Erleben Sie SOGEDES
auf der CCW 2026
CCW 2026 – Die 27. internationale Kongressmesse
für innovativen Kundendialog.
Kongress: 23. - 26. Februar 2026
Messe: 24. - 26. Februar 2026
Live im ECC in Berlin
SOGEDES bietet ein Portfolio marktführender Contact-Center-Lösungen und KI-Agenten – Best-of-Suite und Best-of-Breed.
20 Jahre Contact-Center-Erfahrung, 10 Jahre KI-Kompetenz. Unabhängig, sicher, zukunftsfähig.
Unser CX- und KI-Leitfaden für Entscheider im Customer Service 2026
Welche Technologien sind 2026 und darüber hinaus wichtig?
1. Das Beste aus beiden Welten verbinden
- IT & KI: Erfahren Sie, wie Technologie und künstliche Intelligenz Hand in Hand gehen.
- Mensch & Maschine: Wir zeigen, wie KI und menschliche Expertise zusammenwirken, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
- Services & Technologie: Entdecken Sie, wie unsere Dienstleistungen und Technologien synergistisch zusammenarbeiten.
- Erfahrung & Effizienz: Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unseren innovativen Ansätzen.
2. Künstliche Intelligenz im Kundendialog
- Verbesserung der Customer Experience: Erfahren Sie, wie der Einsatz von KI die Interaktion mit Ihren Kunden personalisiert und optimiert.
- Effizienzsteigerung: Durch intelligente Automatisierung reduzieren wir Bearbeitungszeiten und minimieren Fehlerquoten.
- Integration von Voicebots: Wir zeigen, wie sich Voicebots nahtlos in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur einfügen lassen.
- KI-gestützte Analysen: Nutzen Sie Analytics, um Kundenprozesse zu verbessern, Umsatzpotenziale auszuschöpfen und Ihre Mitarbeiter gezielt zu schulen.
3. Omnichannel-Strategien für den modernen Kundenservice
- Integration verschiedener Kommunikationskanäle: Erfahren Sie, wie Sie alle Kanäle harmonisch verbinden und gleichzeitig mit KI-Agenten interagieren lassen.
- Optimierung der Customer Journey: Wir präsentieren Servicekonzepte, die im KI-Zeitalter alle Touchpoints berücksichtigen.
- Best Practices: Lernen Sie bewährte Methoden für die Implementierung von Omnichannel- und KI-Lösungen kennen.
4. Automatisierung von Serviceprozessen mit KI
- Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen: Ob Sprache, Dokumente oder E-Mails – wir zeigen, wie KI die Bearbeitung übernimmt.
- RPA und Workflow Automation: Erfahren Sie anhand von Success Stories, wie RPA und Workflow Automation in Kundenprojekten erfolgreich eingesetzt wird.
- Agentic AI: Entdecken Sie wie Agentic AI und Gen AI Voicebot-Technologien, der menschenähnlichen Kommunikation und Prozessbearbeitung erstaunlich nahekommen.
5. Datengestützte Entscheidungsfindung im Kundenservice
- Datenanalysen zur Prozessverbesserung: Nutzen Sie Daten, um sowohl den Kundenservice als auch interne Abläufe zu optimieren.
- Speech Analytics und Quality Monitoring: Heben Sie verborgene Informationsschätze und verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden.
- Personalisierte Kundeninteraktionen: Setzen Sie datenbasierte Insights ein, um jede Interaktion individuell zu gestalten.
6. Unified Communication und Contact Center Lösungen vereint
- Effiziente Geschäftsprozesse: Durch die Kombination von Unified Communication mit integrierten Contact Center-Funktionalitäten vereinfachen Sie Abläufe und steigern die Servicequalität.
- Omnichannel-Verfügbarkeit: Bieten Sie nahtlose Kommunikation über Sprache, SMS, Social Media, Chat oder Video.
- Virtuelle Assistenten: Verbessern Sie die Erstkontaktlösungsrate mit personalisierten Antworten durch Integration von CRM- und Wissensdatenbanken.
- Höhere Mitarbeitermotivation: Weniger Routineaufgaben und mehr Produktivität durch den Einsatz von KI steigern die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
Besuchen Sie uns an unserem Messestand: Halle 3 | Stand: G11
Martin Wild | Berndt Walz | Jochen Winter | Ralf Romstein | Nicolai Plintz | Patrick O. Joseph | Simon Kremer | Yasmin Weldesus | Sebastian Eggert | Michael Göbel
Dienstag, 24. Februar 2026 I 9:00 bis 18:00 Uhr
Mittwoch, 25. Februar 2026 I 9:00 bis 18:00 Uhr
Donnerstag, 26. Februar 2026 I 9:00 bis 16:00 Uhr
Unsere Lösungen – Zwei Erlebniswelten, ein Ziel!
CCW Terminvereinbarung
Die SOGEDES Vorträge im Messeprogramm
Sebastian Eggert
Head of Automation
Vom Dilemma zum Durchbruch: KI einfach nutzbar machen mit der SOGEDES ai.fctry.
Nicolai Plintz, Patrick O. Joseph, Simon Kremer
Thema folgt...
Nicolai Plintz
Beschreibung folgt...
Martin Wild
CEO SOGEDES.DIGITAL AG
Beschreibung folgt...
Nicolai Plintz, Patrick O. Joseph, Simon Kremer
Beschreibung folgt...
Nicolai Plintz, Patrick O. Joseph, Simon Kremer
Beschreibung folgt...
Nicolai Plintz, Patrick O. Joseph, Simon Kremer, Martin Wild, Sebastian Eggert
Informationen folgen