforderung:
Omnichannel-Kunden erwarten sofortige Antworten – ob im Online-Shop, am Telefon oder in Social Channels. Händler müssen Prozesse automatisieren und dennoch persönliche Markenbindung schaffen. Erfolgreich ist, wer Geschwindigkeit, Individualität und Stabilität vereint.
Wichtige Features & Benefits:
- KI-gestützte Anfrageerkennung und automatische Weiterleitung
- Chat-, Social- und Messaging-Integration für Echtzeit-Service
- Voice-Bots für Peak-Zeiten (z. B. Sales-Events, Black Friday)
- Speech Analytics zur Auswertung von Stimmungs- und Trenddaten
- Integration in Shop- und CRM-Systeme (z. B. SAP, Salesforce, Shopify)
Referenzbeispiel:
Ein führendes deutsches E-Commerce-Unternehmen betreibt seine Omnichannel Contact Center Lösung mit Unterstützung von SOGEDES als Private-Cloud-Managed-Service in einem hochzertifizierten Rechenzentrum in Deutschland. Die Plattform vereint alle Eingangskanäle und integriert vorhandene Backend System und ermöglicht die Steuerung aller internen wie externe Serviceeinheiten in einer zentralen, skalierbaren Umgebung.
Industrie
Effiziente Kommunikation und intelligente Serviceprozesse in der Industrie.
Herausforderung:
Produktionsunternehmen stehen vor einem doppelten Wandel: Digitalisierung der Wertschöpfung und steigende Kundenerwartungen an Support und Service. Gleichzeitig erfordern Lieferketten, Wartung und Ersatzteilmanagement eine reibungslose, integrierte Kommunikation.
Wichtige Features & Benefits:
- Integration von Contact Center, Service Desk und ERP-Systemen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics)
- KI-gestützte Priorisierung und Weiterleitung technischer Supportanfragen
- Automatisierte Ticket- und Wissensmanagement-Prozesse zur Reduzierung von Stillstandzeiten
- Voice- und Chatbots für First-Level-Anfragen im After-Sales-Service
- Echtzeit-Dashboards für Service KPIs und Produktionssupport
Referenzbeispiel:
Ein internationaler Maschinenbauer implementierte die SOGEDES Contact-Center-Plattform zur Vernetzung von Service-Teams weltweit. Durch automatisierte Anfrageklassifizierung und ERP-Integration konnten Reaktionszeiten um 35 % verkürzt und die First-Fix-Rate im technischen Support deutlich verbessert werden.
Inkasso
Schneller zum Zahlungseingang – mit intelligenter Kommunikation im Forderungsmanagement.
Herausforderung:
Inkasso- und Forderungsmanagement-Unternehmen müssen hohe Volumina an Kundeninteraktionen effizient, rechtssicher und empathisch abwickeln. Die Kunst liegt darin, Zahlungen zu sichern, ohne Kundenbeziehungen zu gefährden – durch Automatisierung, Transparenz und Compliance.
Wichtige Features & Benefits:
- Omnichannel-Kommunikation inkl. Blending von In- und Outbound für Zahlungserinnerungen, Mahnungen und Klärungsfälle
- Flexible Gesprächsaufzeichnungen und KI-basierte Gesprächszusammenfassungen
- Kampagnenmanagement mit dynamischem List-Management
- Einfache Integration mit Drittsystemen wie Buchhaltungs- und Inkassosystemen (z. B. SAP FI, Abacus)
- Realtime-Reporting über den Kundenstatus und Rücklaufquoten
Referenzbeispiel:
Ein regionaler Energieversorger ersetzte sein Altsystem durch die SOGEDES Omnichannel-Lösung. Dank KI-basiertem Störungsrouting und automatischer Benachrichtigung konnten Reaktionszeiten im Notfallbetrieb halbiert und Kunden in Echtzeit über den Status ihrer Meldungen informiert werden.
Öffentlicher Sektor
Digitale Bürgerkommunikation – effizient, sicher und nah am Menschen.
Herausforderung:
Verwaltungen, kommunale Dienstleister und öffentliche Organisationen müssen Bürgerservices modernisieren – bei begrenzten Ressourcen und höchsten Datenschutzanforderungen. Digitalisierung gelingt nur, wenn Serviceprozesse einfach, sicher und skalierbar sind.
Wichtige Features & Benefits:
- DSGVO- und IT-Sicherheitskonforme Cloud- oder Private-Cloud-Lösungen
- Omnichannel-Bürgerdialog (Telefon, Chat, E-Mail, Video, WhatsApp)
- Barrierefreie Bedienung (WCAG) und Mehrsprachigkeit für maximale Zugänglichkeit
- Workflow-Automatisierung zur Entlastung interner Serviceeinheiten
- Integration in Fachverfahren und Identity-Management-Systeme
Referenzbeispiel:
Eine deutsche Landeshauptstadt führte den SOGEDES Live Call Translation Service ein, um Bürgerinnen und Bürgern mit unterschiedlichen Sprachhintergründen den direkten Kontakt zum Bürgerbüro zu ermöglichen. Durch die Echtzeit-Übersetzung konnten Wartezeiten verkürzt, Missverständnisse vermieden und die Servicezufriedenheit signifikant gesteigert werden – ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Verlagswesen und Medien
Leser verstehen, Abos halten – intelligente Kommunikation für Verlage und Medienhäuser.
Herausforderung:
Im Verlagswesen entscheidet der Service über Loyalität. Steigende Kündigungsraten, wechselnde Zahlungsmodelle und komplexe Produktstrukturen fordern neue Wege der Kundenbindung. Erfolgreiche Medienhäuser setzen auf Automatisierung, Personalisierung und proaktive Rückgewinnung.
Wichtige Features & Benefits:
- Multikanal-Kommunikation (Voice, E-Mail, Chat, Social) für Abo-Service, Kampagnen und Retention
- Outbound-Funktionalitäten für Kundenrückgewinnung und Up-/Cross-Selling
- KI-gestützte Churn-Prevention durch Sentiment- und Kündigungsabsichtserkennung
- Integrierter Scripter und Agent Assist, z. B. für Vertragsverlängerungen, Konditionen und Angebotsdialoge
- Flexible Benutzeroberfläche & offene APIs für CRM- und Abo-Systeme (SAP, Salesforce, Abacus, Piano)
- Hochverfügbarkeit und Stabilität für zuverlässige Abo-Kommunikation rund um die Uhr
Referenzbeispiel: