Tag 1.

Registrierung 8:00 – 9:00. Die Registrierung erfolgt am Check-In

• 9:00Eröffnung der Strategie Tage CRM & Contact Center 9:00 – 9:10

Begrüßung und Eröffnung

Vorträge

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas

• CRM
• CONTACTCENTER
• SALES
• MARKETING

Moderiert von: Christoph Graf von der Schulenburg

Weitere Vorträge

19:30 Uhr GALA-DINNER

21:30 Uhr CASINO-ABEND

 

 

 

Tag 2.

OPEN MIND SPACE9:00 – 11:00

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas

• • CRM
  • CONTACTCENTER
  • SALES
  • MARKETING

Moderiert von:Christoph Graf von der Schulenburg

Weitere Vorträge

Lunch 13:35 Uhr – 14:25 Uhr Im Restaurant Jan Wellem

Weitere Vorträge

Abschiedsumtrunk16:00 Uhr in der Hotellobby

Nico Plintz

Experte für KI-gestützte Kundenkommunikation | SOGEDES GmbH

Bei der SOGEDES GmbH verantwortet er als Experte sprachbasierte KI-Lösungen im Kundenservice. Seine Expertise umfasst Voicebots, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics. Er referiert regelmäßig über den Einsatz von Speech Analytics im Kundenservice – von Echtzeit-Analyse über historische Auswertungen bis hin zur Sentiment-Analyse.

Mit seiner Kombination aus wissenschaftlichem Fundament und Praxiserfahrung zeigt Nicolai Plintz, wie innovative KI-Technologien die Customer Experience messbar verbessern und Contact Center transformieren.

Nicolai Plintz, Experte für KI-gestützte Kundenkommunikation

nicolai.plintz@sogedes.com

 

Berndt Walz

Der Co-Gründer und Geschäftsführer von SOGEDES, Berndt Walz, hat umfangreiche und langjährige Erfahrung in der Serviceindustrie und im Customer Experience Management. Mit ihm können sich interessierte Teilnehmer über alle Themen rund um Call & Contact Center, Omnichannel Management, Cloud Contact Center Lösungen und Quality Management mit Speech Analytics sowie Conversational AI unterhalten.

Berndt Walz, Geschäftsführer

berndt.walz@sogedes.com

Thema: “Der Datenschatz in jedem Anruf: Data-Driven Decisions – Ein Customer Case.”

Mit “Nico Plintz”, Experte für KI-gestützte Kundenkommunikation

Bei der SOGEDES GmbH verantwortet er als Experte sprachbasierte KI-Lösungen im Kundenservice. Seine Expertise umfasst Voicebots, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics. Er referiert regelmäßig über den Einsatz von Speech Analytics im Kundenservice – von Echtzeit-Analyse über historische Auswertungen bis hin zur Sentiment-Analyse.

Mit seiner Kombination aus wissenschaftlichem Fundament und Praxiserfahrung zeigt Nicolai Plintz, wie innovative KI-Technologien die Customer Experience messbar verbessern und Contact Center transformieren.

Nicolai Plintz, Experte für KI-gestützte Kundenkommunikation | SOGEDES GmbH

nicolai.plintz@sogedes.com

 

Datum: 24. – 25.9.2025

Uhrzeit: 24.09.2025 von 9-18 Uhr und im Anschluss Get-Together und 25.09.2025 von 9-18 Uhr.

Ort: Karlsruhe

Location: Design Offices Karlsruhe (Bahnhofplatz 12, 76137 Karlsruhe)

Zum Auftakt am 24. September begrüßt Dominique Winter, Vorstand des UIG e.V., die Teilnehmenden. Im Anschluss folgen Grußworte von Thomas Jackstädt, Präsident des German UPA e.V. Bereits am Vormittag erwarten uns Highlights wie der Impulsvortrag von Sabrina von Nessen, die das Thema „Wohlbefinden im Zeitalter der KI“ beleuchtet, sowie David Brandau von doctolib, der über digitale Kommunikation in der Gesundheitsversorgung spricht.

Link zur Programmübersicht: UIG-Tagung 2025 – für UX-DesignerInnen, Product & Dev Leads Mittelstand-Digital Zentrum Fokus Mensch

Das Thema in Kürze

Der rasant fortschreitende technologische Wandel und die nahezu ununterbrochene Verfügbarkeit digitaler Medien inklusive der verstärkten Nutzung von KI haben einen tiefgreifenden Einfluss auf unser tägliches Leben. Digitale Produkte und Dienstleistungen sind heute nicht mehr nur einfache Werkzeuge, sondern werden immer tiefer in den Alltag und unsere Arbeitswelt integriert. Mit dieser zentralen Rolle erwächst auch eine Verantwortung gegenüber den Nutzenden digitale Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie die Gesundheit von Nutzenden nicht negativ beeinträchtigen. Unternehmen, die ihre digitalen Produkte gezielt auf das Wohlbefinden der Nutzenden ausrichten, können Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristige Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigern.

Gleichzeitig spielen Digitale Produkte und Dienstleistungen eine immer bedeutendere Rolle im Bereich Healthcare – sei es durch die ePA (elektronische Patientenakte), die einen Austausch medizinischer Daten ermöglicht, durch mental Health-Bots, die einen ersten Zugang zu psychologischer Unterstützung ermöglichen oder durch Wearables und Fitness-Apps.

Nach der erfolgreichen Durchführung der UIG-Tagung 2024 zum Thema „Mensch und KI“, die sich mit den Potenzialen und Risiken der Verwendung von KI in Unternehmen widmete, erkennen wir die Notwendigkeit, im Jahr 2025 den Blick auf die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen in einer digitalen Wirtschaft und Gesellschaft zu legen.

• Einfluss Künstlicher Intelligenz auf den Kundenservice

• Anforderungen an Führungskräfte im digitalen Wandel

• Entwicklungen und Trends in der Customer Experience

• Tony Bellaghzal (Creative Director, gkk München, Mitglied der MAX-Award-Jury):

  „Innovation meets K-Wave – Was wir von Seoul über Fortschritt und Customer Experience lernen können“

  Analyse, wie kulturelle und technologische Trends aus Südkorea den Kundenservice beeinflussen.

• Dr. Ralph Werner (Business Development und Partnering, Psychological.ai):

  „Psychologische KI im Dialogmarketing – Sprache als Schlüssel zur Customer Experience“

  Möglichkeiten der motivbasierten Ansprache entlang der Customer Journey durch den Einsatz von KI.

• Katrin Seidel (Leadership-Expertin, Trainingscompany bfkm GmbH):

  „Future Skills for Leadership – Führung neu denken im digitalen Zeitalter“

  Anforderungen an moderne Führung im Kontext von Digitalisierung und veränderten Arbeitswelten.

Inhalte des Workshops:

• RCS Business Messaging Basics: Grundlagen, Einsatzmöglichkeiten und erfolgreiche Praxisbeispiele.

• Use Cases aus Ihrer Praxis: Vorstellung, Analyse und Entwicklung individueller Kommunikationsansätze.

• Praktische Skizzen und Konzepte: Mit Unterstützung von Experten erste Umsetzungsansätze entwickeln.

• Datenschutz und DSGVO: Technische Umsetzung und rechtliche Rahmenbedingungen für den sicheren Einsatz von RCS.

Referent ist Alexander Santl vom DDV-Mitglied Telekom Deutschland. Er verantwortet die Themen Conversational Commerce und RCS Business Messaging und ist zugleich als Business Developer für Direct Carrier Billing (DCB) tätig. Seine Perspektive verbindet operative Marktexpertise mit strategischem Weitblick – mit besonderem Fokus auf innovative Kundeninteraktion und digitale Geschäftsmodelle.

Hinweis: Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Plätze begrenzt.

Moderation: Attikus A. Schacht und Torsten Preiß, Vorsitzende Kompetenz-Center Customer Services

Exklusiver Auftakt für DDV-Mitglieder

Praxisworkshop: „Customer Experience neu gedacht – Innovative Messaging-Kampagnen mit RCS“

Zeit: 9:30– 14:00 Uhr
Teilnahme: Exklusiv für DDV-Mitglieder (kostenfrei, begrenzte Plätze)

Rich Communication Services (RCS) gilt als eine der spannendsten Entwicklungen für die Kundenkommunikation. In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie, wie Sie RCS gezielt für innovative Direktmarketing-Kampagnen nutzen können.

Hinweis: Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Plätze begrenzt.

Die Teilnahme an der Hauptveranstaltung und am Workshop ist kostenfrei, eine Anmeldung ist erforderlich.

Hinweis: Meeting und Workshop können unabhängig voneinander besucht werden

SOGEDES lädt ein zu “Visionäre im Dialog” dem Sommerfest des DDV am 26. Juni in Berlin

Wann: Donnerstag, 26. Juni 2025, Einlass ab 18.00 Uhr (Beginn ab 18.30 Uhr)
Wo: Schankhalle Pfefferberg, Schönhauser Allee 176, 10119 Berlin

Networking in entspannter Atmosphäre
Kommen Sie ins Gespräch und vernetzen Sie sich mit Dialog-Experten, Customer Services Profis sowie zahlreichen Top-Entscheidern namhafter Unternehmen der Kommunikationswirtschaft, Data Driven Economy, Wirtschaftsverbänden und NGOs.

Highlight des Abends
Ein kurzer, pointierter Impulsvortrag mit anschließender moderierter Diskussion beleuchtet die Frage, wie Kundenbindung in Zeiten hoher Erwartungen, digitaler Komplexität und KI-gestützter Kommunikation gelingen kann. Dabei geht es um nichts Geringeres als um die strategische Rolle des Kundenservice als Markenführung in Echtzeit – persönlich, inspirierend und praxisnah.

Location
Das Kulturareal Pfefferberg in Berlin ist der perfekte Ort für Networking, Kurzimpuls, Get-together mit Buffet und gemeinsamer Feier. Eingebettet in das charmante historische Gelände des Pfefferbergs vereint sie Berliner Industrieflair mit entspannter Biergarten-Atmosphäre. Unter schattigen Bäumen, mit kühlen Drinks in der Hand und kulinarischen Highlights aus der Region lässt sich hier der Sommer in vollen Zügen genießen.