Agent Copilot: KI, die Ihre Customer Service Mitarbeiter unterstützt und Ihre Kunden begeistert.
Copilot nutzt die Leistungsfähigkeit der Künstlichen Intelligenz, um Agenten im Contact Center bei der Interaktion mit Kunden optimal zu unterstützen. In Echtzeit analysiert Copilot Kundengespräche und bietet Ihren Agenten relevante Informationen und Lösungsvorschläge an, die sie direkt im Gespräch verwenden können.
Steigern Sie die Leistung Ihrer Agenten!
Mit dem Agent Copilot erhalten Service- und Vertriebsmitarbeiter eine leistungsstarke KI-Unterstützung – direkt während des Live-Telefonats.
Die intelligente Lösung analysiert Gespräche in Echtzeit, stellt passgenaue Informationen im richtigen Moment bereit und ermöglicht so, Kundenanliegen schneller und präziser zu bearbeiten. Gleichzeitig unterstützt sie die Mitarbeiter, Compliance Vorgaben einzuhalten. Eine Anrufzusammenfassung oder bei Bedarf hinzugeschaltete Live-Anrufübersetzung entlastet die Mitarbeiter und spart wertvolle Zeit.
Das Ergebnis: gesteigerte Effizienz, spürbar höhere Gesprächsqualität – und ein Kundenerlebnis, das begeistert.
Verbessern Sie die Qualität Ihres Contact Centers mit künstlicher Intelligenz (KI)
Optimieren Sie die Qualität Ihres Contact Centers und ermöglichen Sie Ihren Agenten eine herausragende Kundenbetreuung. Copilot liefert schnelle und zuverlässige Antworten für eine verbesserte Kundenerfahrung. Mit der KI-basierten Lösung erhalten Ihre Kunden schnell und zuverlässig Antworten.
Transkription des Gesprächs, getrennt nach Gesprächspartner (Agent/ Kunde)
Copilot hilft, Gespräche in Text zu wandeln. Ihre Agenten haben jederzeit den Überblick über das Gespräch und das Transkript kann im Anschluss weiterverwendet werden.
Dynamische Handlungsvorschläge
Die Lösung erkennt die Absicht des Anrufers und gibt in Sekundenschnelle kontextbasierte Antwortvorschläge an den Agenten. Das können wichtige Informationen oder nächste Schritte (next best actions) sein.
Automatisierte und beschleunigte Gesprächsnachbereitung
Copilot fasst die wichtigsten Punkte des Gesprächs am Ende nach Ihren Anforderungen automatisch zusammen und stellt Anrufgründe und definierte Inhalte separat heraus.
Anrufübersetzung
Copilot übersetzt Anrufe in Echtzeit in über 130 Sprachen. Das löst Sprachbarrieren von Mitarbeitenden und gewährleistet einen besseren Kundenservice oder vermeidet kostspielige Übersetzer.
Datenübertragung und -abfrage
Copilot kann relevante Gesprächsdaten in Datenbanken (z.B. CRM-System) übertragen oder auf Daten aus anderen Systemen zugreifen und den passenden Datensatz aufrufen.
Einhaltung von Compliance
Die Lösung überprüft automatisch, ob Compliance-relevante Sachverhalte eingehalten wurden. Gleichzeitig kann sie auf Wunsch Kundengespräche aufzeichnen.
KI-basierte Unterstützung für Call Center
Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine herausragende Kundenbetreuung mit Agent Assist – der intelligenten Unterstützungslösung, die Echtzeitinformationen und Empfehlungen bietet.
Begeistern Sie Kunden und Agenten
Mit Agent Copilot profitieren nicht nur Ihre Agenten und Kunden, auch die Leistungsfähigkeit im Contact Center steigt!
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Höhere Erstlösungsquote (First Contact Resolution Rate oder kurz FCR) durch schnellere und bessere Antworten auf Kundenanfragen optimieren das Kundenerlebnis.
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Schnelle Einarbeitung der Agenten durch intelligente Antwortvorschläge während des Gesprächs.
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Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit durch Unterstützung der Agenten während des Gesprächs und in der Gesprächsnachbereitung.
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Umsatzsteigerung durch Cross- und Upselling-Chancen, die dank KI aufgezeigt werden.
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Dokumentation der Gespräche und automatisierte Zusammenfassung.
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Verkürzte Average Handling Time (AHT) hilft, Kosten zu sparen.
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Einhaltung der Compliance und Verbesserung der Gesprächsqualität durch Emotionsanalyse.
Servicequalität
Die Servicequalität beeinflusst die Kaufentscheidung. 97% der Kunden, die ein schlechtes Kundenerlebnis hatten, änderten ihre spätere Kaufentscheidung (Zendesk)
Mitarbeiterzufriedenheit
Mitarbeiterzufriedenheit verbessert Kundenerlebnis. 85 % der Kunden bestätigen, dass ein verbessertes Mitarbeitererlebnis zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu höheren Umsätzen führen. (IDC)
Antworten
Schnelle Antworten beeinflussen die Kaufentscheidung 89 % von Verbrauchern sagen, dass eine schnelle Antwort auf eine Anfrage ein wichtiges Kriterium bei der Kaufentscheidung ist. (Zendesk)
Produktivität
Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter. 15% Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handling Time oder AHT) dank der automatischen Gesprächsaufzeichnung. (SOGEDES)
Legen Sie gleich los!
Unsere Lösung kann mit Ihrem Contact Center verbunden werden – unabhängig davon, ob Sie lokal oder in der Cloud arbeiten. Agent Assist ist in kürzester Zeit einsatzbereit.
STAR: Der Agent Assist mit vielfältigen Features
Star hebt den Kundenservice auf das nächste Level.
Die KI-gestützte Lösung begleitet Service- und Vertriebsmitarbeiter während ihrer Live-Gespräche, analysiert diese in Echtzeit und liefert genau dann relevante Informationen, wenn sie gebraucht werden.
So können Anliegen präziser, schneller und mit höherer Qualität bearbeitet werden.
Echo: Wertvolle Insights aus Ihren Kundengesprächen
Echo ist ein intelligenter GenAI-Agent, der Kundeninteraktionen präzise transkribiert und anhand bewährter KPIs analysiert. So revolutioniert er Ihr Qualitätsmanagement, optimiert Ihren Vertrieb und liefert automatisierte, datenbasierte Einblicke in Teamleistung und Kundenbedürfnisse – transparent, objektiv und effizient.
Kontaktieren Sie unsere Experten und legen Sie gleich los!
